циничные советы

Болтовня ремонтника, или как перестать видеть что-то плохое в алкогольной зависимости.

Я, пару месяцев тому, обещал запилить пару стори из жизни ремонтника всякой электроники. Я пропущу, по крайней мере, пока, всякие вступления и рассказы о том, кто я такой и почему моим словам надо верить или, хотя бы, прислушиваться к ним. Вопрос доверия меня сейчас совсем не колеблет, ибо я знаю, что мои стори могут помочь тем, кто уже вошёл в стадию соприкосновения с волшебным миром взаимодействия с крайне интеллектуально развитыми клиентами, однозначно честно себя ведущими клиентами, клиентами, для которых скромность - второе имя и клиентами, которые совершенно определённо пытаются сделать твою работу легче. 

Начнём. 

Первое явление, что нужно усвоить человеку, работающему в сфере услуг и продаж, в непосредственном контакте с людьми - люди пизда какие тупые. Кажется, уже слышу гул из ложи работников техподдержки, подбадривающий меня. Нет, я не начинаю развешивать ярлыки сразу и сходу, я просто констатирую факты. Лучшее, что ты можешь сделать с этим - это держать в уме, что они реально тупые, но относиться к клиенту надо нормально, по возможности, если оный не переходит никаких рамок. Помни: клиент, даже тупой, даёт тебе деньги. Клиент, даже очень тупой, всё ещё достоин получить помощь от тебя. Потому что даёт тебе деньги. Сделай так, чтобы он ушёл от тебя с решённой, хотя бы отчасти, проблемой - тогда у тебя будет масло на хлебе и порция историй, которые тебе захочется рассказывать только с сигаретой в зубах и с пустой рюмкой в руке. 

 Пример я дам в виде копипасты из своего же ТГ-канала, ибо история длинная, а повторять её я уже не имею ни сил, сейчас, ни бухла, ибо всё выдул. 

Итак, несколько лет назад я совсем не был опытным, я даже занимался не совсем тем, чем я занимаюсь сейчас. Я продавал телефоны, как кнопки так и смарты, а также всякую мелкую мелочёвку, да и в ус не дул. Я не имел прямого выхода на заказы и прайсы, с подачи моего начальника. Я был лишь исполнителем, продавцом, не более того. Погоня за выгодой привела к тому, что у меня на точке появилась отдельная категория техники - ультрадешёвые кнопочные телефоны, такие, которые аж прямо некуда дешевле. Средний их ценник - около двенадцати долларов в эквиваленте, что было даже дешевле, во многих случаях, чем покупка секонд-хенд Nokia на какой-нибудь площадке объявлений. Я не знаю, до сих пор, цену этих штук в закупке, но, крепко подозреваю, там было две цены минимум. Идея иметь телефоны такого уровня на витрине вполне имеет право на жизнь. Я представлял себе сценарий использования этих штук примерно так - на рыбалку, чтобы не жалко было утопить, на стройку, чтобы не жалко было разбить, детям на первый телефон, чтобы вообще не жалко было, да и прочим бабушкам, чтобы дёшево и лишь бы работало.

Если смотреть на это так - то всё выглядело хорошо. Но учтён не был один простой фактор - целевая аудитория.

Итак, как показало время, эти телефоны, чаще всего, покупались не молодыми мамашами и папашами для детей, не рыбаками и не простыми работягами, но синяками. Вообще, в подавляющем большинстве случаев, у телефонов, которыми владеют алконавты, судьба складывается рельсово: куплен, пользован полгода максимум, продан из-за горящих труб. Я тоже навидался таких гавриков и хлебнул лиха, пытаясь втолковать очередному телу, что я не буду принимать купленный у меня месяц назад телефон обратно и отдавать за него бабки просто потому, что вот сейчас нашему синему другу не хватило на чернилки. Если бы вы сталкивались с такими пассажирами и их претензиями так же часто, как и я, то у вас, запросто, могли бы появиться флешбеки.

Но моя история сейчас, как ни странно, не про одного из таких кадров.

Однажды, в один из не совсем прекрасных дней, перед моей стойкой оказался клиент. С виду, он не представлял из себя ничего примечательного: возраст - около шестидесяти, короткая стрижка, простая, но грязноватая одежда. Обычный пенсионер, каких много. Но запомнился он мне сразу.
"Так! Дай мне самый дешёвый телефон!"
На самом деле, это совсем не проблема, но я, как правило, даже при таких категоричных заявлениях, даю клиенту выбор, стараясь перевести его на что-то, по крайней мере, качественное. На тот момент, из простых кнопочных телефонов, у меня на витрине был ещё Nokia 105. Он, разумеется, был подороже, но, по крайней мере, эта штука достаточно надёжна и дубова. Разница по цене была мизерной - $14 за самый дешёвый Maxvi и $23 за Nokia 105.
"Здравствуйте. Вам самый дешёвый, или, всё же, дешёвый, но нормальный?"
"Ты мне мозги не еби! Давай самый дешёвый!"
Ок. Я дал ему Maxvi, взял деньги, заполнил гарантийник, о чём, в последствии, сильно жалел, спросил, есть ли у него симка, с мыслью сразу поставить и сразу попрощаться с ним, после чего спокойно попрощался с этим кадром.

Ненадолго.

Он заявился на следующий день и свой визит он начал с мата и криков.
"Наебал! Не работает ни хуя! Давай обратно деньги быстро!"
На стойку полетела коробка с телефоном, порванная и замусоленная, как будто её месяц держали в бардачке старого ЗИЛа. Я пожал плечами, взял телефон и включил его. Тот запиликал и попросил PIN.
"Какой у вас PIN-код?"
"Какой код?"
"Да. Какой код?"
"Ты мне не еби мозг! Давай деньги!"
"Вам давали вместе с SIM-картой бумаги и давали код. Какой код?"
"Мне ничего не давали, я ничего не знаю! Какой код, твоя мобила не работает! Давай деньги!"
Молча достаю из телефона его карту, ставлю свою, ввожу свой код и делаю звонок на другой свой номер. Как я и ожидал, всё работает.
"Телефон работает. Вам надо ввести свой PIN-код и у вас будет всё работать."
"Я ничего не знаю! Ничего нету! Ты мне голову не..."
"Вам давали бумаги при подключении новой карты. Где они?"
"Я их выкинул нахуй, они мне не нужны!"
"Понятно. Короче, телефон работает, идите к оператору в офис и подключайте новую карту."

Описанный тут диалог длился, с переменным успехом, минут сорок, с его криками, перебиваниями, матом и подпрыгиванием на месте. В конце-концов, я смог вложить в него понимание ситуации и он ушёл.

Он пришёл на завтрашний день. Диалог, в общих чертах, повторился. На этот раз телефон оказался разряжен. Я старался держать себя в рамках вежливости и пытался, мысленно, убедить себя, что человек, действительно, не знает, что мобильники питаются не святым духом и что их надо заряжать. В этот раз телефон и коробка имели ещё более печальный вид, чем в прошлый раз. Корпус телефона был покрыт мелкими вмятинами и мозолями на пластике, коробка была разодрана. Гарантийник и инструкция были в каком-то говне, я не касался их руками.

И на следующий день он пришёл, тоже. По его словам, телефон не заряжается. Ок. Надо проверить. Лезу в коробку, нахожу там какой-то левый кабель, судя по всему, от машинки для стрижки или от электробритвы. Недоумеваю.
"Это что?"
"Это с телефоном было! Телефон не заряжается, верни мне, сука..."
"Это не от телефона."
"Ты мне сам дал это!"
"То есть, это точно от этого телефона? Вы уверены?"
"Да!"
"Хорошо. Вставьте это в телефон."
Мужик берёт этот провод, штекер которого выглядит как овал с двумя отверстиями под контакты, после чего приставляет это к верхней части телефона, где был аудиоджек и светодиодный фонарик и начинает давить. Сильно. Слышу скрип и потрескивание пластика. Меняюсь в лице.
"Не ломайте. Это не от него зарядка. Идите домой и ищите."
Перед уходом, демонстративно, достаю нужный зарядник из коробки с новым телефоном, проверяю. Разумеется, работает. Посылаю его домой за нужной зарядкой. Уходит. Кричит матом и ведёт себя как всегда.

На всякий случай, уточню, что каждая наша встреча длилась около часа, сопровождалась криками поциента и собирала аудиторию из соседей, падких на бесплатную развлекуху в виде драмы. Примерно в это время я, в полной мере, осознал, что есть сложные клиенты. Не такие, после которых хочется перевести дух, не такие, после ухода которых хочется закурить, но такие, после которых хочется, немедленно, выпить водки.

На этом дело не закончилось.

Дед продолжал свой крестовый поход. Забегу вперёд и скажу, что у телефона, всё же был один косяк, даже особенность. Дело в том, что у локального оператора сотовой связи, у одного из, есть тариф "Privet". Линейка тарифов. Только звонки и немного сообщений, никакого интернета, минимальная абонплата или же отсутствие таковой. Основной особенностью тарифа являлось то, о чём в договоре умалчивали. Для этого тарифа использовались урезанные симки, которые не поддерживали 3G в принципе, имели урезанный объём памяти, вроде бы, не более, чем на пятьдесят номеров и имели немного другую схему. Всё это вместе было бы нормальным, если бы этот чёртов телефон не зависал, если в него была вставлена такая SIM-карта. Об этом, я, разумеется, не знал, да и узнал только после усердного курения проблемы. Решение было простое - пойти к оператору и попросить дать другую карту с переносом номера. Это совсем несложно, это бесплатно. Формально, даже с учётом этой особенности, я не мог, по регламенту взять и поменять телефон или взять его обратно, так как сначала был куплен именно телефон, а не тариф. Я даже не мог пойти навстречу возрасту и взять телефон и опять поставить его на витрину, ибо за эти несколько дней мобила была приведена в совсем нетоварный вид. Да и не сильно-то мне хотелось идти навстречу такому пассажиру, уж очень много моего времени он потратил.

При следующем его визите я ему рассказал о возможности замены карты. Я отправил его к оператору, но он не ушёл дальше Связного, расположенного по соседству. В Связном, если кто не знает, любые действия с тарифными планами и SIM-картами ограничиваются только и только подключениями, о чём я ему, разумеется, сказал сразу и дал адрес. Я даже позволил себе некоторую вольность и взял лист A4, на котором написал пошаговую, по пунктам, инструкцию с адресом ближайшего представителя оператора связи.

Это не помогло и он дошёл только до Связного, где заебал всех не меньше моего, да так, что они приходили аж ко мне и спрашивали, не я ли послал интеллектуального инвалида к ним в виде диверсии и вредительства. Перекурив с представителем Связного снаружи и изложив ему историю, мы пришли к единственно верному вердикту.

"Пиздец?"
"Пиздец."

На следующий, после этого, день, я ждал деда, как всегда. Я уже просто хотел, чтобы он отвалил, но чуда не ждал. И дед пришёл.

С ещё одной, точно такой же SIM-картой. Тот же тариф. Та же карта.

Существует не так много профессий, которые могут сделать из человека настоящую, циничную сволочь. Врач, судья, патанатом, бухгалтер, участковый. Добавьте к списку продавца-ремонтника.

Я поставил в известность начальство и добился добра на возврат денег с условием возврата телефона в любом состоянии. Никакая прибыль на этом дерьме не могла бы покрыть расходов на нервы и потенциальные убытки, несомые из-за перформансов деда. В очередной раз он пришёл уже с раздолбанным вусмерть портом заряда, который выглядел так, будто в него пихали гвозди. Телефон, за это время, превратился в запиленый огрызок, который выглядел так, как если бы им пользовался девятилетний спиногрыз, кидающий его в стену на "слабо". От коробки остались два грязных куска картона. Гарантийник и инструкция стали грязно-жёлтого цвета с пятнами светло-коричневого. Я не хочу знать, что с ними было. Я предложил деду положить всё это в пакет, который я ему протянул, после чего замотал пакет резинкой и скотчем. Я отдал ему деньги и больше не видел этого пассажира, чему, безо всякой меры, радуюсь до сих пор.

Последствия того случая для меня заключались в следующем: я получил некоторый кусок уважения от соседей-продавцов за то, что терпел деда, ни разу не обложил его матом и не повысил голос, я убедился, что за ЭТО мне должны платить больше, а также я ясно понял, что нет границ человеческой тупости, наглости, жадности и необучаемости. С тех пор, если кто-то при мне выдаёт одну из вариаций фразы "Да ну, никто не может быть настолько тупым!" - я лишь грустно усмехаюсь и, иногда, если выпил достаточно, рассказываю эту историю.

Иногда мне не верят.

Этот рассказ продолжится в формате "правило/совет, плюс история, подтверждающая оное". А пока что - я посплю. 

Рандомный пик из моего же канала.

ссылка на гифку

Сюжет напомнил нетленное произведение Ильфа и Петрова:

По итогам января россияне стали значительно больше бояться повышения цен и обесценивания их накоплений, подсчитал ВЦИОМ. По сравнению с декабрем «показатель», отражающий такие опасения населения вырос почти на 46%. Давайте посмотрим, что власти предлагают делать населению для того, чтобы пережить экономический кризис. 

Нужно покупать меньше телевизоров и стиралок и готовиться к увольнению

«Если идет экономический спад, население должно реагировать рационально, а не покупать по несколько телевизоров и несколько стиральных машин. Оно должно понимать, что завтра может потерять рабочее место, поэтому склонность к сбережениям здесь должна превалировать над склонностью к потреблению», – заявил вчера первый заместитель председателя Центробанка РФ Сергей Швецов.

В целом нельзя сказать, что Швецов неверно представляет себе ситуацию. К примеру, в январе в России внезапно выросло количество кредитов, выдаваемых на покупку бытовой техники и электроники. Ритейлеры начали повышать цены на продукцию, и многие решили заранее закупиться. Похожая ситуация была и в конце 2014 года — однако, как объясняют эксперты, тогда люди все-таки чаще покупали технику на собственные средства, а не взаймы.

Надо меньше питаться

«Если, грубо говоря, не хватает денежных средств, надо вспомнить, что мы же все россияне, русские люди, прошли и голод и холод, надо просто задуматься о нашем здоровье и поменьше питаться», — посоветовал в январе прошлого года депутат заксобрания Свердловской области, Илья Гаффнер.

Кажется, именно в Свердловской области обитают самые находчивые чиновники — их советов в нашей подборке будет еще немало. Однако возможно, что и самому Илье Владимировичу не помешал бы добрый совет — в начале этого года Гаффнер чуть не стал банкротом. Депутат оказался должен Россельхозбанку почти 196 миллионов рублей по кредитам компании, соучредителем которой он является. С ноября прошлого года Гаффнеру запрещен выезд из страны, а по соглашению с банком часть его зарплаты каждый месяц будет вычитаться для погашения долга. Также по сообщению местных СМИ в октябре прошлого года против его сына было заведено уголовное дело по обвинению в краже колес.

Не надо ездить за границу

«Необходимость пляжа и моря — это во многом навязанный стереотип последних лет, который мы уже воспринимаем как собственное мнение. Наши предки, даже обеспеченные, не ездили массово на заграничные моря» — заявил в декабре прошлого года Олег Сафонов, руководитель Федерального агентства по туризму.

Россияне охотно послушались Сафонова — в новогодние праздники по оценкам некоторых компаний выездной туризм упал почти на 30 процентов по сравнению с прошлым годом. Предприниматели тоже поняли, что лучше все-таки жить «по заветам предков» — за 2015 год число российских туроператоров сократилось почти на 70%.

Поработать таксистом

«Можно сесть на свои «Жигули» и таксистом временно поработать», — так предложил поступать в случае задержек зарплат заместитель руководителя инспекции по труду в Свердловской области, Михаил Балакин. Также по его словам, сотрудники банкротящихся предприятий сами виноваты в том, что им не платят зарплату:

«К сожалению, люди на банкротящихся предприятиях продолжают месяцами ходить на работу. Не имеет права мужчина утром уходить на работу, а вечером жаловаться жене, что устал работать. Это не работа, а подарок! Если ты на работе до шести вечера, то неужели тебя после где-то ждут в отделе кадров на другом предприятии или в службе занятости? Но сотнями и тысячами у нас продолжают ходить. А потом перекладывают свои обязанности на надзорные органы, мол, вы нам не платите зарплату, не помогаете добиться. А я тебе не должен, я ж тебя за руку не водил».

Непонятно, почему заместитель руководителя инспекции по труду считает неоплачиваемую работу в разваливающейся компании «подарком», но никогда не стоит сбрасывать со счетов обычный инсульт. По данным Росстата в январе этого года общая сумма задолженности российских компаний по зарплатам достигла 4,33 миллиарда рублей.

В принципе, среди чиновников давно зреет идея, что большинство россиян в этой жизни занимаются чем-то не тем. Свои соображения по этому поводу высказал в феврале прошлого года и член комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Валерий Трапезников. На этот раз в центре заботы оказались рестораторы:

«Кто заставлял их открывать и вкладывать деньги в такой бизнес? Почему он не стал развивать малый бизнес, который экономически нужен? Ремонт обуви, парикмахерские. Вот умрет с голоду — пойдет на биржу труда и будет машинистом, это неплохая профессия. А еще лучше дворником, вместо тех наших друзей, которые приезжают из Средней Азии. Потому что чистота города — это культура России. Ничего страшного, поработает, а когда кризис закончится вернутся снова откроет ресторан на Тверской "У дворника"».

Нужно выйти замуж

«Я вижу, что сегодня здесь в зале собрались преимущественно женщины. Хочу вам дать совет, чтобы вы ориентировались больше на личные дела и нашли мужа с достатком. В России много хороших мужиков, горняки есть…» — такое напутствие учителям дал в феврале 2015 года сопредседатель штаба Общероссийского народного фронта (ОНФ) в Свердловской области, ректор Уральского горного госуниверситета Николай Косарев.

На прошлой неделе глава Министерства образования и науки Дмитрий Ливанов заверил учителей, что в 2016 году удастся избежать задержек зарплат, которые были в прошлом году из-за того, что некоторые регионы заложили в годовой бюджет 10 месяцев, а не 12.

Нужно перестать кредитовать малый бизнес

Если в трудовых инспекциях считают, что нужно заниматься малым бизнесом, то в государственных банках считают иначе.

«Мы всегда говорили, что банки больше должны кредитовать малый и средний бизнес. Но если сегодня малый и средний бизнес не востребован в стране, нет поля для деятельности для них, то какой смысл их больше кредитовать? Это будут невозвратные долги...», — заявил в октябре прошлого года глава ВТБ Андрей Костин.

В январе по итогам форума «Малый бизнес — национальная идея?» президент Путин поручил помимо всего прочего привязать премии руководителей госбанков к объему кредитов, выданных малому бизнесу. Однако точный срок исполнения этого поручения не называется.

Смотреть «Левиафан» и думать

И наконец, еще одна ценная мысль из Свердловской области. В феврале 2015 года мэр Нижнего Тагила Сергей Носов настоятельно порекомендовал подчиненным посмотреть фильм Андрея Звягинцева «Левиафан». Об этом рассказал его подчиненный, начальник управления культуры города Владимир Капкан:

«Глава города посмотрел этот фильм. И нам настоятельно рекомендовал всем его посмотреть. Он именно рекомендовал, чтобы мы посмотрели этот фильм и задумались.»

А меж тем Джон Риччителло покидает пост CEO Unity

Джон Риччителло уходит из компании, а также с должности председателя и члена совета директоров компании. Вероятно компания поняла, что её потрясающая тактика стрижки бабла с пользователей движка оказалась не настолько потрясающей.

СУРС:
https://www.wired.com/story/john-riccitello-retires-unity-ceo-controversy/

В Беларуси задержаны 11 человек за комментарии о погибших российских десантниках

В Беларуси задержали и поместили в ИВС 11 человек за "циничные" комментарии в связи с гибелью российских военнослужащих на учениях в Беларуси. Они находятся в статусе подозреваемых по уголовному делу о разжигании социальной вражды и розни, сообщается в телеграм-канале белорусского МВД.

Всего Главное управление по борьбе с организованной преступностью и коррупцией нашло более 50 человек, которые "разместили кощунственные и оскорбительные высказывания". Некоторые из них "находясь в США, Польше, Литве, продолжают писать циничные высказывания", уточняет ведомство. Также в сообщении утверждается, что комментаторы являлись подписчиками экстремистских телеграм-каналов. "В большей части – это социально неустроенные и не реализовавшие себя в жизни личности: неработающие, хронические алкоголики, ранее судимые", – заявили в МВД.

Источник.