Tmall нае*ал!
Приветствую, глубокоуважаемые пидоры.
Ищу юридическую помощь али жизненный опыт, коли кто так же пострадал от мошенников как и я.
Если с этим не сложиться, то хотя бы распространить информацию, что эти ушлепки из Tmall могут тебя кинуть, когда захотят!
Если коротко: мне вместо телефона прислали коробку из-под него и закрыли спор, оставив без денег и без телефона.
Буду писать более-менее подробно, может вы заметите что-то, что упустила я.
Заказала я, значит, 4 июня на Tmall по "вкусной" скидке смартфон Samsung Galaxy Note 10Lite за 30990 рублей.
Отзывы читала, максимум на что жаловались, - на отмену заказа или неправильный цвет (неприятно, но для меня - не смертельно). Опыт покупок на Ali огромный, в том числе мой нынешний сяомик 3s, на Tmall тоже уже покупала технику, поэтому и решилась заказать оттуда.
Уже на этапе доставки начались нервы, потому что 18го (запланированный день доставки) мне пришло уведомление на почту, что посылка в моем городе. Но я ее не получила до самого вечера, и даже звонка не было. Я начала звонить-разбираться, и оказалось, что она застряла в областном центре, так как в мою "дерЁвню" DPD возят раз в две недели, а посылка пришла в день развоза, но, блин, уже после отгрузки. И что уведомление о прибытии в мой город - ложное.
Пришлось срочно открывать спор по доставке, потому что защита заказа заканчивалась в тот же день (доказательств уже не осталось, заказ принудительно закрыли и посмотреть это уже нельзя), а до доставки было еще полмесяца!
После открытия спора на доставку, защиту заказа мне так и не продлили - просто пролонгировали спор каждые 3 дня, что меня тоже нервировало.
2 июля мне доставили посылку на работу. Посылка показалась какой-то легковатой для такого большого телефона, вдобавок с меня не потребовали ни паспорта, ни расписки в получении, что меня, естественно, напрягло, - все-таки покупка не копеечная. Я решила сделать вскрытие прямо на работе, вместе с начальницей. А при вскрытии меня ожидал огромный и толстый!
https://we.tl/t-I1CHEnXliX Видео вскрытия. Не знаю, есть ли смысл заливать его на Ютуб или еще куда на постоянку, потому что оно порезано (от моей инфы и матов), и в таком виде уже не будет считаться достоверным.
Я, конечно же, охренела от такой подставы, и продолжила спор уже на тему некомплекта, обоснованно ожидая, что они либо вышлют новый, либо вернут деньги.
В тот же день (!обращайте внимание на скорость ответов!) мне ответили странный ответ.
*С ответами, кстати, вообще полная жопа - в истории спора они свои ответы сейчас начали скрывать (можно посмотреть только последний по кнопке детали спора - это я узнала только спустя полчаса задалбывания техподдержки), а развернутые то на почту придут, то в приложение, где их прочитать нельзя (https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/cc00db94e511be0f22dc8ec84ee686a7.jpg), то вообще нигде нет и только ТП может его тебе рассказать.
Написали, что они, мол, рассмотрят, проверят камеры и проведут опросы.
Мне уже тогда было непонятно, причем тут это? Меня это, разве, касается? Обычно они проверяют именно НАШИ доказательства на достоверность, а тут, вдруг, проверяют себя. Но как оказалось, это все-таки имело прямое отношение ко мне! Они решили этим отмазаться от ответственности!
4го июля (спустя всего два дня) я получила офигенный ответ:
"Мы изучили предоставленные вами доказательства и провели внутреннее расследование с привлечением служб безопасности Tmall и логистической компании. На этапах подготовки и доставки заказа не выявлено нарушений.
Мы вынуждены закрыть спор в пользу продавца.
Обращаем ваше внимание, что вы можете обратиться в правоохранительные органы для проведения проверки по данному инциденту."
Это всё, что я получила! Не телефон, не деньги, а три предложения, посылающие меня на хуй!
Если телефона у них нет, и у меня тоже нет, то где он тогда, спрашивается?! Испарился? В квантовой суперпозиции между мной и курьером застрял? Или поставщик не доложил? Если да, то почему с этим должна разбираться я?!
Сразу же после такой ответочки, я отправила новое требование возврата денег и пояснений в спор, но его просто закрыли!
Я охуела еще больше, и на следующий день пошла узнавать в техподдержке что делать, если я не согласна с принятым решением:
Спасибо, попугайчик!
В тот же день подала апелляцию на спор, в надежде, что уж друзья-китайцы мне помогут (надо было писать на инглише, поэтому наивно подумала, что рассматривать будут там).
8го июля (тоже всего около двух дней "рассматривали") мне пришёл отказ и на апелляцию!
Ровно с такой же, блять, формулировкой! Финита ля комедиа!
Я психанула окончательно.
Прооравшись и прорыдавшись от расстройства, я на следующий день подала заявление о мошенничестве в полицию, потому что это был единственный вариант, который я знала.
Естественно на Tmall. Кража определенно на их стороне. Хоть и есть какая-то херня с весом посылки, я все еще думаю, что DPD - последний подозреваемый, потому что внешние упаковки были целыми, и на коробке был фирменный скотч Tmall, без повреждений.
Если и вскрывали - скорее всего там.
На сайте отслеживания вообще 540 грамм написано, но сомневаюсь, что там точная информация.
В Tmall очень быстро "рассматривали", отказались предоставлять ответные доказательства, свои же собственные гарантии не исполняют. На контакт не идут, говорят, мол дайте нам "дополнительные" доказательства, мы инициируем повторное рассмотрение. А что я им еще могу предоставить? У инвалида, вдруг, нога вырастет обратно?
В общем такая херня, ребята.
Для меня это очень, блять, существенная сумма! Зарабатываю я не много, фактически это были все мои свободные деньги, которые я ещё могла свободно потратить в этом году. Покупала вместо отпуска, который все равно ковид угробил, чтобы работу работать (повелась на S-pen и фишки с обработкой документов), а теперь сижу ни с чем...
Для меня это очень, блять, существенная сумма! Зарабатываю я не много, фактически это были все мои свободные деньги, которые я ещё могла свободно потратить в этом году. Покупала вместо отпуска, который все равно ковид угробил, чтобы работу работать (повелась на S-pen и фишки с обработкой документов), а теперь сижу ни с чем...
Но не хочется сидеть, сложа руки.
В полицию, я, конечно, написала, и они завели уголовку, но у меня есть серьезные сомнения в том, что они помогут довести дело до победного конца.
Так же я подала в свой банк заявление на чарджбэк, но за надежду я их тоже не считаю, поскольку они там очень вяленько это все оформляли, и даже не стали брать видео.
В Роспотреб подготавливаю обращение (много условий), но этого мало!
Подскажите куда ещё писать, к кому обращаться, чтобы бороться за свои деньги? Я с таким кидаловом впервые сталкиваюсь, не знаю что делать.
Прокуратура и суд? Или это если полиция не поможет? Или сразу?
Если суд, то на что напирать, какими статьями оперировать? На какой уровень обращаться, местный или московский (если что, Москва от меня охмуреть далеко, даже одна поездка того не стоит)? И какая там может быть нервотрепка? А то последние новости о нашем "самом гуманном" как-то пугают *ещё крайней выставят...
В общем, посоветуйте что-то, что сработало у вас лично или может сработать. Комменты по типу "забей" мне понятны, но не интересны.
Сделайте для купона исключение, раз уж это - часть местного лора.