Мы уже 15 минут как закрылись, вы не могли бы поторопиться?
Я от Петра Николаевича.
Кек. Была подобная ситуация когда я работал в продажах.
Залетает мужик за 3 минуты до закрытия и говорит:
-Мне нужно собрать комп
-Мы закрываемся через две минуты
-У меня почти всё есть! (показывает корпус и блок питания). Просто проконсультируйте что можно ещё взять к этому и соберите.
-Консультация и сборка займут много времени, а мы закрываемся. К тому же закрывается не только магазин, но и весь торговый центр, мы не можем задерживаться.
-Я напишу на вас жалобу! Вы обязаны задержаться тут и предоставить мне услугу, я покупатель!
Он ушёл и даже реально накатал жалобу, но администраторы объяснили ситуацию управляющему и тот немного побухтел конечно, но успокоился.
Залетает мужик за 3 минуты до закрытия и говорит:
-Мне нужно собрать комп
-Мы закрываемся через две минуты
-У меня почти всё есть! (показывает корпус и блок питания). Просто проконсультируйте что можно ещё взять к этому и соберите.
-Консультация и сборка займут много времени, а мы закрываемся. К тому же закрывается не только магазин, но и весь торговый центр, мы не можем задерживаться.
-Я напишу на вас жалобу! Вы обязаны задержаться тут и предоставить мне услугу, я покупатель!
Он ушёл и даже реально накатал жалобу, но администраторы объяснили ситуацию управляющему и тот немного побухтел конечно, но успокоился.
Проблемы продавца и его работодателя. Меня, как покупателя, эти вещи не тревожат. Если я вхожу в магазин до его закрытия - мне похер на "а мы уже кассу закрыли". Если я прихожу "без пяти закрытие", а двери уже закрыты - мне так же похер на проблемы продаванов. Я дохожу до дома и пишу обращение с фотопруфами в РПН. Продаваны-халтурщики должны страдать через штрафы.
Так и живем. Срываемся на девочек из колл-центров, на кассиров в пятерочках, на продаванов в магазинах и прочих подневольных. Потом нас на своей работе уже гнобят и всё по кругу.
Штрафы людям которые ничего не решают и просто не хотят опоздать на свой автобус . Ситуация не совсем правильная , но и твое поведение - пидорское .
Я раньше дико бесился на косяки с ценниками или типо того , ругался , угрожал , требовал . А потом поработал в сфере розничной торговли и понял почему оно так . Конечно это не решит проблему , но и штрафы и жалобы тоже нихуя не решат . Начальство просто взьебет продаванов и нихуя не сделает что бы таких ситуаций не возникало
Я раньше дико бесился на косяки с ценниками или типо того , ругался , угрожал , требовал . А потом поработал в сфере розничной торговли и понял почему оно так . Конечно это не решит проблему , но и штрафы и жалобы тоже нихуя не решат . Начальство просто взьебет продаванов и нихуя не сделает что бы таких ситуаций не возникало
Ну значит о режиме работы магазина надо писать не 20:00, а 19:30 например. Так как это написано не для сотрудников а для клиентов. Покупателя ебать не должно что там нужно продавцу сделать, ему важно понимать хватит ли у него времени успеть до закрытия в магаз. Если магаз работает до 20:00 а потом ещё 30 минут надо потратить на закрытие, значит одно из двух, либо продавцу напиздели при приёме на работу и не сказали о фактическом окончании рабочего дня, либо продавец в курсе и просто как пидорас начинает лавочку сворачивать раньше внаглую, считая что его время важнее, чем время тех людей которые будут пытаться успеть до закрытия.
А человек который пришел за 5 минут до закрытия в салон связи с процедурой минут на 30 , и при этом он знает что это минут на 30 , как называется ?
Это зависит от конкретной процедуры и конкретной конторы. Если технологический процесс таков, что процедура может быть полностью выполнена внутри конторы (например, не зависит от того, что сторонние конторы, на которые завязан бизнес-процесс типа банков тоже уже закончили работу), то крайне желательно перестать впускать новых клиентов, но закончить обслуживание этого и зафиксировать переработку (она должна быть оплачена и на такой случай в конторе должен быть регламент для сотрудников). Обычно в таких конторах, где это возможно, есть живые сотрудники, которые всё равно что-то делают уже после "закрытия дверей" и уходят позже.
Но есть конторы, в которых такого чувака обслуживать некому - например, котора физически закрывается в ноль минут, все работники имеют право на отдых и не соглашатся на переработку (например, нужно успеть забрать детей из детсада и т.п.) и тогда на вывеске должно быть указано "окончание обслуживания по таким-то категориям дел в 17:30".
Но есть конторы, в которых такого чувака обслуживать некому - например, котора физически закрывается в ноль минут, все работники имеют право на отдых и не соглашатся на переработку (например, нужно успеть забрать детей из детсада и т.п.) и тогда на вывеске должно быть указано "окончание обслуживания по таким-то категориям дел в 17:30".
Правила оформления вывесок работы едины по формату и не предполагают такого , оплата идёт не за часы , а за факт продаж и подключений с корректировкой коэффициента от плана , процедура проводится только в салоне связи в присутствии клиента и чисто технически может занимать 15 - 20 минут без учёта распечатки подписывания документов
Короче клиент конечно всегда прав , но когда я уволился из этого говна , я был действительно счастлив
Короче клиент конечно всегда прав , но когда я уволился из этого говна , я был действительно счастлив
А ещё есть пидорасы, которые заходят в офис, стучатся в дверь кабинета во время обеда, и когда ты открываешь (ну может реально из соседнего кабинета кто за сахаром пришёл), то в ответ на справедливое замечание про обед говорят "Ну вы же всё равно здесь мне срочно/ну вы же уже поели/ну я ненадолго". СУКАААААААААААА!
Я стал просто игнорить, если это свои, то позовут по имени, а так ебал я в рот.
Я стал просто игнорить, если это свои, то позовут по имени, а так ебал я в рот.
Ещё бесят "перестраховщики". У меня на двери кабинета написаны ВСЕ услуги, которые я оказываю. Типичный разговор такой:
*Открывается дверь*
- Здравствуйте
- Здравствуйте
- А здесь делают цветную печать?
*Табличка, висящая на двери: ну да, ну да, пошла я нахер*
- Да
- А А4 сделаете?
- Да
- А мне сделаете?
- Да
- А можно войти?
- (НЕТ, БЛЯДЬ, Я ТУТ РАСТЯЖКУ ПОСТАВИЛ!) Входите.
*Открывается дверь*
- Здравствуйте
- Здравствуйте
- А здесь делают цветную печать?
*Табличка, висящая на двери: ну да, ну да, пошла я нахер*
- Да
- А А4 сделаете?
- Да
- А мне сделаете?
- Да
- А можно войти?
- (НЕТ, БЛЯДЬ, Я ТУТ РАСТЯЖКУ ПОСТАВИЛ!) Входите.
Потому что в половине случаев:
*Открывается дверь*
- Здравствуйте
- Здравствуйте
- А здесь делают цветную печать?
*Табличка, висящая на двери: ну да, ну да, пошла я нахер*
- Нет, краска кончилась
- А А4 сделаете?
- Нет, принтер сломался и вообще у нас только широкоформатная печать
- А мне сделаете?
- Нет, мы работаем только с юр. лицами
- А можно войти?
- (НЕТ, БЛЯДЬ, Я ТУТ РАСТЯЖКУ ПОСТАВИЛ!) Нет, у нас перерыв через 5 минут.
*Открывается дверь*
- Здравствуйте
- Здравствуйте
- А здесь делают цветную печать?
*Табличка, висящая на двери: ну да, ну да, пошла я нахер*
- Нет, краска кончилась
- А А4 сделаете?
- Нет, принтер сломался и вообще у нас только широкоформатная печать
- А мне сделаете?
- Нет, мы работаем только с юр. лицами
- А можно войти?
- (НЕТ, БЛЯДЬ, Я ТУТ РАСТЯЖКУ ПОСТАВИЛ!) Нет, у нас перерыв через 5 минут.
Только эти ебанные 8-10 часов совпадают с моими часами работы. И толку мне от этих 8 часов. Мне и так пришлось уйти раньше с работы что бы успеть до закрытия магазина. Не возможности работать до -00 работайте до 45 минут, но тогда вы начнетесь закрываться в 30 минут и так до бесконечности. Все хурму что ты описал надо делать уже после закрытия магазина.
Я работал как то в ТЦ , и с закрытием точки закрывался и ТЦ , который ставился на сигнализацию и запирался через 10 минут . Закрыть смену , отправить отчёты , закрыться и уйти за 10 минут было почти нереально с учётом того как долго 1с думала при закрытии смены
В 100% случаев человек который приперся за 2 минуты до закрытия не покинет офис вовремя.
А значит ты вынужден остаться СВЕРХ оплаченного рабочего времени, отложить свои планы, опоздать на автобус, и т.п.
В моем случае это минимум пол часа, час сверх рабочего времени.
Возьмем условного кассира:
В 2 минуты приходит клиент. Клиент шляется по торговому залу. Все это время ты не можешь закрыть кассу. Он может тусоваться у тебя и 5 минут и 10 и 20. Все это время касса должна быть открыта.
Я например занимаюсь дизайном. И визит клиента в мой офис означает что мне нужно опросить клиента, нарисовать десяток эскизов, найти референсы, обсчитать проект. Все это можно было бы сделать завтра, но я ведь не могу сказать мы закрыты приходите завтра. Он ведь уже пришел.
Но для тебя мы "скотины" спасибо.
А значит ты вынужден остаться СВЕРХ оплаченного рабочего времени, отложить свои планы, опоздать на автобус, и т.п.
В моем случае это минимум пол часа, час сверх рабочего времени.
Возьмем условного кассира:
В 2 минуты приходит клиент. Клиент шляется по торговому залу. Все это время ты не можешь закрыть кассу. Он может тусоваться у тебя и 5 минут и 10 и 20. Все это время касса должна быть открыта.
Я например занимаюсь дизайном. И визит клиента в мой офис означает что мне нужно опросить клиента, нарисовать десяток эскизов, найти референсы, обсчитать проект. Все это можно было бы сделать завтра, но я ведь не могу сказать мы закрыты приходите завтра. Он ведь уже пришел.
Но для тебя мы "скотины" спасибо.
Причем если часто задерживаться то у ряда постоянников это входит в норму. Они знают что ты всегда готов.
Время 6 вечера. Привет ты ведь еще в офисе? Я через часик заеду нужно рекламу обсудить.
Время 6 вечера. Привет ты ведь еще в офисе? Я через часик заеду нужно рекламу обсудить.
Если обслуживание сильно далеко за конец рабочего дня, тогда я согласен, что надо отправлять клиента на завтра, это нормально. А если в твоём случае так позволять ездить у себя на шее, тут одно из двух, либо это выгодно, либо ты не умеешь работать с клиентами и не в состоянии с ними общаться на равных.
Чувак, ты НИКОГДА не работал с клиентами. Клиенты вполне себе бывают НЕОБУЧАЕМЫМИ орущими уебанами, которых не ебёт ничего, кроме их собственных хотелок. И, совершенно внезапно, люди, которые за 2 минуты до конца рабочего дня залетают в магазин/контору — в 50% случаев как раз такие уебаны и есть (за исключением продуктовых магазинов, где обычно забегабт чисто пачку сосисок купить).
Предлагаю вариант простой как палка. Вот конец рабочего дня, и вот мы можем предоставить услугу, которая выполняется за 30 минут, а до закрытия осталось 5 минут. Клиент говорит, что успеем? Ладно. Ладно. Мы будем его обслуживать ровно до закрытия. Рабочий день закончился? Всё, "Гаааааля, отмена!", клиент может идти куда хочет, не успели значит не успели, время работы на двери написано.
Предлагаю вариант простой как палка. Вот конец рабочего дня, и вот мы можем предоставить услугу, которая выполняется за 30 минут, а до закрытия осталось 5 минут. Клиент говорит, что успеем? Ладно. Ладно. Мы будем его обслуживать ровно до закрытия. Рабочий день закончился? Всё, "Гаааааля, отмена!", клиент может идти куда хочет, не успели значит не успели, время работы на двери написано.
Я лет семь работал по б2с, потом столько же по б2б. Если ты унылая жертва которая с улыбкой клиентские залупы принимает значит либо у тебя нет характера, либо не хватает опыта как с ними бороться. Клиентов, даже физиков можно и нужно воспитывать а неадекватов просто увольнять. А такие как ты, которые только улыбаются и позволяют на себе ездить наоборот говно всякое распоясывают.
>Клиенты вполне себе бывают НЕОБУЧАЕМЫМИ орущими уебанами
Ну таких я не так много встречал. Но вот ебанашек всех калибров - просто вагон. Начиная от егеря, который пишет письма в Москву о том, что бурые коровы влияют на планетарный климат (а ты это перепечатываешь) и заканчивая типа-чеченцами, которые просят сделать визитку "с добрым волком". Как отличить доброго волка от злого и нахуя этому бомжу визитка я хз. Хотя нет, он же бизнесмен и делает лампадки от короновируса. Мда, вот так всех вспомнишь и чот дофига их было, хоть посты пили (которые никому не нужны, лол).
Ну таких я не так много встречал. Но вот ебанашек всех калибров - просто вагон. Начиная от егеря, который пишет письма в Москву о том, что бурые коровы влияют на планетарный климат (а ты это перепечатываешь) и заканчивая типа-чеченцами, которые просят сделать визитку "с добрым волком". Как отличить доброго волка от злого и нахуя этому бомжу визитка я хз. Хотя нет, он же бизнесмен и делает лампадки от короновируса. Мда, вот так всех вспомнишь и чот дофига их было, хоть посты пили (которые никому не нужны, лол).
Не, я про быдло, которое порой даже девушек на кассе пиздит (лично не видел, но там, где я работал, это не было редкостью), или женщиной лет 50, которая решила прямо в зале лифчик померять, естественно вываливая свою красоту всем на обозрение, чтобы потом орать про то, что жалобу напишет, и брыкаться, когда её выводили из магазина.
Так что предположу, что у нас совершенно разный опыт общения с клиентами, и сложно сравнивать. Зато эти люди научили меня тому, что послать нахуй клиента, который кладёт хер на правила работы магазина в целом и на твоё личное время в частности — это достаточно здравая мысль.
Так что предположу, что у нас совершенно разный опыт общения с клиентами, и сложно сравнивать. Зато эти люди научили меня тому, что послать нахуй клиента, который кладёт хер на правила работы магазина в целом и на твоё личное время в частности — это достаточно здравая мысль.
Зашел в магазин за пару часов до закрытия и попросил взвесить 8 (!) саморезов. Ну не надо мне больше. Продавщица закатила скандал, что они на вес, а не на сче. Орала так, что вышел директор магазина (магазин мелкий, по сути частная лавочка), молча взвесил мне 8 сраных саморезов, а продавщицу пригласил в кабинет на разговор.
Не существует такой проблемы в межличностных отношениях, которую бы не решил горячий и качественный секс.
Тогда ты будешь трахаться с ними в переносном значении.
Оформим как переработку
Mactep XyeB - Решу проблемы взаимоотношения подростков и родителей за один сеанс!
Задержаться на пол часа без доп оплаты же.
Такой гифки еще не было, извращенец.
Гифка достаточно старая.
А за это уже можно и вычесть из зарплаты, не вовремя сдана касса.
Ваш орех уходит в общак так сказать.
Ваш орех уходит в общак так сказать.
Когда на суточном дежурстве весь день провалялся на диване, уже даже лег спать и в час ночи привозят черепно-мозговую травму для трепанации
А вот эту хуйню никогда не понимал, ни у нас, ни на западе, ни в медицине, ни в армии, нигде вообще. Нахуя на сутки в работу человека ставить, если без сна мало того что человек превращается в вялого идиота, так ещё это вредит здоровью жёстко, когда это становится регулярным режимом. Только конченные долбаебы могут считать что разбитый сонный человек на какой либо работе это эффективная трудовая еденица.
В армии не соглашусь, там скорее зависит от метода дрессировки болванчиков - это один из методов.
В данном случае играют на злость и ненависть. Эмоции короче говоря.
Усталый солдат - злой солда, а злому солдату надо ее выплескивать, а следовательно больше мотивации бить врага.
Сейчас уже все меняется и этот метод теперь не столь эффективный, как и собственно армия болванчиков сама по себе.
Но на свое время был один из самых простых и вполне себе действенных.
Во время боя чувство усталости снимал обычно выделяемый организмом адреналин, который раньше называли 'боевым духом'.
В данном случае играют на злость и ненависть. Эмоции короче говоря.
Усталый солдат - злой солда, а злому солдату надо ее выплескивать, а следовательно больше мотивации бить врага.
Сейчас уже все меняется и этот метод теперь не столь эффективный, как и собственно армия болванчиков сама по себе.
Но на свое время был один из самых простых и вполне себе действенных.
Во время боя чувство усталости снимал обычно выделяемый организмом адреналин, который раньше называли 'боевым духом'.
Ну да, ну да, снижение внимательности, координации, скорости мышления и общего состояния организма из за недосыпа и переутомления, это все несущественно для боевой эффективности солдата, и конечно же ничто так не мотивирует как сонливость.
Тут скорее дело в том, что на войне не бывает расписания и если придётся нужно быть готовым обходиться без сна и отдыха, но это не то же самое как когда бедные срочники кукухой едут когда их выдрачивают службой с 10 часами сна в неделю.
Тут скорее дело в том, что на войне не бывает расписания и если придётся нужно быть готовым обходиться без сна и отдыха, но это не то же самое как когда бедные срочники кукухой едут когда их выдрачивают службой с 10 часами сна в неделю.
Ну смотри, у тебя вся жизнь превращается в череду невыспавшихся 12-часовых отрезков.
Ты идешь на дневную смену, ночью спишь, днем живешь, ночью полумертвый идешь на работу, потом сутки отсыпаешься и у тебя остается 1 день для жизни. Все остальное время ты либо на работе, либо готовишься к рабьоте.
С сутками ты идешь на сутки, полумертвый возвращаешься и сутки спишь (ну или типа того) и у тебя остается 2 дня для нормальной жизни.
Ты идешь на дневную смену, ночью спишь, днем живешь, ночью полумертвый идешь на работу, потом сутки отсыпаешься и у тебя остается 1 день для жизни. Все остальное время ты либо на работе, либо готовишься к рабьоте.
С сутками ты идешь на сутки, полумертвый возвращаешься и сутки спишь (ну или типа того) и у тебя остается 2 дня для нормальной жизни.
Так 12 часовые смены обычно сдвоенны. То есть понедельник ты идешь к 8 утра уходишь в 8 вечера, вторник тоже самое. Потом у тебя среда выходной. И в четверг в 20:00 ты идешь на ратоу уходишь в 8 утра в пятницу возращаешь в 20:00 и потом в суботу утром уходишь. И в следуший раз тебе надо на работу во вторник утром. Это реально кайфовый график. Лучше чем ебанные 5 на 8 часов. Так выходных больше. Выходные выпадают на рабочую неделю когда везде меньше людей. А что работать 12 часов что 8 особой разницы нет. Все равно весь день убит на работу.
Поэтому придумали 24 разделять на три смены, а не на две, да это чуть дороже, но зато у тебя всегда работники готовы работать
Это хоть умещается в рабочие сутки. А вот когда привозят такое за час до конца смены, и оставить нельзя, и передать сменщику не получится.
Согласен, это технически возможно сделать. Но после такого точно увольнение, хорошо если не по статье.
На скорой есть параметр "время выезда" от момента, когда бригаду крикнули по селектору до момента, когда машина из гаража выехала. Он должен быть не больше полутора минут на срочный и не больше 4 минут на поликлинический. В случае констатаций смерти или смерти в присутствии смотрят, а нельзя ли было выехать-приехать быстрее.
Как дела обстоят в хирургии, тем более срочной, не знаю. Но подозреваю, что время поступления срочного больного и начала операции где-то фиксируется.
На скорой есть параметр "время выезда" от момента, когда бригаду крикнули по селектору до момента, когда машина из гаража выехала. Он должен быть не больше полутора минут на срочный и не больше 4 минут на поликлинический. В случае констатаций смерти или смерти в присутствии смотрят, а нельзя ли было выехать-приехать быстрее.
Как дела обстоят в хирургии, тем более срочной, не знаю. Но подозреваю, что время поступления срочного больного и начала операции где-то фиксируется.
Я анестезиолог, мне никто не мешает среди операции с колегой поменяться. К тому же таких типов еще надо к операции подготовит. Если привезут за час до конца дежурства, я максимум успею интубировать, поставить центральный катетер и сказать медсестрам чтобы голову побрили.
А хирурги могут поменяться во время операции? На скорой просто были ситуации, когда из-за закрытой неврологии нужно было инсульты везти в другой город, и мы погрузили в полвосьмого утра, а везли уже сменщики.
Как правило, тот кто начала оперировать сам же и заканчивает. Но если операция действительно длительная, могут поменяться, но это уже совсем исключение. По нашим протоколам, любая экстренная операция, например по поводу чмт, ножевого в живот/сердце, может быть отложена на два часа, для подготовки пациента. Так что если привозят за час-другой до конца смены мы вполне официально затягиваем пациента к себе в реанимацию и там активно его готовим. А всякие там острые аппендициты/гидатиды/переломы вообще до шести-восьми часов могут ждать.
Понятно, в общем хоть на скорой полегче с наплывом больных, но зато смениться тот ещё гемор.
Все это и отличает наемных рабочих от людей, работающих на себя. Одним нужно побыстрее попасть домой или уйти по своим делам, т.к. один лишний клиент их задержит и не принесет никакого профита. Человек же, работающий на себя (скажем, ИП, продающий кофе), задержится и обслужит, ведь это прямой плюс к его доходу. По-хорошему, это должно решаться на уровне менеджера, чтобы такие истории не портили не только имидж компании, но и нервы сотрудников. Знаю пример, когда продавцы и менеджер договаривались так, что продавец, закрывающий сегодня кассу, приходит на работу на 20-30 минут позже, но и должен задержаться на то же время, если будет клиент или что-то еще. Все в выигрыше. Только вряд ли такое возможно в каких-нибудь крупных сетевых магазинах, ведь там KPI введены жесткие от продуктивных топ-менеджеров типа совы из комиксов. Меньше гибкости - больше шаблонных унифицированных решений.
Потребительская логика. Все хотят моих денег.
Нет! Люди на то на себя и работают, что могут просто хуй положить. Их время стоит гораздо больше денег чем твой жалкий заказ на 500р.
Нет! Люди на то на себя и работают, что могут просто хуй положить. Их время стоит гораздо больше денег чем твой жалкий заказ на 500р.
Чтобы написать коммент, необходимо залогиниться
Отличный комментарий!