Что ты несёшь? Компании начинают фиксить что-то только и ТОЛЬКО в том случае, если говнище всплыло, да не просто всплыло - а подпрыгнуло в воде на километр и попало в лопасти пролетающего самолёта, который и разбрызгал его ровным слоем.
Сначала всё стараются замолчать и подмести под ковёр, пока не стало очевидным. Если проблема не слишком массовая - игнорируют, иногда просто молча меняют на такой же товар или на что-то чуть получше, если расщедрились, причём проблему стараются не выпускать дальше авторизированного СЦ или официального магазина, если с проблемой пришли туда. (Кстати, в комиксе первым же предложением по решению проблемы было именно предложение замены.) Следующим в списке отмазов идёт обвинение клиентов в том, что они забили на руководство и делали что-то не так сами, причём, опять же, сначала это происходит на уровне СЦ/ретейла и только если проблема стала относительно массовой и стала освещаться специализированной прессой - компания выпускает официальный ответ, причём, чаще всего, на уровне маленькой странички на сайте компании, на которую клиенту кидают ссылку в почту, в ответ на официальное обращение.
Всё веселье начинается тогда, когда вопрос сдерживания распространения информации о проблеме уже не стоит, потому что сдерживание проебали и/или проблема слишком велика для сдерживания распространения информации о ней. Компания начинает багофиксить, если это софт, или же открывать программу гарантийного обслуживания по конкретно этой проблеме, если это что-то из техники. И только, подчёркиваю, ТОЛЬКО в самых тяжёлых случаях обьявляется отзыв продукта, потому что это охуенные убытки, убытки не только из-за возврата товара и возврата денег, но ещё и логистика, складские затраты, огромная нагрузка на официальный ретейл и/или СЦ, которые авторизированы на приёмку дефектного продукта и я не говорю уже о том, что потом куда-то всё это барахло надо подевать. Ах, да. Репутация. Репутация получает лютый минус, смягчить удар по репутации можно только очень грамотным подходом к программе возврата и обмена, причём смягчить только, не убрать удар по репутации совсем.
Примеры? Их есть у меня, говорить буду про самые громкие, которые могли даже дремучим, когда-то, капнуть в уши.
Samsung:
- Galaxy Note7. Телефон, который буквально со старта продаж начал гореть из-за посредственной конструкции аккумулятора. Пример грамотно проведённой программы возврата, где клиентам предлагали аналогичный продукт взамен, плюс бонусы в виде карт памяти, очков VR и чего-то там ещё, в зависимости от рынка, ущерб успели минимизировать, а почти всю партию мобильников переработали в Galaxy Note Fan Edition. Я даже больше скажу, FE они сделали частью своего бренда, выпуская после телефоны с этой приставкой, которые являлись удешевлённой и слегка урезанной версией флагманов.
- Galaxy S20 Ultra имел баги с ИИ камеры, которая слишком щедро дорисовывала на фото всё, что хотела. В частности, сфоткав тарелку в тёмной комнате, можно было получить фото Луны, со всеми кратерами и пятнами. На всякий случай, обьясню, что у S20 Ultra был заявлен охуенный зум в камере и компания знала, что этот зум все бросятся пробовать на Луне. Случай более лёгкой проблемы, пара постов в специализированных изданиях, сколько-то там шуточек в Твиттере, после чего выкатили фикс, убирающий такой фокус.
Volkswagen:
- Дизельгейт. Пример едва ли не сокрушительной лажи, коррупции, махинаций и прочих еврейских штучек. Суть в том, что компания настраивала блок контроля в машинах так, что машина понимала, когда стоит на стенде по замеру выбросов сажи и CO2, после чего выдавала правильные, экологичные результаты. Игра стоила свеч, экологичные машины можно было возить чуть ли не с дотациями от государства, особенно от Штатов, да и реклама выходила очень даже неплохая. Когда косяк вскрылся - спасти ситуацию не могло ничего, потому что на сцену вышел самый большой из обманутых клиентов - государство, которое раскатало Volkswagen в щепки, заставив устроить тотальный отзыв всех машин, проданных и не проданных, на которых стояли дизельные движки. (На всякий случай, общее, негласное правило больших компаний заключается в том, что клиента можно и покрутить на хуе, если только этот клиент- не государство. Don't mess with a fucking government!). Компания потеряла кучу денег на возвратах, штрафах, компенсациях, логистике, аренде ЕБАНЫХ ПАРКОВОК СТАДИОНОВ для того, чтобы было куда поставить отозванные машины, кусок руководства полетел из кресел (правда, с солидным золотым парашютом), а освободившуюся нишу на рынке бюджетных и среднебюджетных авто тут же занял GM и японцы.
Apple:
Тривия. Apple - пример компании, которая ни в хуй не ставит клиента и отзывов не устраивает, отрицает всё до последнего, готова судиться, без проблем, перекладывает вину на клиента при любом удобном случае, а сервисмены, особенно неофициальные, могут рассказать гору историй с участием продуктов этой компании. Я тоже могу, только спросите.
Расписывать совсем в подробностях косяки Apple я не буду, ибо пиздец долго, но может и запилю лонг с подробностями. Вкратце же вот.
- iPhone4 и проблемы со связью, когда держишь телефон в руке.
- iPhone5 и саморазлагающиеся кабеля Lightning.
- iPhone6/6+, гнущиеся корпуса, пластиковые вставки, которые красятся от одежды и отвал контроллера сенсорного дисплея из-за изгибания платы при использовании.
- iPhone4/4s/5/5s/se/6/6+/6s/6s+/iPad разных моделей, проблемы с отвалами контроллеров питания U2.
- iPhone 12/13/14/15, проблемы с сериализацией деталей, невозможность лёгкой замены дисплеев и батарей, даже на оригинальные, снятые с другого телефона, отвал при такой замене фронтальной камеры, FaceID, TrueTone.
- MacBook Pro/Air, сериализация и привязка чипа SSD к серийнику проца и к чипу энкрипции, невозможность заменить SSD и необходимость замены всей материнки при износе SSD.
Я могу продолжать, там хватает косяков.
Так вот, я к чему. Корпорации, слушающие проблемы пользователей? Даже софтовые корпорации? Окей, Google Drive и проёбанные фотки, iCloud и сливы фоток в сеть, Microsoft и... Блядь, просто Microsoft.
Сначала всё стараются замолчать и подмести под ковёр, пока не стало очевидным. Если проблема не слишком массовая - игнорируют, иногда просто молча меняют на такой же товар или на что-то чуть получше, если расщедрились, причём проблему стараются не выпускать дальше авторизированного СЦ или официального магазина, если с проблемой пришли туда. (Кстати, в комиксе первым же предложением по решению проблемы было именно предложение замены.) Следующим в списке отмазов идёт обвинение клиентов в том, что они забили на руководство и делали что-то не так сами, причём, опять же, сначала это происходит на уровне СЦ/ретейла и только если проблема стала относительно массовой и стала освещаться специализированной прессой - компания выпускает официальный ответ, причём, чаще всего, на уровне маленькой странички на сайте компании, на которую клиенту кидают ссылку в почту, в ответ на официальное обращение.
Всё веселье начинается тогда, когда вопрос сдерживания распространения информации о проблеме уже не стоит, потому что сдерживание проебали и/или проблема слишком велика для сдерживания распространения информации о ней. Компания начинает багофиксить, если это софт, или же открывать программу гарантийного обслуживания по конкретно этой проблеме, если это что-то из техники. И только, подчёркиваю, ТОЛЬКО в самых тяжёлых случаях обьявляется отзыв продукта, потому что это охуенные убытки, убытки не только из-за возврата товара и возврата денег, но ещё и логистика, складские затраты, огромная нагрузка на официальный ретейл и/или СЦ, которые авторизированы на приёмку дефектного продукта и я не говорю уже о том, что потом куда-то всё это барахло надо подевать. Ах, да. Репутация. Репутация получает лютый минус, смягчить удар по репутации можно только очень грамотным подходом к программе возврата и обмена, причём смягчить только, не убрать удар по репутации совсем.
Примеры? Их есть у меня, говорить буду про самые громкие, которые могли даже дремучим, когда-то, капнуть в уши.
Samsung:
- Galaxy Note7. Телефон, который буквально со старта продаж начал гореть из-за посредственной конструкции аккумулятора. Пример грамотно проведённой программы возврата, где клиентам предлагали аналогичный продукт взамен, плюс бонусы в виде карт памяти, очков VR и чего-то там ещё, в зависимости от рынка, ущерб успели минимизировать, а почти всю партию мобильников переработали в Galaxy Note Fan Edition. Я даже больше скажу, FE они сделали частью своего бренда, выпуская после телефоны с этой приставкой, которые являлись удешевлённой и слегка урезанной версией флагманов.
- Galaxy S20 Ultra имел баги с ИИ камеры, которая слишком щедро дорисовывала на фото всё, что хотела. В частности, сфоткав тарелку в тёмной комнате, можно было получить фото Луны, со всеми кратерами и пятнами. На всякий случай, обьясню, что у S20 Ultra был заявлен охуенный зум в камере и компания знала, что этот зум все бросятся пробовать на Луне. Случай более лёгкой проблемы, пара постов в специализированных изданиях, сколько-то там шуточек в Твиттере, после чего выкатили фикс, убирающий такой фокус.
Volkswagen:
- Дизельгейт. Пример едва ли не сокрушительной лажи, коррупции, махинаций и прочих еврейских штучек. Суть в том, что компания настраивала блок контроля в машинах так, что машина понимала, когда стоит на стенде по замеру выбросов сажи и CO2, после чего выдавала правильные, экологичные результаты. Игра стоила свеч, экологичные машины можно было возить чуть ли не с дотациями от государства, особенно от Штатов, да и реклама выходила очень даже неплохая. Когда косяк вскрылся - спасти ситуацию не могло ничего, потому что на сцену вышел самый большой из обманутых клиентов - государство, которое раскатало Volkswagen в щепки, заставив устроить тотальный отзыв всех машин, проданных и не проданных, на которых стояли дизельные движки. (На всякий случай, общее, негласное правило больших компаний заключается в том, что клиента можно и покрутить на хуе, если только этот клиент- не государство. Don't mess with a fucking government!). Компания потеряла кучу денег на возвратах, штрафах, компенсациях, логистике, аренде ЕБАНЫХ ПАРКОВОК СТАДИОНОВ для того, чтобы было куда поставить отозванные машины, кусок руководства полетел из кресел (правда, с солидным золотым парашютом), а освободившуюся нишу на рынке бюджетных и среднебюджетных авто тут же занял GM и японцы.
Apple:
Тривия. Apple - пример компании, которая ни в хуй не ставит клиента и отзывов не устраивает, отрицает всё до последнего, готова судиться, без проблем, перекладывает вину на клиента при любом удобном случае, а сервисмены, особенно неофициальные, могут рассказать гору историй с участием продуктов этой компании. Я тоже могу, только спросите.
Расписывать совсем в подробностях косяки Apple я не буду, ибо пиздец долго, но может и запилю лонг с подробностями. Вкратце же вот.
- iPhone4 и проблемы со связью, когда держишь телефон в руке.
- iPhone5 и саморазлагающиеся кабеля Lightning.
- iPhone6/6+, гнущиеся корпуса, пластиковые вставки, которые красятся от одежды и отвал контроллера сенсорного дисплея из-за изгибания платы при использовании.
- iPhone4/4s/5/5s/se/6/6+/6s/6s+/iPad разных моделей, проблемы с отвалами контроллеров питания U2.
- iPhone 12/13/14/15, проблемы с сериализацией деталей, невозможность лёгкой замены дисплеев и батарей, даже на оригинальные, снятые с другого телефона, отвал при такой замене фронтальной камеры, FaceID, TrueTone.
- MacBook Pro/Air, сериализация и привязка чипа SSD к серийнику проца и к чипу энкрипции, невозможность заменить SSD и необходимость замены всей материнки при износе SSD.
Я могу продолжать, там хватает косяков.
Так вот, я к чему. Корпорации, слушающие проблемы пользователей? Даже софтовые корпорации? Окей, Google Drive и проёбанные фотки, iCloud и сливы фоток в сеть, Microsoft и... Блядь, просто Microsoft.
![esc F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 up dn
% iTT 2@ 3# • 4$ 5% 6a| 7& 8* 9( 0) — =+
tab Q W E R T Y U 1 0 P i ii <-
cap | A S D F G H J K L % % I * enter
shift Z X C V B N] : ,< >,B /? t \ 1
Ctrl ¡Fn ■■ alt del | V t { ] } <- 1 -*•
I II in»«,Hand386,OS/2,винтаж,старый компьютер,компьютер](https://img2.joyreactor.cc/pics/post/full/Hand386-OS-2-винтаж-8146967.jpeg "Hand386,OS/2,винтаж,старый компьютер,компьютер")
-SG-(T-A-M-)--Клуб-любителей-T-A-M--8146951.jpeg "Awondrr (T.A.M.),SG (T.A.M.),Клуб любителей T.A.M.,разное,Photoset (T.A.M.)")
-SG-(T-A-M-)--Клуб-любителей-T-A-M--8146952.jpeg "Awondrr (T.A.M.),SG (T.A.M.),Клуб любителей T.A.M.,разное,Photoset (T.A.M.)")
-SG-(T-A-M-)--Клуб-любителей-T-A-M--8146953.jpeg "Awondrr (T.A.M.),SG (T.A.M.),Клуб любителей T.A.M.,разное,Photoset (T.A.M.)")
-SG-(T-A-M-)--Клуб-любителей-T-A-M--8146954.jpeg "Awondrr (T.A.M.),SG (T.A.M.),Клуб любителей T.A.M.,разное,Photoset (T.A.M.)")
-SG-(T-A-M-)--Клуб-любителей-T-A-M--8146955.jpeg "Awondrr (T.A.M.),SG (T.A.M.),Клуб любителей T.A.M.,разное,Photoset (T.A.M.)")
Отличный комментарий!