Tmall нае*ал!
Приветствую, глубокоуважаемые пидоры.
Ищу юридическую помощь али жизненный опыт, коли кто так же пострадал от мошенников как и я.
Если с этим не сложиться, то хотя бы распространить информацию, что эти ушлепки из Tmall могут тебя кинуть, когда захотят!
Если коротко: мне вместо телефона прислали коробку из-под него и закрыли спор, оставив без денег и без телефона.
*Это репост, да. Первый раз ушел в личное - не знала как этот тег работает. Просила убрать его, но этого не сделали.
Буду писать более-менее подробно, может вы заметите что-то, что упустила я.
Заказала я, значит, 4 июня на Tmall по "вкусной" скидке смартфон Samsung Galaxy Note 10Lite за 30990 рублей.
Отзывы читала, максимум на что жаловались, - на отмену заказа или неправильный цвет (неприятно, но для меня - не смертельно). Опыт покупок на Ali огромный, в том числе мой нынешний сяомик 3s, да и на Tmall тоже уже покупала технику, поэтому и решилась заказать оттуда.
Уже на этапе доставки начались нервы. 18го (запланированный день доставки) мне пришло уведомление на почту, что посылка в моем городе. Но я ее не получила до самого вечера, и даже звонка не было. Я начала звонить-разбираться, и оказалось, что она застряла в областном центре, так как в мою "дерЁвню" DPD возят раз в две недели, а посылка пришла в день развоза, но, блин, уже после отгрузки. И что уведомление о прибытии в мой город - ложное.
Пришлось срочно открывать спор по доставке, потому что защита заказа заканчивалась в тот же день (доказательств уже не осталось, заказ принудительно закрыли и посмотреть это уже нельзя), а до доставки было еще полмесяца!
После открытия спора на доставку, защиту заказа мне так и не продлили - просто пролонгировали спор каждые 3 дня, что меня тоже нервировало.
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/092bbb47e12bb7a90819700a3821edf2.jpg
2 июля мне доставили посылку на работу. Посылка показалась какой-то легковатой для такого большого телефона, вдобавок с меня не потребовали ни паспорта, ни расписки в получении, что меня, естественно, напрягло, - все-таки покупка не копеечная. Я решила сделать вскрытие прямо на работе, вместе с начальницей. А при вскрытии меня ожидал огромный и толстый!
Я, конечно же, охренела от такой подставы, и продолжила спор уже на тему некомплекта, обоснованно ожидая, что они либо вышлют новый, либо вернут деньги.
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/2790874582f242c3835ac3ecd04a30c7.jpg
В тот же день (!обращайте внимание на скорость ответов!) мне ответили странный ответ.
*С ответами, кстати, вообще полная жопа - в истории спора они свои ответы сейчас начали скрывать (можно посмотреть только последний по кнопке детали спора - это я узнала только спустя полчаса задалбывания техподдержки), а развернутые то на почту придут, то в приложение, где их прочитать нельзя (потому что шрифт сбитый), то вообще нигде нет и только ТП может его тебе рассказать (https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/cc00db94e511be0f22dc8ec84ee686a7.jpg).
Написали, что они, мол, рассмотрят, проверят камеры и проведут опросы.
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/593dc120da98d1bc9094d227e48e5037.jpg
Мне уже тогда было непонятно, причем тут это? Меня это, разве, касается? Обычно они проверяют именно НАШИ доказательства на достоверность, а тут, вдруг, проверяют себя. Но как оказалось, это все-таки имело прямое отношение ко мне! Они решили этим отмазаться от ответственности!
4го июля (спустя всего два дня) я получила офигенный ответ:
"Мы изучили предоставленные вами доказательства и провели внутреннее расследование с привлечением служб безопасности Tmall и логистической компании. На этапах подготовки и доставки заказа не выявлено нарушений.
Мы вынуждены закрыть спор в пользу продавца.
Обращаем ваше внимание, что вы можете обратиться в правоохранительные органы для проведения проверки по данному инциденту."
Это всё, что я получила! Не телефон, не деньги, а три предложения, посылающие меня на хуй!
Если телефона у них нет, и у меня тоже нет, то где он тогда, спрашивается?! Испарился? В квантовой суперпозиции между мной и курьером застрял? Или поставщик не доложил? Если да, то почему с этим должна разбираться я?!
Сразу же после такой ответочки, я отправила новое требование возврата денег и пояснений в спор, но его просто закрыли!
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/2f686c3441e8077f55358b7e2b6d7699.png
Я охуела еще больше, и на следующий день пошла узнавать в техподдержке что делать, если я не согласна с принятым решением:
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/5026442ec58b1381daf730d963716d13.jpg
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/64d12af8a4e5573448acc27fa1feaba0.jpg
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/f8c9e2623c2e11d63440cdeaf0a00929.jpg
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/72d3a3d5dc3cab78e5ecf60bd44cca5d.jpg
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/5fb62c9b266c1bfbb3f5c17a0a8be5b1.jpg
Спасибо, попугайчик!
В тот же день подала апелляцию на спор, в надежде, что уж друзья-китайцы мне помогут (надо было писать на инглише, поэтому наивно подумала, что рассматривать будут там).
8го июля (тоже всего около двух дней "рассматривали") мне пришёл отказ и на апелляцию!
Ровно с такой же, блять, формулировкой! Финита ля комедиа!
Я психанула окончательно.
Прооравшись и прорыдавшись от расстройства, я на следующий день подала заявление о мошенничестве в полицию, потому что это был единственный вариант, который я знала.
Естественно на Tmall. Кража определенно на их стороне. Хоть и есть какая-то херня с весом посылки, я все еще думаю, что DPD - последний подозреваемый, потому что внешние упаковки были целыми, и на коробке был фирменный скотч Tmall, без повреждений.
Если и вскрывали - скорее всего там.
На сайте отслеживания вообще 540 грамм написано, но сомневаюсь, что там точная информация.
В Tmall очень быстро "рассматривали", отказались предоставлять ответные доказательства, свои же собственные гарантии не исполняют. На контакт не идут, говорят, мол дайте нам "дополнительные" доказательства, мы инициируем повторное рассмотрение. А что я им еще могу предоставить? У инвалида, вдруг, нога вырастет обратно?
В общем такая херня, ребята.
Для меня это очень, блять, существенная сумма! Зарабатываю я не много, фактически это были все мои свободные деньги, которые я ещё могла свободно потратить в этом году. Покупала вместо отпуска, который все равно ковид угробил, чтобы работу работать (повелась на S-pen и фишки с обработкой документов), а теперь сижу ни с чем...
Но не хочется сидеть, сложа руки.
В полицию, я, конечно, написала, и они завели уголовку, но у меня есть серьезные сомнения в том, что они помогут довести дело до победного конца.
Так же я подала в свой банк заявление на чарджбэк, но за надежду я их тоже не считаю, поскольку они там очень вяленько это все оформляли, и даже не стали брать видео.
В Роспотреб подготавливаю обращение (много условий), но этого мало!
Обновления:
1. Смогла пропихнуть отзыв сописанием ситуации на Али. Долго не проходил, сайт ссылался на техническиепроблемы. Однако, они "сняли" товар с продажи, поэтому мой отзыв тамстановится бесполезным.
2. На Яндекс Маркет я с ними тоже ругалась (в качестве способа распространения), там сначала сказали предоставить "дополнительные доказательства" для пересмотра, а потом начали поворачивать стрелки на меня Спор на Маркете
И я не могу оставить комментарий на их последний ответ, который выставляет меня виноватой! Буду пытаться отвечать ещё или буду ругаться еще и с Яндексом, если ответ не сохранится.
3. Собственно, их ТП отказались даже брать свидетельские показания моей начальницы на рассмотрение, и сказали, что решение окончательное. Скришоты остались на работе, могу выложить в понедельник.
4. Забавно (на самом деле - нет), но, походу "Закон о защите прав потребителей" вообще не защищает покупку в интернете от того, что тебе пришлют не тот товар или не пришлют его вообще. Он защищает только от брака. Либо я недостаточно внимательно его прочитала.
Походу "простого" пути для меня не будет.
Подскажите куда ещё писать, к кому обращаться, чтобы бороться за свои деньги? Я с таким кидаловом впервые сталкиваюсь, не знаю что делать.
Прокуратура и суд? Или это если полиция не поможет? Или сразу?
Если суд, то на что напирать, какими статьями оперировать? На какой уровень обращаться, местный или московский? И какая там может быть нервотрепка? А то последние новости о нашем "самом гуманном" как-то пугают *ещё крайней выставят...
Подробнее
пидоры, помогите -Ü 05 С <
({¡^ГдеПосылка ° Отследить посылку Мои посылки О Архив О л Посылка доставлена 2 июля Если вы на самом деле не получили посылку — прочитайте инструкцию на нашем форуме. (3 Активировать и проверить снова 2 июля Посылка доставлена 14:21 Ч? Мс ® Служба DPD в Рс * * дополнительный 1 июля и~\ Осуществляется доставка получателю 00:00 Чр Мо 15 июня /-¡Ч Прибыла в пункт назначения 00:00 Ч/ Мог [ в | DPD ОРПМиМ (до Д! 6 июня рЧ В пути - Покинула промежуточный пункт 00:00 Чр Котельники ® Г""~ 5 июня рЧ Посылка в пути 00:00 Чг Котельники [U °"м I п 4 июня Посылка принята 00:00 Чр Котельники 4 июня рЧ Закреплен за курьером 00:00 Чр йРй в России а 4 июня Информация о посылке получена 00:00 котельники а — Кто доставляет отправление Посылка доставляется следующими почтовыми службами: РРР В России Международный перевозчик ДПД Отслеживание Отзывы Статусы посылок ЬЪ-йЪ 1895 отзывов Aliexpress Standard Shipping доч( Отслеживание Отзывы Статусы посылок 66937 отзывов
TM All Sigmunfc&öbtJin ВСТРАИВАЕМАЯ ПОСУДОМОЕЧНАЯ МАШИНА DW 729.4509 X Защита Покупателя Помощь ^ П Экономьте больше в приложении! Доставка в RUB Go to Global Site (English) Al l Express Я ищу... Корзина (£) ч,'/ Мои желания Мой AliExpress > Перечень споров > Описание спора Заказ №: Причина спора: Статус: Напоминание: Решение AliExpress 5004355869891749 Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути Спор закрыт Возврат RUB 0,00 руб. Вы не достигли соглашения с продавцом. Сумма к возврату определится предыдущим решением. Подана апелляция, срок рассмотрения 2-5 рабочих дней. Опрос о споре Purchase Protection is running out but package is still in transit Недействительный (Детали спора)
11 I/ail *&i0muno«tit>r>T«jm МАШИНА DW 729.4509 X AliExpress Q, t? Корвина CE1 Ns: 5004355869891749 pa: Защита заказа уже i История споров Покупатель Ekaterina Nakonechnaya Q Покупатель произвёл оплату Сумма оплаты RUB 30 990,00 руб. • Jun. 03 2020 Показать ещё
□ : l¡Express Пок оплату
^.«п1 ТтаП Перевичич ОРЭ Адрес дс статей Полу* згел
Tmall - Мошенники! Не прислали смартфон и закрыли спор в свою пользу!,People & Blogs,,Помогите распространить видео в качестве предостережения! Ничего не покупайте на Tmall! Заказала 04 июня 2020 года на сайте Tmall смартфон Samsung Galaxy Note 10 Lite. 02 июля получила посылку и при вскрытии выяснилось, что телефона там не было! Видео немного обрезано спереди от моей личной информации и сзади, где было много матов. Звука нет по той же причине. Открывала спор на возврат денег, отправила им это видео полностью, но его закрыли за 2(!) дня. Апелляцию по спору закрыли точно так же, оставив без денег и без смартфона! Скриншоты их решения: https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/2790874582f242c3835ac3ecd04a30c7.jpg https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/97b8069b42750ccc5f09d6198f9fa996.jpg Никаких доказательств не предоставили. Пересматривать спор отказались - говорят решение окончательное! Подала заявление в полицию о мошенничестве.
Tmall,Aliexpress,телефон,мошенничество,пидоры помогите,реактор помоги,длиннопост,Маты,дубль
![
1 ■ i П1 гтуп тт Н11 Г] К1 11 и](http://img2.joyreactor.cc/pics/comment/Tmall-Aliexpress-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD-%D0%BC%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-3827635.jpeg "Tmall,Aliexpress,телефон,мошенничество,пидоры помогите,реактор помоги,длиннопост,Маты,дубль")
Отличный комментарий!