Пидоры, помогите.
Заказал в конце сентября на Озоне масляный обогреватель для бабушки, живущей в области. Родственница, которая его получала, не проверила его, и даже не доставала из коробки, т.к. к тому моменту у бабушки уже дали отопление и срочная надобность в обогревателе отпала.
Это было роковой ошибкой.
Через 8 дней (важно!) к бабушке приехал я и, достав обогреватель из коробки, обнаружил там такое:
Сфотографировав данный дефект, я вернулся в город и хотел было подать заявку на возврат, но Озон потребовал ещë и фото товара полностью.
Не откладывая в долгий ящик, через несколько дней (вчера) я снова рванул в область, сделал все необходимые фотографии и подал заявку.
Сегодня утром приходит ответ с отказом в возврате по причине того, что прошло более 7 дней с момента получения заказа.
Что теперь делать? Ведь по закону такие товары можно вернуть в течение 14 дней. Или тут без вариантов деньги на ветер?
> Если товар с браком, срок возврата для технически сложных товаров — 15 дней.
Я считаю сломаный еблет у товара браком
Это риски которые берет на себя Ozon как интернет магазин. Разумеется найдется определенное количество людей, которые будут неосторожны при обращение с товаром и достаточно наглы чтобы потребовать после этого замену. Я почти уверен что на такой случай у них указана отдельная статья расходов в бюджете. Однако прибыль за удобную систему возвратов перевешивает риски.
Люди банально будут больше заказывать если им не придется каждый раз думать о возврате и заниматься видео фиксацией товара со всех сторон в 4к при приемке товара.
Раз Озон отпирается 7 днями, то да. Именно на них у них ограничение в 7 дней
в магазинах на матрасы бывают дают 1-3 месяца время на возврат. Т.ч. у тебя случай был с другим товаром.
Вообще товар надо проверять на месте, есть ли он в коробке и на визуальные повреждения.
и ozon-hotline@delret.ru.
Единственный вариант - снимать распаковку на видео или фотографии пошагово делать. Но и здесь автор профукал.
Сроки возврата зависят от категории товара и причины возврата. Например, одежду, инструменты и товары для дома можно вернуть в течение 30 дней. Технически сложные товары, например, компьютеры и смартфоны, а также мебель, авто- и мотозапчасти можно вернуть в течение 7 дней.
Технически сложные товары с дефектом можно вернуть в течении 15 дней.
Возможно человек из техподдержки просто забыл про пункт с дефектом.
Читай правила возврата. Ссылайся на них при общении с поддержкой.
Надо списываться с поддержкой. Вообще в Озоне обычно адекватно относятся к приёму возвратов. Но некоторые вещи надо обговаривать с живым человеком, а не с системой
Если эта штука работает, можно ею попользоваться на крайняк если прям совсем холодно и без вариантов. Но оставлять такое старому человеку, не знаю, на мойвзгляд опасно. Вдруг заденет, он упадет и горячее масло из него разольется через эту дырку. Лучше вернуть.
Озон обязаны такое принять, это их вина. Если именно кассирша в пункте отказала, значит она новенькая и не знает всех правил. Либо сама его уронила и испортила, а теперь не хочет штраф платить, и ищет отмазы. Пиши в поддержку Озона, закон в любом случае на твоей стороне.
Мне так в прошлом году продали обогреватель с недостающими деталями.
Я бы его просто не собрал и не поставил дома.
Выяснилось прямо на выдаче товара, когда я его разобрал при мастере.
Поменяли сразу на нормальный полнокомплектный.
Тут же явно другая статья, возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. И тут ты должен доказать что механическое повреждение появилось ДО того, как ты товар приобрёл.
В целом, в ситуации с мех. повреждением, вернуть товар после получения можно только в том случае, если ты найдёшь неопровержимые доказательства повреждения товара ДО того как ты его получил.
Такое случается, но очень редко. В целом, в твоём случае, товар ты сможешь вернуть только если продавец пойдёт тебе на встречу и согласится понести убытки ради твоего счастья. Опять же, даже такие ситуации бывают. Правда, мой опыт взаимодействия с помойками вроде Озона, говорит чтобы ты покупал новый.