как правильно общаться с клиентами

В Японии создают рабочие места для парализованных людей, в кафе, расположенном в Токио, клиентов обслуживают роботы OriHime, которыми дистанционно управляют сотрудники, прикованные к больничной постели.

Братья тренеры, выручайте!

Всем здравствуйте!

Все, кто работают тренерами (не важно, в тренажерке или групповые ведете) поделитесь, пожалуйста, с какими чаще всего запросами к вам приходят клиенты. Бредовые запросы особенно приветствуются)

 Очень выручите! Спасибо!

Мужику при устройстве эникеем выдали инструкции для развода клиентов

Бессмысленный и беспощадный русский BugBounty и новый смысл выражения «вычислю тебя по IP»

Сейчас я расскажу вам прекрасную историю, в которой выражение «я вычислю тебя по IP» приобретает реальный смысл, про бессмысленный и беспощадный российский bugbounty, отношение к персональным данным своих клиентов и бессмысленного регулятора, который вместо контроля за предыдущим, занимается ухудшением жизни жителей РФ (и которого в Прекрасной России Будущего не будет).

История началась около 11 лет назад, когда я изучал устройство сетей крупных операторов с помощью инструмента whois — смотрел распределение адресов для клиентов т.д.), и в одном российском сегменте интернета набрёл на такое, от чего потерял дар речи.
Аккуратно сдампил результаты whois по сетям этого оператора (десятки тысяч адресов), и это настолько меня шокировало, что я предпочёл об этом поскорее забыть.

Месяц назад мне написал один из читателей: смотри, что происходит. И тут я всё вспомнил, и охренел ещё сильнее — от того, что за ~11 лет ничего не поменялось.

Есть такой московский оператор — «Комкор», сейчас работает под торговой маркой Акадо-Телеком.
Среди их клиентов — физические лица, фирмы (много банков, объекты инфраструктуры города) в московской области — жители элитных посёлков (Рублёвка, Барвиха, Жуковка и т.д.).

Многие уже догадываются, о чём будет дальше, но всё равно не могут поверить.

Да, Комкор (Акадо) выкладывает персональные данные своих клиентов прямо в БД RIPE, которая доступна с помощью whois.
Там всё:
ФИО клиента (или название компании), адрес подключения, телефон клиента.

Вот их сети:
212.100.128.0/19
212.45.0.0/19
178.208.128.0/19

Вот элитного посёлка «Жуковка»:

Вот клиенты в Барвихе, включая местный Альфа-Банк:

А что это за Никита Сергеевич в посёлке Николина Гора пользуется услугами горе-провайдера, не известный ли кинорежиссёр? Ага, он:

«Какая-то невероятная дичь», — воскликните вы, и будете совершенно правы.
Давайте теперь посмотрим, как обстоит дело с защитой персданных клиентов-фирм и объектов инфраструктуры Москвы.
Вот IP-адреса объектов ДИТ Москвы — Департамента инфромационных технологий — к Акадо подключены сотни таких объектов. Это интернет для камер, телеметрии и других служебных устройств и пользователей:

Давайте поищем по ключевому слову «Bank».
Что же мы видим? Сотни банков подключены к Комкору, и любой человек на свете может узнать IP-адрес конкретного филиала, контакт технического специалиста, его ФИО и так далее:

Что должен сделать приличный человек, который осознал что все эти ~11 лет персданные клиентов большого оператора лежали в паблике?
Правильно, написать об этом в Комкор. Ну не знали же они, что делают всё это время, в самом деле — надо им об этом рассказать!
Что я и сделал:

Через 1 рабочий день я получил ответ от начальника ИБ — мол информацию получили и проверят (странная задержка в сутки при такой-то страшной дыре, но ладно):

Ещё через 5 дней я решил поинтересоваться результатами проверки информации:

на что мне ответили, что всё исправили:

Ого, думаю я, наконец-то в России стала повышаться ответственность компаний и рост культуры реакции на сообщения о дырах. Но решил всё же проверить: убрали персданные только из блока person и только из двух моих примеров в первом письме, но в блоке inetnum персданные остались даже в моих примерах, о чём я написал:

и получил очень странный ответ, что «принято решение» убрать персданные пользователей белых сетей (когда убрать?!), но поле inetnum они обязаны заполнять:

Да никто не спорит, что обязаны — но провайдеры записывают туда информацию о назначении сети, или, если это фирма — максимум, её название и юр. адрес (и даже это далеко не всегда, точнее — почти никогда), но никак не ФИО клиента-физлица.
На моё письмо от 24 октября с уточняющим вопросом никто не ответил:

И тут мои силы закончились — я перестал понимать, почему я должен уговаривать большую компанию с огромной ответственностью заставлять устранить такую страшную дыру. Я перестал понимать, почему эта переписка вообще должна была длиться больше двух писем, ведь каждому здравомыслящему человеку абсолютно очевидно, насколько это дико — персданные твоих клиентов в паблике. И я уже не говорю об ответственных лицах в компании, которые должны только и заниматься тем, что устранять эту страшную дыру.
Я очень не хотел писать этот пост — мне ответили, со мной общались вежливо, даже в музей пригласили :). Но это попытка сделать хорошую мину при плохой игре. Никаких действий по факту предпринято не было, сроки их тоже озвучены не были. Поэтому следующим шагом я должен перейти к информированию об этой опасной уязвимости общественность, чтобы они вывели себя из-под угрозы и перестали пользоваться оператором, который так относится к персданным своих клиентов.

А теперь — простым языком для людей, которые не поняли, что всё это значит.

Whois — это публичный инструмент, которым может воспользоваться каждый человек, чтобы получить информацию об IP-адресе или домене.
В нём содержится служебная информация о владельце домена или IP-адреса (в данном случае — провайдере).
По правилам организации RIPE, которая выдаёт IP-адреса, провайдер обязан содержать в актуальном виде информацию о назначении подсети IP-адресов (например, служебная или клиентская), контакты для связи (почта и телефон провайдера), и если провайдер выдаёт в аренду крупный блок адресов — информацию об арендаторе.
Но никакому провайдеру не приходит в голову указывать ФИО, адрес подключения и контакт физического лица, которому выдан 1 IP-адрес. Тоже самое — с юридическими лицами. В случае выдачи большого блока, максимум — указывается юрлицо, его контакт и юридический адрес. И то, так делают далеко не все провайдеры, и никаких санкций, конечно же, за это нет.
Не очень умные технические специалисты Комкора (ныне Акадо) в какой-то момент просто настроили автоматическую трансляцию информации из своей служебной базы клиентов (CRM) в базу данных RIPE, и таким образом персданные клиентов стали доступны для всех желающих.
Для оператора такая дыра — катастрофа дважды, потому что:
1) Собственно, песональные данные клиентов — в публичном доступе. Какое доверие может быть к такому оператору?
2) Твоих клиентов могут просто переманивать другие операторы, за полчаса просканировав все IP-адреса и собрав базу данных.
3) Можно узнать IP-адреса определённого клиента или устройства, очень несложно забить канал трафиком и выключить, таким образом, интернет у клиента.
В случае с ведомственными объектами, большое количество которых подключено к Акадо — это же прямая угроза безопасности города.

Этот пост прочитает много клиентов Акадо — вы, конечно, решайте сами, но я бы никогда не стал пользоваться услугами оператора, который выкладывает ваши персональные данные в паблик, и не убирает их в срочном порядке после приватного сообщения об этом.
И даже через 3 недели всё еще не убирает.
Такое поведение, конечно, абсолютно неприемлемо в 2018 году.

И в завершение, я хочу отдельно написать о Роскомнадзоре.
Это регулятор, под надзором которого оператор связи оказывается дважды — как оператор связи, и как оператор персональных данных.
Эти никчёмные и бесполезные дармоеды вместо ухудшения жизни всех жителей России и ежедневной блокировки до 10–15 IP-адресов нашего прокси для Telegram (вы представляете, там сидят специальные люди на зарплате, которые почти круглосуточно резолвят домен и добавляют актуальные IP-адреса в выгрузку — что может быть бессмысленнее), должны заниматься как раз пресечением таких вот историй.
Дорогие журналисты, которые будут звонить в Акадо — сделайте, пожалуйста, следующий звонок в Роскомнадзор и спросите, почему они не выполняют свою работу, а вместо этого занимаются ухудшением жизни граждан России.

Источник: https://medium.com/@itsorm/бессмысленный-и-беспощадный-русский-bigbounty-или-отношение-к-персональным-данным-из-двухтысячных-d9e0e8a7601e

Падение Икара

Целый месяц был на подъёме.

Мониторил ОЛХ на счёт объявлений о продаже ноутбуков.

Выбрал пару моделей. Даже один из них удалось подержать в руках и потестировать. 

Ryzen 5500U, 16 RAM, 512 NVMe, грузится за 6 секунд, работает от батареи больше 7 часов Ютуба, на минимальной яркости. Жаль, не пришла мысль протестировать в нормальной нагрузке в Блендере. Надо было уже отдавать на следующий день.

В Cinebench R15 выдаёт 1300 очков, около того.

Запускал на нём Элден Ринг, идёт довольно плавно.

Конечно, цена нового это нечто, 22 тысячи. На ОЛХ, почему-то такие предлагают за 10, может за 12.

А всё почему? А всё потому что я попросил финансовой помощи у одного из местных фермеров, и он обещал помочь. Только нужно дождаться конца сентября.

Сегодня был тот самый день. Конечно, он всё забыл, сказал, что не получается. Ну, в принципе, как я и думал. Но всё же, надеялся.

Тем не менее, месяц был в целом неплохой. Удалось продать мой старый ПК, за 2000, немного подзаработать какие-то копейки ещё.

Даже мог каждую неделю тратить по 100 гривен коту на корм. Самый дешёвый, но всё же хоть что-то.

400 в месяц на кота. А на себя вообще ничего. Коплю дальше.

Уже нет иллюзий, что я куплю себе такой ноут за 10К. Уже согласен даже на что-то типа i7-8650u, хрен с ней, с Vega 7.

Скоро буду поглядывать на ноуты с 7300U, 6300U. Даже добавил в избранное один с i5 4200M, почти того же класса, что и мой i3 4012Y. Только там есть SSD, а у меня нет.

Или просто попробую купить переходник и в свой вставлю SSD. Это будет самый бюджетный вариант. Правда проц так себе. И 4 гига распаянной памяти. А так ещё ничего. Батарея 4 часа Ютуба или чтения книги.

Хрен знает что делать. Как заработать? Я не представляю. Бегаю по этим подработкам дурацким, за 200 гривен. Ничего для себя не делаю. Всё бесполезно.

Как будто, если у меня появится нормальный ноутбук, я сразу же начну творить, учиться, практиковаться в программировании и всё такое прочее. И добьюсь успеха. Ага. Щас. 

Не ну а вдруг.