тач даун

Советы по работе с клиентосом, или как конструктивно порешать клиентскую поебень до того, как ты выпил свой ебучий кофе.

 Означает ли, однако, что ты, продавец или сервисник, будучи верен сам себе, станешь отвергать идиотские запросы и станешь держать от себя подальше всех этих идиотов? Ну, не мешает, разумеется, но лично я считаю - нет. 

Подчёркиваю, выделяю, кричу об этом. Этот гайд - для тех, кто не просто желает порешать клиентские проблемы - но и сделать это достаточно быстро, эффективно, прибыльно, в разумных пределах, для себя. Иначе - хуле смыслу?

 Сколь тупым ни был бы запрос клиента, сколь дебильными ни были бы его требования и его ТЗ - отнесись к ним с умом. С умом - это с мыслями, уровня "я могу сделать что-то подобное, при условии, что этот персонаж мне заплатит." Вот. Не стоит обращаться к идеям альтруизма, ибо альтруизм ведёт к отращиванию седла у тебя посреди хребта. Не стоит стремиться, всеми силами, к исполнению желаний клиента, ибо желания клиента - штука зыбкая и неопределённая, чаще всего они сами не в курсе, чего им надо, на самом деле. Подчёркиваю - НА САМОМ ДЕЛЕ.

 Есть большая, толстая, нехуёвая разница между устным запросом клиента и его реальной потребностью. Да, они сами не в курсе этой разницы. Нет, им обьяснять эту разницу не надо. Я настаиваю, не надо. Правда, блядь. Не надо. Они начнут оспаривать, уточнять важные, по их мнению, моменты, и всякими способами мешать процессу. О, да, так и будут делать. Они будут двигать тебе в мозги свои собственные догадки насчёт причин неисправности (Ой, там отпаялось или отошло что-то, поэтому сенсор на телефоне, который ребёночек уронил в сортир, не работает). 

 Ты - мастер. Поэтому, твоя задача, во время процесса приёмки - кивать, с упиздюнительно умным видом, говорить умные слова, но запоминать, что говорит клиентос. Его слова, его описание проблемы - это около семидесяти процентов доли успеха в диагностике, а значит - больше половины успеха эффективного решения проблемы. Слушай, но не слушайся. 

 Что означает последнее предложение? Ну, тут довольно просто, на самом деле, но именно в этом кроется едва ли не наиважнейшая штука в ремонте чего бы то ни было, что к тебе притащили.

 Суть в том, что если дать клиенту выбор между установкой детали, которая, условно, удовлетворит его потребности на 95% и будет стоить условные 100 единиц денег и детялью, которая удовлетворит его потребности на 65%, но будет стоить 85 единиц денег - клиент выберет самый дешёвый вариант. Всегда. На моей памяти - всегда. За самую копеечную экономию эти господа готовы не то, что рубище на себе порвать - они готовы порвать это самое рубище кому угодно и на ком угодно. 

 Лично я уже устоялся во мнении, что тебе и решать следует, какой именно выбор следует клиенту дввать. Конечно, можно озвучить ему две эти опции, но клиент выберет дешмань с вероятностью в 146%, а при отказе или при хуёвой работоспособности детали (пример - хуёвая работа тача, убогая максимальная яркость, конченая контрастность и углы обзора дисплея при установке) - виноват в такой хуите будет мастер, хоть бы он и сто раз предупреждал, что деталь будет говном. Логика и потраченные клиентом деньги - это штуки, которые друг от друга отстоят довольно далеко и именно поэтому я предпочитаю ставить клиентское мнение, во многих случаях, во главу хуя и ставить нормальную деталь, вне зависимости от того, что клиентос хочет дешевле. У клиента на кону стоит десять баксов. У тебя на кону стоит твоя репутация, которая пострадает от того, что клиент будет молотить, после установки тобой дешёвой детали, своим еблищем о том, какой ты хуёвый мастер. 

ТГ- канал дам после того, как мне дадут бобро на свой тег. 

Предыдущая граформания на тему - вот тут: 

 https://joyreactor.cc/post/5705198

Пик рандомный, из своего опыта работы. Потёкший тач на 17' ноуте от Lenovo. Трещина в энкейсменте вызвала утечку геля везде, блядь.