Фостер и дом для друзей из мира фантазий
»советчики депрессия качалка жена работа дом друзья Wojak Мемы
Отличный комментарий!
амазон умный дом расизм customer experience блокировки пластмассовый мир победил habr Medium Цифровой ГУЛАГ
Из-за "расизма" умного дверного звонка "Amazon" заблокировала умный дом своего пользователя
Один из пользователей "Amazon" Брэндон Джексон рассказал в своём блоге на "Medium", как несколько жизненно важных функций его умного дома были заблокированы, после того как курьер Amazon пожаловался на "расизм" Джексона. Компания почти неделю расследовала инцидент и на это время закрыла своему клиенту с 10-летним стажем доступ к домашним устройствам… из-за неверно расслышанной фразы дверного звонка "Eufy".
Умное устройство произнесло формальную фразу «Могу ли я вам помочь?», так как ни самого Джексона, ни его домочадцев не было на месте. Но курьер, который в этот момент использовал наушники, услышал «расистское замечание» и пожаловался работодателю. На следующий день учётная запись Джексона в Amazon и домашние устройства оказались заблокированы:
«Я обнаружил, что мой "Echo Show" вышел из строя, и я не могу взаимодействовать со своими умными домашними устройствами. Моё первоначальное предположение заключалось в том, что кто-то мог неоднократно пытаться получить доступ к моей учётной записи, что привело к блокировке».
Джексон перепроверил все свои учётные записи в других сервисах и соцсетях, подозревая, что его данные могли быть скомпрометированы, но они были в порядке. Тогда он связался с "Amazon" и узнал об обвинении в расизме, причём тон представителя компании показался ему «обвинительным».
Брэндон Джексон пытался помочь следствию "Amazon", которое продолжалось около недели, и предоставлял видеодоказательства своей невиновности (камера слежения записала инцидент с "расистским высказыванием" звонка). В конце концов "Amazon" разблокировала учётку и устройства Джексона, но не извинилась и даже не отправила ему уведомление об окончании расследования.
Джексон поделился своей историей с популярным "YouTube"-блогером Луи Россманном, и тот привлёк к ней внимание широкой аудитории. А раздосадованный Джексон призвал "Amazon" реформировать и переосмыслить свой подход к решению подобных деликатных ситуаций в будущем: «После почти десяти лет лояльности я получил жёсткое напоминание, что недоразумение может привести к таким радикальным мерам». Пострадавший пользователь компании теперь считает, что этот инцидент «заставил поставить под сомнение мои отношения с "Amazon"».
Отличный комментарий!