Результаты поиска по запросу «

количество информации

»

Запрос:
Создатель поста:
Теги (через запятую):



техническое поддержка информация 

Техподдержка - как это работает изнутри

Сижу дома, скучно. Я пишу, вы читаете.Далее на ваше усмотрение, хоть завалите минусами.

И так. Речь пойдет ни о какой-то конкретной техническойподдержке одного продукта/бренда, а о техподдержке в общем. Информация будетобобщенной, без особых нюансов. За основу взяты бренды, где на одном языке покаждому направлению поддержки (чат, звонок, форма на сайте, эл.почта) работает хотябы полсотни операторов. Так что "а вот я там то работал и там так-то небыло" в счет браться не будет. Целей особо нет, просто чуть-чуть приподнятьзавесу?

Что в принципе такое техническая поддержка?

Выписка из Википедии:

«Техническая поддержка или техподдержка — понятие,обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которыхпредприятия и организации обеспечивают помощь пользователям технологичныхпродуктов и услуг, например, таких, как мобильные и стационарные телефоны,телевизоры, компьютеры, программное обеспечение, а также других электронных имеханических товаров и услуг.

В целом, техническая поддержка служит попыткам помочьконкретным пользователям решать возникающие конкретные проблемы с продуктом иего использованием, нежели задачи, связанные с обучением, индивидуальнойнастройкой или другими услугами поддержки.»

Это отдельный департамент в самой компании или же аутсорс (субподрядчик).Чем крупнее компания, и тем более, если языков поддержки несколько, тем выше шансчто у нее аутсорс из страны с другого конца света. Компания-субподрядчик нанимаетоператоров, проводит им тренинги по нормативам компании-заказчика, работает «надсмотрщиком»за операторами и тд.

Работа может быть в офисах субподрядчика или же на дому, сосвоей техники или с техники предоставленной субподрядчиком с заранеенастроенными параметрами – тут все зависит от того что и как поддерживают.

Microsoft,Samsung, Apple, Amazon, и тд, даже если вы обращаетесь черезих формы поддержки и сайты и номера – вам отвечает какой-то студентик из вообщерядом не стоявшей страны, где эти бренды даже официальных представительств неимеют.

Спрашивать об этом операторов не нужно! Потому что чащевсего они не имеют права говорить, используется ли аутсорс или нет. Или второй «милый»вопрос, который часто звучит в любой поддержке крупного бренда: «а какустроиться к вам на работу, ну вот вы как сюда попали?».

При этом оператор попадает в жуткую ситуацию. Инструкции длятаких ситуаций у них чаще всего нет, только догма – не говорить, что онисубподрядчики. Как выкручиваться – на усмотрение оператора и его смекалки. (есликто решит это ради смеха попробовать – убейтесь об стенку, без вас мир будетлучше).

У каждой крупной поддержкиесть разные уровни.

Общая – те, к кому вы попадаете, обратившись по телефону/чату/эл.почте/формена сайте и тд. Чаще всего внутри компании маркируется как Level/Tier 1. Первая линия, принимающая на себя весь удар и фильтрующаявходящие, отвечающая на общие вопросы, перенаправляющая в другие под-категорииподдержки и тд.

Так же их задача – определить серьезные сбои/баги/несостыковки в работе продукта, выяснить как можно больше деталей, попробоватьосновные процедуры и, если наступает понимание что какие-то общие меры неработают и тут реальный сбой или недосмотр в разработке – зарегистрироватьслучай и перевести в отдел выше. Операторы первого порядка, да часто и второготоже, не занимаются исправлениями на прямую. Они только регистрируют общиесимптомы и передают информацию дальше, а вот дальше…

«Берём количество выпущенных машин - А, умножаем навероятную долю машин с неисправностями - B, и умножаем произведение на стоимостьурегулирования вопроса без суда - С. A на B на C равно X. Если X меньше затратна доработку, возврата не будет.» 

(тут нужен мем про кто знает / кто не знает, но у меня почему-то не вставляетсю картинки)

Работа оператораобщей поддержки это нон-стоп конвейер.

Крупные компании используют человеческий ресурс по полной.Чаще всего применяется специализированный софт, отслеживающий каждое действиеоператора и на сколько работа садиться в установленный самой компанией норматив.

То есть: сколько минут нужно потратить на клиента, засколько минут нужно найти информацию, сколько можно держать клиента на ожидании,если нужно оформлять обращение/заявку/жалобу/тд сколько минут на это тратиться,сколько минут должно пройти от «До свидания» от прошлого клиента до «Здравствуйте»у следующего и тд. Даже милые приветствия, прощания, и такая мелочь как сколькораз оператор должен обратиться к вам по имени за время общения – все это заранеепрописано. Несоблюдение этих норм в итоге заканчивается увольнением.

Нормативы созданы с целью оптимизации. Конвейер долженуспевать пропустить через себя всех клиентов без задержки, но при этом непростаивать без работы. Каждая минута, в которую оператор сидит без дела – этозря потраченные деньги компании.

Вернемся к выдержкеиз википедии.

«техническая поддержка служит попыткам помочь конкретнымпользователям решать возникающие конкретные проблемы с продуктом и егоиспользованием, нежели задачи, связанные с обучением, индивидуальной настройкой»

Общедоступные ресурсы потому и есть, что любой Нормальныйчеловек для начала должен посмотреть и попробовать их и, если уже продукт неработает по тем условиям, которые заявлены – обратится в поддержку.

И на эти же ресурсы операторы кидают вам ссылку длясамостоятельных шагов не потому что им что-то там лень делать, а потому что этопроцедура от компании. Она имеет за собой обоснования, одно из которых –сократить время на поддержку, а значит держать меньше операторов и тратитьменьше денег. И если оператор вам эту ссыль не пошлет и не скажет – пиздуйделать, не поможет – вернешься, для него это тоже будет нарушением.

Да, и тут же… ВЫКЛЮЧИТЕ и ВКЛЮЧИТЕ устройство или ВЫЙДИТЕ иЗАЙДИТЕ обратно в сервис РЕШАЕТ подавляющее большинство проблем. И потому этоминимальный шаг, который нужно пробовать до обращения в поддержку.

Теперь на счет самих операторов и того на сколько они готовыпредоставлять вам поддержку.

Готовы… предоставлять…поддержку… Пппффаааахахаха, щаааас!

Чаще всего у них есть база данных или те же общедоступныересурсы, только с легкими внутри-кухонными пометками. Никаких техническихзадатков и знаний не нужно! Даже если вы работаете в поддержке Microsoft или Apple с их собственным ПО! Дажеесли вам 50, девять классов образования и в вашем резюме стаж грузчика – у васвсе еще есть крупный шанс получить работу в технической поддержке передовогобренда.

На курсах подготовки к работе с каким-то одним продуктом илиуслугой их в первую очередь натаскивают на работу с программным обеспечением, вкотором они работают. Затем, в лучшем случае, есть вводный курс на самые «частые»или самые «важные» по мнению бренда вопросы - процентов пять от общего объема предстоящейработы.

Все остальное оператор вообще может впервые в своей жизниуслышать от вас. И тут за пару минут по отведенному нормативу, лихорадочнопытаясь понять, как это чудо работает, что это вообще такое и что вам сказать -оператор теряет пару нервных клеток.

Особенно весело, когда информационная база на одном языке, аподдержка вообще другого языка и тут еще нужно правильно перевести для поиска.Гугл не поможет, так как у многих крупных брендов чаще всего к нему нет доступа(рабочие устройства с ограничениями или телефоны нельзя проносить в рабочуюзону и тд). Сделано это для конфиденциальности клиентских данных ипредотвращению вытекания информации за пределы компании. А то с гуглом иогромным пластом форумов и сайтов было бы намного легче, так как в официальныхресурсах часто нет мелкой инфы, которая интересует клиентов, но которая естьвезде в инете.

Вкладывать серьезные ресурсы и время в подготовку операторовникто не будет. Текучка кадров в поддержке настолько большая, что этостановится просто не выгодно.

На счет индивидуального подхода. Если это поддержка чата –скорее всего у вас с оператором тройничок или даже уже групповушка. Чат операторподдержки у большинства компаний работает как минимум с 2 клиентами параллельно…Но они в этом никогда не признаются.

Зарплаты, рабочийграфик и вывод.

По иерархии и зарплатам в компании, хотите это будетвнутренний отдел или аутсорс, в подавляющем большинстве, ниже операторов стояттолько ресепшен (и то не всегда), уборщики и охрана. Причем рабочая нагрузка,как уже было объяснено выше, самая большая у операторов. А если это еще иаутсорс, то вы будете получать ни как родной оператор компании в ее головномофисе, а усредненную зарплату для схожих позиций на рынке труда по вашемурегиону.

Если поддержка в какой-то стране или у какого-то языкаработает не с 9 до 6 с понедельника по пятницу, то скорее всего идет ротацияразных смен. Ротация сбивает привычные биологические ритмы и отрицательно влияетна здоровье уже через полгода работы.

Добавьте к этому оскорбления, проклятия, грубость в адрес операторовна постоянной, если не ежедневной, то еженедельной основе. Отсутствие нормальнойподготовки, которое тоже заставляет нервничать постоянно. Чаще всего слишкомнизкие зарплаты для такой нервотрепки и в итоге получается текучка кадров.

В итоге, к чему я это?

На всех работах, на всех позициях, есть люди с большей илименьшей квалификацией. С большими или меньшими интеллектуальными способностями.С практикой и без.

Но техническая поддержка – это почти всегда люди, которыевместе с вами пробуют разобраться почему у вас что-то не работает.

Они не знаю наизусть все детали поддерживаемого продукта. Скореевсего, они даже не пользовались им никогда сами. А если это дорогое устройствоиз категории ПК/смартфон, то скорее всего их полугодовая зарплата не сможетсебе позволить его покупку, и они видели его только на картинке в инструкции. Уних нет волшебной кнопки «исправить всё».

Развернуть

пациент информация источник ценность 

ЦЕННОСТЬ ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ Соседка, которой помогло,пациент,информация,источник,ценность
Развернуть

Отличный комментарий!

Картинка смешная, а ситуация когда врачи продают то, что им выгодно - нет.
AlligatorUA AlligatorUA12.01.202116:05ссылка
+38.9

Queen (группа) диаграмма очень важная информация 

В каждом альбоме группы Queen первая песня самая многословная, а в каждой следующей песне слов всё меньше.

Tolíl Wbtdr. QUEEN Analysis of the Songs and W ords of the first 10 legendary albums Total Words by Album and Song Albuau rotted br ?>«>»:« Date Sor-g: rotted br Total \Cotdr- Queen 2,38" Queen II 2,05" Sheer Heart Arcad: A Night at the Open A Day a: the Peace: Xecr of the World Jazz The
Развернуть

роскомпозор запреты блокировки Реактор познавательный реактор образовательный системный администратор it информационная безопасность информация TOR ...Tor browser обход 

Роскомпозор лочит публичные ноды Tor браузера, российский анон в опастности?

Сап реактор, в последние время правительство РФ в край охуело 1)нацелилось на превращение российского сегмента интернеа в "Чебурнет" и помимо повсеместной блокировки VPN - сервисов они взялись за святое. Сегодня (8 декабря) публичные ноды Tor браузера стали недоступны или же подключение занимает приличное количество времени. В связи с этим я решил поделится с вами некоторй полезной информацией. Я стараюсь подкидывать вам интересные ссылки и мануалы. Сейчас я предлогаю вам ознакомится с этим.

1) Сообщество Tor Project обратилось к пользователям из России с призывом поднимать ноды и мосты:
"С 1 декабря некоторые интернет-провайдеры в России начали блокировать доступ к Tor . Сегодня мы узнали, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), государственная бюрократическая структура, угрожает подвергнуть цензуре наш основной веб-сайт (torproject). Россия - вторая по величине страна пользователей Tor: более 300 000 пользователей в день или 15% всех пользователей Tor. Поскольку кажется, что эта ситуация может быстро перерасти в блокировку Tor по всей стране , мы срочно отреагируем на эту цензуру! Нам нужна ваша помощь СЕЙЧАС, чтобы россияне оставались на связи с Tor! Запустите мост Tor."

2) Благодоря вот этой статейке вы можете поднять собственный, а главное БЕСПЛАТНЫЙ vps север.

3) И благодаря вот это ссылке вы сможете настроить собсвенный L2TP VPn сервер.

UPD: новость
UPD2: статья как настроить мосты  Много лишней воды, но полезно.
UPD3: Готовый фильтр в поиске активных нод "клац"

Tor browser,роскомпозор,запреты,блокировки,обход,Реактор познавательный,реактор образовательный,системный администратор,it,информационная безопасность,информация,TOR,The Onion Router, ТОР
Развернуть

Отличный комментарий!

Neonavt Neonavt08.12.202111:54ссылка
-292.2
Alex_Devera Alex_Devera08.12.202111:57ссылка
+80.1

Москва Россия коронавирус дезинфекция информация 

Развернуть

политика конституция личная информация 

Следователи могут читать переписку с телефонов и планшетов без разрешения суда — КС

Конституционный суд (КС) РФ считает возможным чтение следователями переписки с телефонов, планшетов и компьютеров без соответствующего разрешения суда. В определении КС указано, что проведение осмотра и экспертизы информации, находящейся в электронной памяти абонентских устройств, изъятых при производстве следственных действий, не предполагает вынесения об этом специального судебного решения.

Суд также напоминает, что недовольный подобными действиями гражданин имеет законное право оспорить действия следствия в суде в порядке статьи 125 УПК РФ.

Позиция заявителя

С жалобой в суд обратился Дмитрий Прозоровский, отбывающий наказание в виде лишения свободы. Заявитель оспаривал три статьи Уголовно-процессуального кодекса РФ — «Основания производства осмотра» (статья 176 УПК), «Порядок производства осмотра» (статья 177 УПК) и «Порядок назначения судебной экспертизы» (статья 195 УПК).

В жалобе указано, что положения этих статей не соответствуют сразу шести статьям Конституции РФ, поскольку, по его утверждению, они нарушают право на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений.

Прозоровский считает, что спорные статьи допускают возможность получения органом предварительного следствия информации о соединениях между абонентскими устройствами, текстов переписки, почтовых и иных сообщений в ходе производства осмотра и компьютерно-технических экспертиз изъятых абонентских устройств, без получения судебного решения.

Как следует из жалобы, при рассмотрении уголовного дела заявителя суды первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении требований его защиты о признании недопустимыми доказательствами протоколов осмотров электронных носителей информации, содержащих сведения о текстах сообщений. Суды мотивировали свой отказ отсутствием необходимости получения для такого осмотра судебного решения.

Тайна переписки и следствие

КС напомнил, что следователи осматривают предметы в целях обнаружения следов преступления или выяснения других обстоятельств, имеющих значение для уголовного дела. По нормам УПК, осмотр может быть произведен до возбуждения уголовного дела и на месте производства следственного действия.

К исключительным относятся случаи, когда для осмотра требуется продолжительное время или его проведение на месте затруднено, — тогда подлежащие осмотру предметы должны быть изъяты, упакованы, опечатаны, заверены подписью следователя, говорится в определении.

Причем, указывает КС, изъятию подлежат только те предметы, которые могут иметь отношение к уголовному делу, а в протоколе по возможности указываются индивидуальные признаки и особенности изымаемых предметов. Изъятые же вещи могут выступать предметом судебной экспертизы.

«Проведение осмотра и экспертизы с целью получения имеющей значение для уголовного дела информации, находящейся в электронной памяти абонентских устройств, изъятых при производстве следственных действий в установленном законом порядке, не предполагает вынесения об этом специального судебного решения. Лица же, полагающие, что проведение соответствующих следственных действий и принимаемые при этом процессуальные решения способны причинить ущерб их конституционным правам, в том числе праву на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, могут оспорить данные процессуальные решения и следственные действия в суд в порядке, предусмотренном статьей 125 УПК РФ», — отмечает КС.

Таким образом, оспариваемые заявителем нормы не могут расцениваться как нарушающие его конституционные права в указанном им аспекте, а потому его жалоба не отвечает критерию допустимости, считает суд. В связи с чем КС отказался принять жалобу к рассмотрению, данное определение является окончательным и обжалованию не подлежит.

Источник: http://rapsinews.ru/judicial_analyst/20180214/281936101.html
П.С.: Шифруйте данные, ставьте пароли и не говорите их
Развернуть

политика информация 

Госдума в III чтении приняла пакет законопроектов «О безопасности критической информационной инфраструктуры»

Теперь эти законопроекты осталось одобрить Совету Федерации, после чего они отправятся на подпись Президенту РФ Владимиру Путину.
Депутаты Госдумы в третьем, окончательном чтении проголосовали за проект закона № 47571-7 «О безопасности критической информационной инфраструктуры (КИИ) Российской Федерации», а также ещё два «зконопроекта-спутника», №/№ 47579-7 и 47591-7, вносящие изменения в в УК РФ и отдельные законодательные акты по части обеспечения безопасности КИИ.

Количественное голосование Государственная Дума 10:20:06 За...............407 ч. 90.4% Против............ О ч. 0.0% Воздержалось...... 0 ч. 0.0% Голосовало.......407 ч. 90.4% РЕШЕНИЕ ПРИНЯТО,политика,политические новости, шутки и мемы,информация


По мнению авторов законопроекта, «нанесение ущерба критической информационной инфраструктуре может привести к катастрофическим последствиям, а учитывая, что она является связующим звеном между другими секторами национальной инфраструктуры, неизбежно нанесет ущерб и этим секторам». При развитии событий по наихудшему сценарию, говорится в пояснительной записке к законопроекту, компьютерная атака способна полностью парализовать критическую информационную инфраструктуру государства и вызвать социальную, финансовую и/или экологическую катастрофу.
В связи с этим, авторы документа делают вывод, что «стабильность социально-экономического развития Российской Федерации и её безопасность, по сути, поставлены в прямую зависимость от надежности и безопасности функционирования информационно-телекоммуникационных сетей и информационных систем».
Поэтому законопроектом устанавливаются основные принципы обеспечения безопасности критической информационной инфраструктуры, полномочия государственных органов Российской Федерации в области обеспечения безопасности критической информационной инфраструктуры, а также права, обязанности и ответственность лиц, владеющих на праве собственности или ином законном основании объектами критической информационной инфраструктуры, операторов связи и информационных систем, обеспечивающих взаимодействие этих объектов.

Выступивший сегодня перед депутатами глава комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи обосновал актуальность данного законопроекта фактами последних крупных хакерских атак:

«Необходимо понимать, что нам становятся известны только о те случаи, которые предают огласке средства массовой информации. Согласно экспертным данным, за последний год практически каждая российская компания в той или иной мере пострадала от киберинцидентов. Каждый месяц специалисты обнаруживают миллионы новых вариантов вредоносного программного обеспечения».

Поскольку с развитием современных технологий предприятиям придётся интенсивнее интегрироваться в глобальную сеть, отметил Левин, будет возрастать и количество хакерских атак на их системы. «В этой ситуации необходимо предусмотреть эффективные заслоны для злоумышленников», — добавил глава думского комитета по инфополитике.

Также Левин подчеркнул, что данный законопроект принимается в рамках «Доктрины информационной безопасности» и «Стратегии развития информационного общества на 2017-2030 годы».

Законопроект был принят абсолютным большинством голосов.

Вторым документом, который глава комитета Госдумы по инфополитике Леонид Левин назвал «законопроектом-спутником», расширяется понятие гостайны. Теперь к сведениям, составляющим гостайну, относится информация о мерах по обеспечению безопасности критической информационной инфраструктуры РФ и о состоянии её защищенности от компьютерных атак.

Законопроект № 47591-7 (второй «спутник») описывает способы отрицательного воздействия на таковую, а также устанавливает наказания. Блок поправок — в УК РФ — предусматривает максимальную ответственность до 10 лет лишения свободы — в том числе за неправомерный доступ к информации из объектов критической информационной инфраструктуры, а также за создание хакерских программ для неправомерного воздействия на критическую информационную инфраструктуру.

Оба «законопроекта-спутника» также не вызвали никаких вопросов парламентариев и были приняты единогласно.


политика,политические новости, шутки и мемы,информация
Развернуть

Microsoft ДНК хранение информации. 

Компания Майкрософт работает над технологией, чтобы хранить информацию в ДНК. Мы можем скопировать все что в интернете и уместить это все в 1 Грам ДНК. 

M ¡craso,Microsoft,Майкрософт,ДНК,хранение информации.


СОРС
Развернуть

информация карта мира фото повтор 

Почем котики для народа?

Сколько стоит интернет по всему миру Финляндия $41,7 Норвегия $82.6 Россия $9.8 Швеция $56,2 Украине $5,5 Италия J $28,9 Япония 1 $50.5 Китай $32.4 Ливия $60.3 Египет $12.3 , Алжир $31.2 Саудовская Араиия $84.1 Бурхина-Фэсо $923,9 * Малайзия»' $45.2 1 1ндия 37,6 Сомали

Средняя месячная стоимость высокоскоростного доступа в интернет в странах мира.
Развернуть

пропаганда информация Деметри Мартин 

INFORMATION	
A,пропаганда,информация,Деметри Мартин
Развернуть
В этом разделе мы собираем самые смешные приколы (комиксы и картинки) по теме количество информации (+1000 картинок)