как правильно разобрать телефон

Мы прошли полный цикл

OnePlus 8 Pro способен улавливать инфракрасное излучение, благодаря чему он может просвечивать тонкий пластик

Хэппи энд?

В общем, с того момента я предпринимала еще несколько попыток что-то сделать. Каюсь, очень вялых, потому что я совершенно не конфликтный человек и ругаться с кем-то мне очень тяжело морально. 

Как я и говорила, я начала писать им негативные отзывы, чтобы портить репутацию и предупреждать народ. Начала с Яндекс Маркета, где у нас с их поддержкой завязался спор Отзывы о магазине Tmall AliExpress (кстати, я там уже не в топе отрицательных отзывов. что показывает, что эти мудаки продолжают свою порочную практику).

В начале, они снова посоветовали мне типичное "обратитесь в техподдержку". 
Ок, я напишу (ЕЩЁ РАЗ). Больше материалов - мне же лучше. /На скрины будут, в основном, ссылки, чтобы не перегружать пост малоинтересной инфой. 

Знаете где настоящий ИИ? Нет, не в каких-то там навороченных институтах! Он у Tmall. Потому что только у них чат-бот имеет функцию перевода с языка троллей на человеческий! Вот, что я видела вначале: 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/acbebac79f28f6937b313f9b1fb709a0.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/01085abf70f87379f72a9b059507995d.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/d36a88b0df224dda966402b5bcec0b08.png

А вот что было на самом деле (оказывается нужно было нажать "изменить язык"): 
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/59984a17df3fc36817c510bc84a1f4aa.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/fdadac82734f761e74b79a1731f26587.png

С трудом прорвавшись через бота, и через ненужного оператора, смогла поговорить с ТП. Первый раз прошел совершенно безрезультатно: абсолютно шаблонные ответы и снова "предоставьте дополнительные доказательства", о чем и и написала на Маркете. 

В ответ пошли гнилые отмазки "К сожалению, ни один магазин не застрахован от заводских дефектов." (отсутствие телефона в коробке - это "заводской дефект", угу, так и запишем!), а потом пошли попытки встречного наезда "Мы видим, что спор действительно был закрыт без компенсации, в связи с отсутствием достаточных доказательств." на что я ответила, что предоставила им видео и могу так же предоставить свидетельские показания. 

Что я и сделала: взяла у начальницы расписку и попыталась предоставить их в ТП в качестве "дополнительных" доказательств, которые они так хотели. 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/082aac63f443624bb56b7acfea6290ca.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/0cde0822f6c079c169dba0014aaf7f71.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/6506f7004eb1f3e691540f1c8d3e418c.png

В общем им срать, что вы там предлагаете, - у них один ответ. "Предоставьте дополнительные доказательства" - это просто очередной шаблон для отговорок. 

На Маркете они продолжили гнать пургу и даже начали пытаться "повернуть стрелочки": "К сожалению, вы не предоставили достаточно доказательств, в рамках спора, поэтому компенсация была отклонена." Что я смогла парировать процитировав им заключение сраной "комиссии" по спору, где ни слова не было о недостатке доказательств. После чего они опять переключились на шаблонные ответы и ушли в полную несознанку.

С полиции тоже пользы как с козла молока:

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/0542e25aa431920f255b5feec3771733.png

Их позиция - <strike>ждать у моря погоды</strike> "ждать ответа". Я вообще не понимаю, неужели организация действительно так легко и без последствий может заигнорировать подобные запросы от полиции?!

30 июля мой брат был в отпуске и проездом посещал Москву. Он согласился сходить к ним в офис по юридическому адресу и <strike>набить морды</strike> попробовать разобраться на месте. Я их пробила по той информации, которую я затребовала в ТП и отправила его по адресу.

Вот только по этому адресу оказался ТЦ, в котором просто был небольшой магазин "Алиэкспресс", который даже не принадлежал этой конторе!

Он поговорил с продавщицами, они сказали, что сама их контора где-то в соседних зданиях. Брат, спасибо ему, не ленивый, - оббежал их и нашел вот это в корпусе С:

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/c032c5aaeb526a3043980b71b22e9736.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/75842478500f79a40ff98ea204e853b6.jpg

Вот только туда было невозможно попасть без пропуска!

Я срочняком снова пробилась в ТП и потребовала номер телефона, чтобы он мог созвониться и получить его. Вот только ответом было "пишите письма"! Мол, там пропуск только по записи, но телефон мы вам не дадим, мы не имеем права, если вам что-то надо - пишите запрос по юридическому адресу. Короче, брату пришлось уйти, у него время поджимало, слишком много потратил на поиски.

Все концы в воду! ТП - попугайчики-наймиты по удалёнке, по юридическому адресу - посторонний магазин, в контору (если она вообще там есть!) не попасть без пропуска, директора вообще, небось, за границей. Ничего ты от них не добьешься! И это, типа, "глобальная" площадка! Это нелегальная контора по всем признакам!

В Роспотреб я писала заявление в начале августа. Поленилась по всем требованиям через интернет подавать, подала документы в наше отделение, вот только до сих пор не знаю, обработали ли его вообще. Потому что там сидела такая специалист-похуист: "О, вы купили что-то в интернете? Лохушка. Вы же сами пошли на риск!" Я попыталась уточнить, чем такая торговля регулируется, какой статьей, каким законом: "Да ничем не регулируется, тут от местных не всегда получается добиться, а от тех - тем более. Пишите жалобу, посмотрим". Ты, блять, тогда здесь зачем сидишь? Ни проконсультировать нормально, ни что-то сделать! Весь разговор на пять минут, капец!

Короче, поскольку я сомневалась в эффективности этой дамочки, я уже подготавливала документы, чтобы подать документы напрямую в Москву Жалоба в Роспотреб, как мне неожиданно приходит настоящее "письмо счастья" от Совкомбанка!

Бля, это был такой ор! Я даже не поверила сначала! Но деньги и в правду вернулись, хотя на чарджбек я рассчитывала меньше всего!

...

Ух. Я до сих пор не верю. 

Я даже чувства радости не испытываю. Вроде и вернулись мои кровные, но я боюсь их тратить! Вдруг эти говнари как-то могут это оспорить? Проблема в том, что я не могу найти информацию, возможно ли это или это окончательный вердикт, и они ничего уже не смогут сделать... 

Кто-нибудь знает, чарджбек обратим?

Я на самом деле, не знаю, что делать дальше. Я не думаю, что нужно отзывать заявление из полиции. И в Московский Роспотреб я все-таки напишу, раз уже подготовила. Хотелось бы быть уверенной, что все закончилось и не всплывет в неподходящий момент, потому что вскоре мне предстоят большие расходы и я не смогу держать эти деньги в резерве. И покупать новый телефон уже не буду, появилась глобальная цель и уже не до "баловства". (Мой телефончик! Т_Т)

Ну, вот, вам, напоследок, две полезные статьи на тему чарджбека, потому что мне повезло и я непредумышленно смогла выполнить условия для рассмотрения.

Чарджбэк - тайный способ вернуть средства на банковскую карту от мошенников

Как бизнесу защититься от отмен платежей (со стороны продавца, но раскрывают еще пару пунктов, полезных покупателю)

Tmall нае*ал!

Приветствую, глубокоуважаемые пидоры. 

Ищу юридическую помощь али жизненный опыт, коли кто так же пострадал от мошенников как и я.

Если с этим не сложиться, то хотя бы распространить информацию, что эти ушлепки из Tmall могут тебя кинуть, когда захотят!

Если коротко: мне вместо телефона прислали коробку из-под него и закрыли спор, оставив без денег и без телефона.

*Это репост, да. Первый раз ушел в личное - не знала как этот тег работает. Просила убрать его, но этого не сделали.

Буду писать более-менее подробно, может вы заметите что-то, что упустила я.

Заказала я, значит, 4 июня на Tmall по "вкусной" скидке смартфон Samsung Galaxy Note 10Lite за 30990 рублей. 

Телефон

Отзывы читала, максимум на что жаловались, - на отмену заказа или неправильный цвет (неприятно, но для меня - не смертельно). Опыт покупок на Ali огромный, в том числе мой нынешний сяомик 3s, да и на Tmall тоже уже покупала технику, поэтому и решилась заказать оттуда. 

Уже на этапе доставки начались нервы. 18го (запланированный день доставки) мне пришло уведомление на почту, что посылка в моем городе. Но я ее не получила до самого вечера, и даже звонка не было. Я начала звонить-разбираться, и оказалось, что она застряла в областном центре, так как в мою "дерЁвню" DPD возят раз в две недели, а посылка пришла в день развоза, но, блин, уже после отгрузки. И что уведомление о прибытии в мой город - ложное. 

Пришлось срочно открывать спор по доставке, потому что защита заказа заканчивалась в тот же день (доказательств уже не осталось, заказ принудительно закрыли и посмотреть это уже нельзя), а до доставки было еще полмесяца! 

После открытия спора на доставку, защиту заказа мне так и не продлили - просто пролонгировали спор каждые 3 дня, что меня тоже нервировало. 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/092bbb47e12bb7a90819700a3821edf2.jpg

2 июля мне доставили посылку на работу. Посылка показалась какой-то легковатой для такого большого телефона, вдобавок с меня не потребовали ни паспорта, ни расписки в получении, что меня, естественно, напрягло, - все-таки покупка не копеечная. Я решила сделать вскрытие прямо на работе, вместе с начальницей. А при вскрытии меня ожидал огромный и толстый!

Я, конечно же, охренела от такой подставы, и продолжила спор уже на тему некомплекта, обоснованно ожидая, что они либо вышлют новый, либо вернут деньги. 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/2790874582f242c3835ac3ecd04a30c7.jpg

В тот же день (!обращайте внимание на скорость ответов!) мне ответили странный ответ. 

*С ответами, кстати, вообще полная жопа - в истории спора они свои ответы сейчас начали скрывать (можно посмотреть только последний по кнопке детали спора - это я узнала только спустя полчаса задалбывания техподдержки), а развернутые то на почту придут, то в приложение, где их прочитать нельзя (потому что шрифт сбитый), то вообще нигде нет и только ТП может его тебе рассказать (https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/cc00db94e511be0f22dc8ec84ee686a7.jpg).

Написали, что они, мол, рассмотрят, проверят камеры и проведут опросы. 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/593dc120da98d1bc9094d227e48e5037.jpg

Мне уже тогда было непонятно, причем тут это? Меня это, разве, касается? Обычно они проверяют именно НАШИ доказательства на достоверность, а тут, вдруг, проверяют себя. Но как оказалось, это все-таки имело прямое отношение ко мне! Они решили этим отмазаться от ответственности!

4го июля (спустя всего два дня) я получила офигенный ответ:

"Мы изучили предоставленные вами доказательства и провели внутреннее расследование с привлечением служб безопасности Tmall и логистической компании. На этапах подготовки и доставки заказа не выявлено нарушений.

Мы вынуждены закрыть спор в пользу продавца. 

Обращаем ваше внимание, что вы можете обратиться в правоохранительные органы для проведения проверки по данному инциденту."

Это всё, что я получила! Не телефон, не деньги, а три предложения, посылающие меня на хуй! 

Если телефона у них нет, и у меня тоже нет, то где он тогда, спрашивается?! Испарился? В квантовой суперпозиции между мной и курьером застрял? Или поставщик не доложил? Если да, то почему с этим должна разбираться я?!

Сразу же после такой ответочки, я отправила новое требование возврата денег и пояснений в спор, но его просто закрыли!

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/2f686c3441e8077f55358b7e2b6d7699.png

Я охуела еще больше, и на следующий день пошла узнавать в техподдержке что делать, если я не согласна с принятым решением:

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/5026442ec58b1381daf730d963716d13.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/64d12af8a4e5573448acc27fa1feaba0.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/f8c9e2623c2e11d63440cdeaf0a00929.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/72d3a3d5dc3cab78e5ecf60bd44cca5d.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/5fb62c9b266c1bfbb3f5c17a0a8be5b1.jpg

Спасибо, попугайчик!

В тот же день подала апелляцию на спор, в надежде, что уж друзья-китайцы мне помогут (надо было писать на инглише, поэтому наивно подумала, что рассматривать будут там). 

8го июля (тоже всего около двух дней "рассматривали") мне пришёл отказ и на апелляцию! 

Ровно с такой же, блять, формулировкой! Финита ля комедиа!

Я психанула окончательно. 

Прооравшись и прорыдавшись от расстройства, я на следующий день подала заявление о мошенничестве в полицию, потому что это был единственный вариант, который я знала.

Естественно на Tmall. Кража определенно на их стороне. Хоть и есть какая-то херня с весом посылки, я все еще думаю, что DPD - последний подозреваемый, потому что внешние упаковки были целыми, и на коробке был фирменный скотч Tmall, без повреждений.

Если и вскрывали - скорее всего там. 

На сайте отслеживания вообще 540 грамм написано, но сомневаюсь, что там точная информация.

В Tmall очень быстро "рассматривали", отказались предоставлять ответные доказательства, свои же собственные гарантии не исполняют. На контакт не идут, говорят, мол дайте нам "дополнительные" доказательства, мы инициируем повторное рассмотрение. А что я им еще могу предоставить? У инвалида, вдруг, нога вырастет обратно? 

В общем такая херня, ребята. 
Для меня это очень, блять, существенная сумма! Зарабатываю я не много, фактически это были все мои свободные деньги, которые я ещё могла свободно потратить в этом году. Покупала вместо отпуска, который все равно ковид угробил, чтобы работу работать (повелась на S-pen и фишки с обработкой документов), а теперь сижу ни с чем... 

Но не хочется сидеть, сложа руки.

В полицию, я, конечно, написала, и они завели уголовку, но у меня есть серьезные сомнения в том, что они помогут довести дело до победного конца.

Так же я подала в свой банк заявление на чарджбэк, но за надежду я их тоже не считаю, поскольку они там очень вяленько это все оформляли, и даже не стали брать видео.

В Роспотреб подготавливаю обращение (много условий), но этого мало!

Обновления:

1. Смогла пропихнуть отзыв сописанием ситуации на Али. Долго не проходил, сайт ссылался на техническиепроблемы. Однако, они "сняли" товар с продажи, поэтому мой отзыв тамстановится бесполезным.

2. На Яндекс Маркет я с ними тоже ругалась (в качестве способа распространения), там сначала сказали предоставить "дополнительные доказательства" для пересмотра, а потом начали поворачивать стрелки на меня Спор на Маркете 

И я не могу оставить комментарий на их последний ответ, который выставляет меня виноватой! Буду пытаться отвечать ещё или буду ругаться еще и с Яндексом, если ответ не сохранится.

3. Собственно, их ТП отказались даже брать свидетельские показания моей начальницы на рассмотрение, и сказали, что решение окончательное. Скришоты остались на работе, могу выложить в понедельник.

4. Забавно (на самом деле - нет), но, походу "Закон о защите прав потребителей" вообще не защищает покупку в интернете от того, что тебе пришлют не тот товар или не пришлют его вообще. Он защищает только от брака. Либо я недостаточно внимательно его прочитала.

Походу "простого" пути для меня не будет. 

Подскажите куда ещё писать, к кому обращаться, чтобы бороться за свои деньги? Я с таким кидаловом впервые сталкиваюсь, не знаю что делать. 

Прокуратура и суд? Или это если полиция не поможет? Или сразу? 

Если суд, то на что напирать, какими статьями оперировать? На какой уровень обращаться, местный или московский? И какая там может быть нервотрепка? А то последние новости о нашем "самом гуманном" как-то пугают *ещё крайней выставят...