Техподдержка - это далеко не только что-то связанное с компьютерами. Это ещё и любой сервис любой поеботы, банки, такси, почта и доставка, и многое другое. Сейчас всё так или иначе автоматизированно или пытается быть таковым, а вот техподдержка иногда бывает просто кошмарной. Или её вообще нет.
Лет пять назад сумасшедшая бабка в подъезде перерезала витую пару, идущую в мою квартиру. Не знаю как она выбирала, просто перерезала один кабель из коробки. Я пятнадцать минут пытался объяснить нескольким операторам, что у меня обрыв кабеля и в нем нет сигнала, и что перезагрузка роутера мне не поможет. Потеряв последнюю надежду я сказал: "Девушка, вы понимаете, я сейчас лизнул коннектор и меня не ударило током", она сразу извинилась и перевела меня на специалиста, который за пол минуты оформил заявку.
Получается, что я дебил шредингера, вроде и не дебил, потому что прав, но и нормальным после такого объяснения меня тоже не назовешь.
Получается, что я дебил шредингера, вроде и не дебил, потому что прав, но и нормальным после такого объяснения меня тоже не назовешь.
Вот поэтому, выбирая интернет провайдера, я не смотрю тарифы и прочую хуйню(там всё равно примерно все одинаково, плюс-минус пара баксов нихуя не меняет), а звоню в техподдержку. Ночью в выходной, по возможности. Если там нет ответа, или тупая бабища со скриптом, то провайдер идет нахуй.
А могли бы нахуй послать.
Все зависит от того КАК организована работа технического отдела. Может быть так, что людям дан СТРОГИЙ регламент, от которого нельзя отклонятся при разговоре с абонентом. А это приводит к тому, что ТП начинает страдать херней вместо того, чтобы ДУМАТЬ головой.
И абоненты разные бывают. Бываю на пример такие, которого просишь что-то сделать и на 5 минут воцаряется тишина и слышно только сопение и скрежет мозгов абонента. И не понятно что он там блять делает, что нажимает, что не получается к него, что он так долго делает простейшее действие. Не понимаешь что попросили или не знаешь как сделать - так блять скажи, тебе объяснят подробно что где и как нажать. Нет эта сука молчит как партизан...
Или ещё так бывает (Админ абонента, далее АА, и Я)
Я: Мы можем проверить работу Инет МИНУЯ роутер? Т.к. я внешне проблем не вижу с линией.
АА: бля да у меня этот роутер 10 лет как часы работает, не может быть в нем проблемы! Проблема у вас!!!
Я: Хорошо, сморите, у вас проблем нет так?
АА: КОНЕЧНО НЕТ, проблема у вас
Я: У нас к сожалению проблем тоже нет с линией. У вас проблем нет, у нас проблем нет. Из чего я заключаю, что ввиду отсутствия проблем с обеих сторон - все работает. Заявку соотв. закрываю.
АА: (о_О) эээээ подождите, я сейчас проверю без роутера
....... спустя 5 минут........
АА: Странно без роутера все работает. А ч/з него нефига. (О__О)
Я: Бывает всякое, попробуйте в первую очередь обновить ему прошивку и сбросить в заводские настройки, может оживет роутер. Рад был помочь, если возникнут вопросы - обращайтесь.
Другой пример:
Играю в Вартрандер. С 1 апреля у них начались проблемы с боями корабликов. 4 месяца, я как дебил доказывал, что у меня нет проблем. И почти каждый ответ ТП сводился к тому, что у меня проблема с Инетом. На 3-х компах, на 2х провадйерах. Мол раз никто больше не жалуется - проблема у вас. Пишу, блять, у вас весь ФОРУМ сука завален жалобами, ссылки делаю на темы. Как блять никто не жалуется-то...
В итоге, спустя 4 месяца, нам таки удалось этих долбоебов убедить в том, что у них сломались морские бои. И они починили их. СПУСТЯ 4 МЕСЯЦА КАРЛ!!!
Самое смешно, Улитки делают же рекламные видео, так у этих долоебов даже в рекламных видео были пакетлосты и зависания. Но у них проблем не было. У всего мира проблемы с Инетом. Но только блять не у Улиток с серверами (((:
Так что бывает по разному. И если говорить про техподдержку игр - САМАЯ ЛУЧШАЯ техническая поддержка которую я когда либо видел - это в EVE Online. Тебя всегда внимательно выслушают. Все что возможно проверят. Даже если проблема у тебя - все равно проверят со своей стороны сначала. Потом постараются помочь, если проблема у тебя. В общем с ТП EVE online можно договорится и обсудить все что нужно.
Вот если ТП Вартрандера постоянно хочется сказать, вы че блять совсем ебу дали. То ТП EVE online хочется говорить только, СПАСИБО что помогли разобраться. Или спасибо что исправили ошибку.
И абоненты разные бывают. Бываю на пример такие, которого просишь что-то сделать и на 5 минут воцаряется тишина и слышно только сопение и скрежет мозгов абонента. И не понятно что он там блять делает, что нажимает, что не получается к него, что он так долго делает простейшее действие. Не понимаешь что попросили или не знаешь как сделать - так блять скажи, тебе объяснят подробно что где и как нажать. Нет эта сука молчит как партизан...
Или ещё так бывает (Админ абонента, далее АА, и Я)
Я: Мы можем проверить работу Инет МИНУЯ роутер? Т.к. я внешне проблем не вижу с линией.
АА: бля да у меня этот роутер 10 лет как часы работает, не может быть в нем проблемы! Проблема у вас!!!
Я: Хорошо, сморите, у вас проблем нет так?
АА: КОНЕЧНО НЕТ, проблема у вас
Я: У нас к сожалению проблем тоже нет с линией. У вас проблем нет, у нас проблем нет. Из чего я заключаю, что ввиду отсутствия проблем с обеих сторон - все работает. Заявку соотв. закрываю.
АА: (о_О) эээээ подождите, я сейчас проверю без роутера
....... спустя 5 минут........
АА: Странно без роутера все работает. А ч/з него нефига. (О__О)
Я: Бывает всякое, попробуйте в первую очередь обновить ему прошивку и сбросить в заводские настройки, может оживет роутер. Рад был помочь, если возникнут вопросы - обращайтесь.
Другой пример:
Играю в Вартрандер. С 1 апреля у них начались проблемы с боями корабликов. 4 месяца, я как дебил доказывал, что у меня нет проблем. И почти каждый ответ ТП сводился к тому, что у меня проблема с Инетом. На 3-х компах, на 2х провадйерах. Мол раз никто больше не жалуется - проблема у вас. Пишу, блять, у вас весь ФОРУМ сука завален жалобами, ссылки делаю на темы. Как блять никто не жалуется-то...
В итоге, спустя 4 месяца, нам таки удалось этих долбоебов убедить в том, что у них сломались морские бои. И они починили их. СПУСТЯ 4 МЕСЯЦА КАРЛ!!!
Самое смешно, Улитки делают же рекламные видео, так у этих долоебов даже в рекламных видео были пакетлосты и зависания. Но у них проблем не было. У всего мира проблемы с Инетом. Но только блять не у Улиток с серверами (((:
Так что бывает по разному. И если говорить про техподдержку игр - САМАЯ ЛУЧШАЯ техническая поддержка которую я когда либо видел - это в EVE Online. Тебя всегда внимательно выслушают. Все что возможно проверят. Даже если проблема у тебя - все равно проверят со своей стороны сначала. Потом постараются помочь, если проблема у тебя. В общем с ТП EVE online можно договорится и обсудить все что нужно.
Вот если ТП Вартрандера постоянно хочется сказать, вы че блять совсем ебу дали. То ТП EVE online хочется говорить только, СПАСИБО что помогли разобраться. Или спасибо что исправили ошибку.
А, улитки то те еще фрукты.
Я когда-то пытался играть, заебался, потом заебался с их техподдержкой. И отправил им в форму отправки запроса в тп трехтерабайтный непережатый видос с багом. Что самое смешное, он прекрасно загрузился. Ограничения для слабых.
А потом просто забил на эту игра, потому что проблем больше, чем фана с нее.
Я когда-то пытался играть, заебался, потом заебался с их техподдержкой. И отправил им в форму отправки запроса в тп трехтерабайтный непережатый видос с багом. Что самое смешное, он прекрасно загрузился. Ограничения для слабых.
А потом просто забил на эту игра, потому что проблем больше, чем фана с нее.
В поддержке, где я работал, у самых отъявленных долбаёбов в карточке клиента стоит заметка о том что им следует говорить и дальше этого с ними не разговаривают.
По личному опыту "взросление" человека по мере набития жизненных шишек происходит в три стадии:
1. Ты считаешь что самый умный а вокруг одни дебилы. ("дебил" обязательно произносить голосом Сухорукова (Мент) из Жмурок)
2. Ты понимаешь что все приблизительно одинаково соображают и ты ничем не лучше.
3. И вот она правда жизни - все приблизительно плсю-минус одинаково дебилы и мудаки, самый страшный из них это ты. Успеха добиваются не самые умные а самые деятельные и упорные. Не всем этот ваш успех и признание нужен. А еще дохренища народу вообще норм при минимуме удовлетворенных потребностей, а кому-то по фану то что он делает вот он и становится крутым мастером.
Ну и не сдачу еще с получением опыта приходит понимание что видение мира оно как жопа - у всех есть и у всех воняет. В мире дохриниза народу которые видят мир так как ты себе и вообразить не можешь. Это данность которую надо понять и подвязывать кому-то там что-там доказывать а просто делай что можешь и делай это хорошо насколько можешь и будет тебе счатье ).
1. Ты считаешь что самый умный а вокруг одни дебилы. ("дебил" обязательно произносить голосом Сухорукова (Мент) из Жмурок)
2. Ты понимаешь что все приблизительно одинаково соображают и ты ничем не лучше.
3. И вот она правда жизни - все приблизительно плсю-минус одинаково дебилы и мудаки, самый страшный из них это ты. Успеха добиваются не самые умные а самые деятельные и упорные. Не всем этот ваш успех и признание нужен. А еще дохренища народу вообще норм при минимуме удовлетворенных потребностей, а кому-то по фану то что он делает вот он и становится крутым мастером.
Ну и не сдачу еще с получением опыта приходит понимание что видение мира оно как жопа - у всех есть и у всех воняет. В мире дохриниза народу которые видят мир так как ты себе и вообразить не можешь. Это данность которую надо понять и подвязывать кому-то там что-там доказывать а просто делай что можешь и делай это хорошо насколько можешь и будет тебе счатье ).
Но есть некоторые моменты, которые от тебя не зависят и когда спрашиваешь тех, "от кого зависят" они включают режим снежинки.
1. Звоню ОпСоСу с вопросом о блокировке портов для SIP телефонии - ответ "нету блокировок", но нихуя не работает, на следующий день беру симку другого ОпСоСа - не меняя настроек - работает.
2. Звоню провайдеру о пиздец частых потерях на линии, меня шлют лесом разбираться со своим оборудованием, хотя потери +- идентичные, что по вай-фай, что по кабелю с роутера, что с ПК напрямую (что сука логично, вед ебет их коммутатор) но "с их стороні" всё заебись, еду покупать новій роутер, приезжаю домой, а их сотрудники меняют коммутатор ибо этот пиздец горячий и тупит.
3. Знакомому дважды вызывали технарей провайдера, 1 приезд - переобжали и так рабочии провода, забрали роутер на диагностику - вернули со словами всё заебись, через час начинает лагать. 2 - приезд, отключили питание, подождали 3 минуты - включили - работает - уебали. Приезжаю.
- повторно обжимаю провод (так захотелось знакомому, проверяю тестером, как до так и после обжимки всё заебись с проводом)
- нет РРРоЕ конекта с провайдером (кстати тот, что и во втором случае но в другом районе), пихаю в ноут есть - спрашиваю у них, что за хрень - ответ - МЫ ВИДИМ, ЧТО У ВАС НЕТ ПОТЕРЬ и НОВЫЙ МАС - ага, я ж ноут подключил - ПОТЕРЬ НЕТ, РАЗБИРАЙТЕСЬ С РОУТЕРОМ, В НОУТЕ ЖЕ У ВАС ПОТЕРЬ НЕТ. А они сука есть, я не считаю себя ебанатом но тупо если вижу пинг с потерями до чего-то дальше чем локальная сеть то сука потери есть... Уточняю как подключен знакомый, узнаю, что есть медиаконвертер на чердаке, лезу тада - он пиздец горячик и узнаю ещё новость "сервисники провайдера приезжали и сказали заменить внешний БП - мы заменили).
В итоге имее 2 платных вызова, платная переобжимка РАБОЧИХ проводов, платная диагностики РАБОЧЕГО роутера, платная замена РАБОЧЕГО блока питания медика - ПРОБЛЕМУ КОТОРАЯ НЕ РЕШЕНА. Вишенкой на торте стал третий приезд - звонят мне и говорят "это у Вас видеонаблюдение- вот и лагает" и тут Остапа понесло... корректно сказал им, что напрямую потери без видеонаблюдения, роутера и прочие, что вы мозги ебете - МЕНЯЙТЕ МЕДИК. Больше не звонил знакомый, интернет работает.
1. Звоню ОпСоСу с вопросом о блокировке портов для SIP телефонии - ответ "нету блокировок", но нихуя не работает, на следующий день беру симку другого ОпСоСа - не меняя настроек - работает.
2. Звоню провайдеру о пиздец частых потерях на линии, меня шлют лесом разбираться со своим оборудованием, хотя потери +- идентичные, что по вай-фай, что по кабелю с роутера, что с ПК напрямую (что сука логично, вед ебет их коммутатор) но "с их стороні" всё заебись, еду покупать новій роутер, приезжаю домой, а их сотрудники меняют коммутатор ибо этот пиздец горячий и тупит.
3. Знакомому дважды вызывали технарей провайдера, 1 приезд - переобжали и так рабочии провода, забрали роутер на диагностику - вернули со словами всё заебись, через час начинает лагать. 2 - приезд, отключили питание, подождали 3 минуты - включили - работает - уебали. Приезжаю.
- повторно обжимаю провод (так захотелось знакомому, проверяю тестером, как до так и после обжимки всё заебись с проводом)
- нет РРРоЕ конекта с провайдером (кстати тот, что и во втором случае но в другом районе), пихаю в ноут есть - спрашиваю у них, что за хрень - ответ - МЫ ВИДИМ, ЧТО У ВАС НЕТ ПОТЕРЬ и НОВЫЙ МАС - ага, я ж ноут подключил - ПОТЕРЬ НЕТ, РАЗБИРАЙТЕСЬ С РОУТЕРОМ, В НОУТЕ ЖЕ У ВАС ПОТЕРЬ НЕТ. А они сука есть, я не считаю себя ебанатом но тупо если вижу пинг с потерями до чего-то дальше чем локальная сеть то сука потери есть... Уточняю как подключен знакомый, узнаю, что есть медиаконвертер на чердаке, лезу тада - он пиздец горячик и узнаю ещё новость "сервисники провайдера приезжали и сказали заменить внешний БП - мы заменили).
В итоге имее 2 платных вызова, платная переобжимка РАБОЧИХ проводов, платная диагностики РАБОЧЕГО роутера, платная замена РАБОЧЕГО блока питания медика - ПРОБЛЕМУ КОТОРАЯ НЕ РЕШЕНА. Вишенкой на торте стал третий приезд - звонят мне и говорят "это у Вас видеонаблюдение- вот и лагает" и тут Остапа понесло... корректно сказал им, что напрямую потери без видеонаблюдения, роутера и прочие, что вы мозги ебете - МЕНЯЙТЕ МЕДИК. Больше не звонил знакомый, интернет работает.
Потому что в большинстве случаев звонящий действительно оказывается дебилом.
Больше половины "у меня интернет не работает" приходится на вытащенный кабель из роутера. В том числе провод питания.
Больше половины "у меня интернет не работает" приходится на вытащенный кабель из роутера. В том числе провод питания.
"А вы пробовали выключить и включить?"
95% населения идиоты в той или иной ситуации. Даже если ты таковым себя не считаешь, всегда есть вероятность оказаться в ситуации, где ты себя таковым почувствуешь. Например, с чем-то что тебе сейчас позарез нужно, что-то случилось. Всё осложняется тем, что именно в этой штуке ты вообще не разбираешься, ну вот совсем. Предел твоих знаний - тыкни сюда и произойдёт это. У всех есть облости где мы абсолютные профаны.
И вот, не имея многих часов на то, чтобы всё что можно прогуглить и медленно и методично во всё вникать самому, ты звонишь в тех поддержку.
А теперь представь как с тобой будет общаться специалист в том, в чём ты абсолютно не разбираешься, едвали внятно можешь описать что вообще произошло, ты в душе не ебёшь как даже на базовом уровне обслуживать эту штуку, документов и инструкций у тебя на руках нет и, плюс ко всему, ты торопишься и, вероятно, нервничаешь.
И вот, не имея многих часов на то, чтобы всё что можно прогуглить и медленно и методично во всё вникать самому, ты звонишь в тех поддержку.
А теперь представь как с тобой будет общаться специалист в том, в чём ты абсолютно не разбираешься, едвали внятно можешь описать что вообще произошло, ты в душе не ебёшь как даже на базовом уровне обслуживать эту штуку, документов и инструкций у тебя на руках нет и, плюс ко всему, ты торопишься и, вероятно, нервничаешь.
Помню не так давно я говорил примерно тоже самое. Со мной упорно кто-то спорил считая что если он разбирается в вопросе, то и все остальные люди тоже должны. (там что-то на счет компьютеров было) Пытаться объяснить таким людям что в мире сотни разных профессий и сотни нюансов и подводных камней в каждой, не имеет смысла.
я как то сумасшедшей рассказал, что юрист по взысканию дебиторской задолженности наняла юриста по семейному праву для представительства в суде. Так моя собеседница сразу осудила первую "Плохим юристом". Нюансы нужно называть специализацией. Это длинное слово впечатлит долбаеба и он перестанет считать твои слова анекдотом про василия иваныча и петьку
П - Диспетчер пилоты убиты, я из пассажиров, как мне посадить эту штуку?
Д - Авиагоризонт что показывает?
П - Что это?
Д - (между собой: бля, опять какой то ламер на связь выходит) найдите на приборной панели кругляшок с буквой В.
П - Нет таких.
Д - (ой бляя) ну такая буковка из двух галочек.
П - Даблю что ли?
Д - Да она самая.
П - Так нашёл.
Д - (Андрюха пойдёшь курить?) Ой звонок с другой линии, повисите пожалуйста.
Д: __♬♫__♬♫__♬♫__♬♫__♬♫_
Д - Авиагоризонт что показывает?
П - Что это?
Д - (между собой: бля, опять какой то ламер на связь выходит) найдите на приборной панели кругляшок с буквой В.
П - Нет таких.
Д - (ой бляя) ну такая буковка из двух галочек.
П - Даблю что ли?
Д - Да она самая.
П - Так нашёл.
Д - (Андрюха пойдёшь курить?) Ой звонок с другой линии, повисите пожалуйста.
Д: __♬♫__♬♫__♬♫__♬♫__♬♫_
Ну там немножко по-другому все-таки.
А ещё в техподдержках сейчас стали делать какие-то рейтинги "тупой-не тупой-продвинутый"
В первые пару раз, когда звонил, меня прогоняли через стандартное "перезагрузите, переподключите, подождите, баланс проверим", дальше сразу стали переключать на вышестоящего оператора-техника.
В первые пару раз, когда звонил, меня прогоняли через стандартное "перезагрузите, переподключите, подождите, баланс проверим", дальше сразу стали переключать на вышестоящего оператора-техника.
Потому что кнопка 0 - это соединение с линией качества, которую обслуживают другие, как правило менее загруженные, специалисты, чем обычная линия поддержки. Это я вам как бывший сотрудник этой самой поддержки говорю.
Работал в поддержке Ростелекома(если точнее, Онлайма). Там такая фишка, что если на линии очередь, то тебе вполне может сразу ответить старший спец, который и так увидит есть у тебя линк или нет и сразу начнёт задавать наводящие вопросы. Или тебе не повезёт и ответит оператор первой линии который сначала будет про баланс спрашивать.
На самом деле когда вы звоните в тп провайдера вы попадаете на 1-ую линию поддержки, а там у людей есть вполне конкретный алгоритм, и если при прослушке заметят, что ты по нему не прошел или что-то пропустил тебя скорее всего штрафанут. Работал сам на 2-ой линии несколько лет.
А клиент в это время злится, орёт матом и хочет уже лично приехать в офис и пообщаться с менеджером. Так себе эффективность.
вот только нужно понимать, что тех.поддержка, по большей части канула в лету...и появились колл-центры и отдельно специалисты которые занимаются решением проблем (если таковые есть)...потому не важно насколько ты продвинутый и какие умные слова используешь, на другом проводе сидит девочка у которой задача "решить" вопрос потратив не более 3 минут на клиента, потому она проверяет банальные проблемы связанные с тупостью пользователя, а уже если это не помогает твою заявку отдадут "специалистам" и уже тогда тебе перезвонит человек понимающий твои "умные" слова и вы вместе будете подымать линк
И тут девочка в ТП слышит эти страшные слова и быстренько переключает на кого то другого, повторяешься, и происходит тоже самое, пока не попадешь на кого нибудь компетентного.
Это важный процесс. Когда оператор определит степень твоего просвещения по данному вопросу, он в голове составит примерные варианты твоих проблем. А если исключить тебя как параметр и действовать методом последовательного перебора... ну тут думаю понятно, что будет долго.
ему бы профу сменить. Что вообще сложного, что бы разговаривать с кем угодно как с дураком, особенно когда я такой умный
если платят за весь день, то весь день
Кстати вот на удивление, один раз обратился на форум провайдера, мол проблема из области необъяснимого. Не очень понравилась родная прошивка на tplink роутер, и решил как и многие пользоваться ddwrt или openwrt. Всё было классно, но вот только в одном моменте инет обрубался наглухо. Самому немного стыдно и смешно рассказывать, в WoW во время портала или в даларан или в огри/шторм, когда там вот самый пик людей, роутер наотказ просто отключал инет, связь с самим роутером не терялась, и через веб и через ssh можно было зайти, обновить DHCP программно, но и переподключение к провайдеру не помогало, только дергать питание роутера. Ну вот плюс минус это я и написал на форуме, и попросил посмотреть в логах, я сам отключаюсь, или меня за что-то рубит автоматика провайдера. Ещё раз подчеркну, что там торренты или гуляние по браузеру ни разу не давало такого эффекта, только этот самый вов.
Так вот, минут через 20 началось шевеление на форуме, провайдер ответил и начали спрашивать детали. Это было уже около 12ти ночи, потом просили не иду ли я ещё спать, скоро нашли шаряшего "ночника" в конторе, и его так зацепило. В общем долго мы с ним обсуждали, он сразу гялнул логи, и сказал что я ухожу в таймаут сам. Весь путь не помню, в итоге договорились, что прошьюсь заводской последней версией, и расскажу уже на форуме вылетает вов или нет. В итоге оказалось что заводская всё же нормально реагирует на WoW..
Так что да, бывает и так, но чаще нет. К слову потом даже бывало они звонили мне узнавали не отрубили ли свет в миркорайоне, один раз помню звонил им когда нам провода резали, бегали там вместе с ними искали, но это уже немного другая история. При том, что сама контора далеко не маленькая, но удивительно какое разное бывает отношение к клиентам.
Так вот, минут через 20 началось шевеление на форуме, провайдер ответил и начали спрашивать детали. Это было уже около 12ти ночи, потом просили не иду ли я ещё спать, скоро нашли шаряшего "ночника" в конторе, и его так зацепило. В общем долго мы с ним обсуждали, он сразу гялнул логи, и сказал что я ухожу в таймаут сам. Весь путь не помню, в итоге договорились, что прошьюсь заводской последней версией, и расскажу уже на форуме вылетает вов или нет. В итоге оказалось что заводская всё же нормально реагирует на WoW..
Так что да, бывает и так, но чаще нет. К слову потом даже бывало они звонили мне узнавали не отрубили ли свет в миркорайоне, один раз помню звонил им когда нам провода резали, бегали там вместе с ними искали, но это уже немного другая история. При том, что сама контора далеко не маленькая, но удивительно какое разное бывает отношение к клиентам.
Да потому что, как и везде, все очень сильно зависит от конкретных людей. Конечно, регламент конторы зачастую накладывает различные особенности, от логичных и уместных до идиотских с перекосами в крайности (от "пошел нахер" до "едем лизать сраку долбоебу по первому чиху"). Но в итоге, если ты сам не выебистый пидор, то большинство операторов/инженеров/техников будут общаться с тобой адекватно и делать это в максимально доступной форме.
А так за 8 лет работы в неплохом региональном провайдере на различных технических постах всякого успел насмотреться. Потом сей опыт легко экстраполировать на отношение к людям, занятым в любой сфере: магазин/больница/автосервис и т.д. Возможно. звучит избито и банально, но пройти мимо не удалолось =)
А так за 8 лет работы в неплохом региональном провайдере на различных технических постах всякого успел насмотреться. Потом сей опыт легко экстраполировать на отношение к людям, занятым в любой сфере: магазин/больница/автосервис и т.д. Возможно. звучит избито и банально, но пройти мимо не удалолось =)
Звонящие конечно дебилы в массе своей, но и в ТП тоже встречаются, все таки на мой взгляд колл-центр, который почему то называют техподдержкой, хотя там сидят дурочки, которые могут только по спичу работать, и нормальная тех поддержка - это разные вещи. В нормальной тех поддержке должны уметь нестандартно мыслить. А то что в большинстве случаев имеется ввиду по техподдержкой - обычные колл-центры с говорящими головами не умеющими думать.
Потому что те, кто думать умеет, в кол центрах не задерживается. Но запоминать им приходится крайне много. И в остальном у них нет времени на подумать, у них там висит очередь из кучи звонков, которую надо быстро разгребать, не забывая вежливо общаться, быть в курсе всех возможных акций и особенностей, а для этого есть четкий алгоритм на 99% возникающих проблем, который быстро проходят по шагам и вопрос либо решается сразу, либо отфутболивается другому ответственному лицу.
А я о чем? Что техподдержка зачастую не равно колл-центру) А у нас техподдержкой называют колл-центр.
Сейчас все чаще вижу такую систему, если ты забив на все варианты "нажмите на цифру 9 если у вас неведомая поебень" дозваниваешься к оператору то, для начала, тебя встречает как раз такая шаблонная "говорилка ртом" которая по готовому тексту в принципе более 50% банальных вопросов способна отсеять и решить с лету, если проблема реально глубже и ты проявляешь минимум адекватности тебя уже переводят на специалиста более менее шаряшего в твоем вопросе, и уже если при разговоре с ним выясняется что проблема совсем узкая и ее модно решить лишь консультацией профи тебя на этого самого профи переключают. Ну а коли уже дистанционно тебе не помочь оформят выезд мастера на место.
Сбои в этом алгоритме конечно бывают и не редко, но лучше чем ничего или одни лишь "говорилки ртом"за 8 000 рублей месяц дистанционно работающие по всему СНГ (и конечно Индусы).
На этапе "выезд мастера" то же частенько бывает в назначенный срок не доезжает и если ты человек занятой, раза с третьего удается синхронизировать свое время с возможностью мастера наконец то до тебя добраться. И даже тогда мастер может оказаться не мастером, радует что это не часто происходит.
Ну вот как то такое впечатление от любого сревиса на просторах СНГ у меня.
Сбои в этом алгоритме конечно бывают и не редко, но лучше чем ничего или одни лишь "говорилки ртом"за 8 000 рублей месяц дистанционно работающие по всему СНГ (и конечно Индусы).
На этапе "выезд мастера" то же частенько бывает в назначенный срок не доезжает и если ты человек занятой, раза с третьего удается синхронизировать свое время с возможностью мастера наконец то до тебя добраться. И даже тогда мастер может оказаться не мастером, радует что это не часто происходит.
Ну вот как то такое впечатление от любого сревиса на просторах СНГ у меня.
Когда то уже описывал свою ситуёвину:
Звонил сегодня в техпод, перед этим в меню выбрав раз 7-8 нужный мне пункт (все вроде бы четко разбито по направлениям, должен попасть на специалиста по возникшей технической проблеме).
- Здравствуйте, что у вас случилось?
- Здравствуйте, интернет не работает, свое оборудование проверил, перезагрузил *припиздел*, компьютер тоже *и тут тоже припиздел*. Вижу по сети коммутатор вашей компании, дальше не ходит, трассировка ничего не дает, видимо, проблема на вашей стороне.
- Назовите номер лицевого счета?
- IDDQD.
- На кого зарегистрирован?
- Пупкин Лупий Залупьевич.
- Вы перезагружали оборудование?
- Да.
- А компьютер?
- ...Да.
- Как давно отсутствует связь?
- Не подскажу, недавно вернулся с работы - заметил что не работает.
- Подождите, я проверю оборудование.
- Если нужно, у меня тут карта сети вашей есть, подсказать IP устройства?
- Не надо.
*проходит 5 минут на удержании*
- Так, да, есть проблема с оборудованием, перевожу вас на техспециалиста.
- Спасибо.
*еще 5 минут говенного лаунджа*
- Здравствуйте, что у вас случилось?
- Здравствуйте, интернет не работает, свое оборудование проверил, перезагрузил, компьютер тоже. Вижу по сети коммутатор вашей компании, дальше не ходит, трассировка ничего не дает, видимо, проблема на вашей стороне.
- Назовите номер лицевого счета?
- ...
- Алло?
- ...IDDQD.
- На кого зарегистрирован?
- Пупкин Лупий Залупьевич.
- Адрес?
- Улица города-героя Освенцима 14, квартира 88.
- Вы перезагружали оборудование?
- Да.
- А компьютер?
rage_pepe.jpg
- Кх-кх-кхм! *пидор* Да.
- Подождите, я проверю оборудование.
- Господи Иисусе...
- Что-что?
- Нет, все хорошо, я подожду.
*еще 5 потерянных минут*
- Извиняюсь за задержку, не мог найти ip-шник оборудования по вашему адресу.
- *молчаливые звуки боли*
- Алло?
- Да-да, я вас слушаю.
- Давайте составим заявку, в течении суток постараемся решить.
Звонил сегодня в техпод, перед этим в меню выбрав раз 7-8 нужный мне пункт (все вроде бы четко разбито по направлениям, должен попасть на специалиста по возникшей технической проблеме).
- Здравствуйте, что у вас случилось?
- Здравствуйте, интернет не работает, свое оборудование проверил, перезагрузил *припиздел*, компьютер тоже *и тут тоже припиздел*. Вижу по сети коммутатор вашей компании, дальше не ходит, трассировка ничего не дает, видимо, проблема на вашей стороне.
- Назовите номер лицевого счета?
- IDDQD.
- На кого зарегистрирован?
- Пупкин Лупий Залупьевич.
- Вы перезагружали оборудование?
- Да.
- А компьютер?
- ...Да.
- Как давно отсутствует связь?
- Не подскажу, недавно вернулся с работы - заметил что не работает.
- Подождите, я проверю оборудование.
- Если нужно, у меня тут карта сети вашей есть, подсказать IP устройства?
- Не надо.
*проходит 5 минут на удержании*
- Так, да, есть проблема с оборудованием, перевожу вас на техспециалиста.
- Спасибо.
*еще 5 минут говенного лаунджа*
- Здравствуйте, что у вас случилось?
- Здравствуйте, интернет не работает, свое оборудование проверил, перезагрузил, компьютер тоже. Вижу по сети коммутатор вашей компании, дальше не ходит, трассировка ничего не дает, видимо, проблема на вашей стороне.
- Назовите номер лицевого счета?
- ...
- Алло?
- ...IDDQD.
- На кого зарегистрирован?
- Пупкин Лупий Залупьевич.
- Адрес?
- Улица города-героя Освенцима 14, квартира 88.
- Вы перезагружали оборудование?
- Да.
- А компьютер?
rage_pepe.jpg
- Кх-кх-кхм! *пидор* Да.
- Подождите, я проверю оборудование.
- Господи Иисусе...
- Что-что?
- Нет, все хорошо, я подожду.
*еще 5 потерянных минут*
- Извиняюсь за задержку, не мог найти ip-шник оборудования по вашему адресу.
- *молчаливые звуки боли*
- Алло?
- Да-да, я вас слушаю.
- Давайте составим заявку, в течении суток постараемся решить.
Таки вы звонили в колл-центр)))
- И мой вам совет - не звоните до обеда в индийскую техподдержку.
- Так других же нет!
- Вот ни в какую и не звоните!
- Так других же нет!
- Вот ни в какую и не звоните!
Этот индус справа смотрит на тебя, явно с намерением выебать!
Как правило в техподдержке люди умом тоже особо не блещут, следуют по заранее написанному дереву вопросов/ответов(в чем нет ничего плохого) и ломаются при любом нестандартном вопросе.
О, вот сразу свеженькое из обратного варианта:
сервис доставки DPD и служба постаматов PickPoint - полное дно именно из-за тех.поддержки. Обычно всё идёт нормально и быстро, но! Если случится какая-то ошибка или накладка с посылкой - всё, даже не надейтесь её получить. И ладно бы, если совсем нет каких-то данных о получателе, тогда да такое не вручить - но они нихера не могут, даже если всё можно прочитать и понять, но машина видит ошибку и поэтому в системе косяк. И при этом разные операторы говорят разное - этим одно нужно сделать, тем другое. А по итогу "а мы не можем менять никакие данные, а мы не можем никак по другому всё сделать"
сервис доставки DPD и служба постаматов PickPoint - полное дно именно из-за тех.поддержки. Обычно всё идёт нормально и быстро, но! Если случится какая-то ошибка или накладка с посылкой - всё, даже не надейтесь её получить. И ладно бы, если совсем нет каких-то данных о получателе, тогда да такое не вручить - но они нихера не могут, даже если всё можно прочитать и понять, но машина видит ошибку и поэтому в системе косяк. И при этом разные операторы говорят разное - этим одно нужно сделать, тем другое. А по итогу "а мы не можем менять никакие данные, а мы не можем никак по другому всё сделать"
О да, техподдержка домашнего тв мтс мне 3 дня мозги ебала. Пропал сигнал, от слова совсем, ни на одном канале нет, звоню им, говорю, что такая то проблема, поиск каналов заново запускал, проверял на разных тв, сигнала нет. А эта ебаная дура мне только и может что сказать "запусазалостите поиск каналов, у вас сбились настройки" сукааа, и так з дня подряд одно и то же, на третий день она догадалась оформить заявку на выезд мастера (хотя просил это сделать при первом звонке) и что же в итоге окь? Правильно, у них в щитке отвалился антенный кабель. Занавес.
когда я последний раз обращался в техподдержку, мне сначала пришлось доказать, что они дебилы, прежде чем решили мою проблему.
Звонил в тех поддержку ЕА. У меня Батлфилд 5 просто не хотел подключаться к серверам. Игра запускается, а при подключении выдавало "нет соединения". В техподдержке парень задал пару наводящих вопросов, чтобы убедиться что у меня есть интернет и нет фаервола. В итоге попробовал зайти у себя из моего аккаунта чтобы проверить бан. Решение нашли вместе - нужно было отключить поддержку DX12 и поставить совместимость с Вин7 (на Вин10 запускал).
Через пару дней мне еще со своего мыла писал узнать всё ли впорядке.
Через пару дней мне еще со своего мыла писал узнать всё ли впорядке.
Вот казалось бы, как вообще связаны графон и соединение с сервером?
Чтобы написать коммент, необходимо залогиниться
Отличный комментарий!