технические условия

Если вы выкладываете отдельный пост с Новым Годом и выполняете все условия ивента, а именно: кушания на столе или алкоголь, открыт наш сайт и есть бумажка с датой и по желанию с вашим ником, открыт Paint или любой текстовый редактор со всем этим, то шлите такие посты мне в личку: сюда

Техподдержка - как это работает изнутри

Сижу дома, скучно. Я пишу, вы читаете.Далее на ваше усмотрение, хоть завалите минусами.

И так. Речь пойдет ни о какой-то конкретной техническойподдержке одного продукта/бренда, а о техподдержке в общем. Информация будетобобщенной, без особых нюансов. За основу взяты бренды, где на одном языке покаждому направлению поддержки (чат, звонок, форма на сайте, эл.почта) работает хотябы полсотни операторов. Так что "а вот я там то работал и там так-то небыло" в счет браться не будет. Целей особо нет, просто чуть-чуть приподнятьзавесу?

Что в принципе такое техническая поддержка?

Выписка из Википедии:

«Техническая поддержка или техподдержка — понятие,обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которыхпредприятия и организации обеспечивают помощь пользователям технологичныхпродуктов и услуг, например, таких, как мобильные и стационарные телефоны,телевизоры, компьютеры, программное обеспечение, а также других электронных имеханических товаров и услуг.

В целом, техническая поддержка служит попыткам помочьконкретным пользователям решать возникающие конкретные проблемы с продуктом иего использованием, нежели задачи, связанные с обучением, индивидуальнойнастройкой или другими услугами поддержки.»

Это отдельный департамент в самой компании или же аутсорс (субподрядчик).Чем крупнее компания, и тем более, если языков поддержки несколько, тем выше шансчто у нее аутсорс из страны с другого конца света. Компания-субподрядчик нанимаетоператоров, проводит им тренинги по нормативам компании-заказчика, работает «надсмотрщиком»за операторами и тд.

Работа может быть в офисах субподрядчика или же на дому, сосвоей техники или с техники предоставленной субподрядчиком с заранеенастроенными параметрами – тут все зависит от того что и как поддерживают.

Microsoft,Samsung, Apple, Amazon, и тд, даже если вы обращаетесь черезих формы поддержки и сайты и номера – вам отвечает какой-то студентик из вообщерядом не стоявшей страны, где эти бренды даже официальных представительств неимеют.

Спрашивать об этом операторов не нужно! Потому что чащевсего они не имеют права говорить, используется ли аутсорс или нет. Или второй «милый»вопрос, который часто звучит в любой поддержке крупного бренда: «а какустроиться к вам на работу, ну вот вы как сюда попали?».

При этом оператор попадает в жуткую ситуацию. Инструкции длятаких ситуаций у них чаще всего нет, только догма – не говорить, что онисубподрядчики. Как выкручиваться – на усмотрение оператора и его смекалки. (есликто решит это ради смеха попробовать – убейтесь об стенку, без вас мир будетлучше).

У каждой крупной поддержкиесть разные уровни.

Общая – те, к кому вы попадаете, обратившись по телефону/чату/эл.почте/формена сайте и тд. Чаще всего внутри компании маркируется как Level/Tier 1. Первая линия, принимающая на себя весь удар и фильтрующаявходящие, отвечающая на общие вопросы, перенаправляющая в другие под-категорииподдержки и тд.

Так же их задача – определить серьезные сбои/баги/несостыковки в работе продукта, выяснить как можно больше деталей, попробоватьосновные процедуры и, если наступает понимание что какие-то общие меры неработают и тут реальный сбой или недосмотр в разработке – зарегистрироватьслучай и перевести в отдел выше. Операторы первого порядка, да часто и второготоже, не занимаются исправлениями на прямую. Они только регистрируют общиесимптомы и передают информацию дальше, а вот дальше…

«Берём количество выпущенных машин - А, умножаем навероятную долю машин с неисправностями - B, и умножаем произведение на стоимостьурегулирования вопроса без суда - С. A на B на C равно X. Если X меньше затратна доработку, возврата не будет.» 

(тут нужен мем про кто знает / кто не знает, но у меня почему-то не вставляетсю картинки)

Работа оператораобщей поддержки это нон-стоп конвейер.

Крупные компании используют человеческий ресурс по полной.Чаще всего применяется специализированный софт, отслеживающий каждое действиеоператора и на сколько работа садиться в установленный самой компанией норматив.

То есть: сколько минут нужно потратить на клиента, засколько минут нужно найти информацию, сколько можно держать клиента на ожидании,если нужно оформлять обращение/заявку/жалобу/тд сколько минут на это тратиться,сколько минут должно пройти от «До свидания» от прошлого клиента до «Здравствуйте»у следующего и тд. Даже милые приветствия, прощания, и такая мелочь как сколькораз оператор должен обратиться к вам по имени за время общения – все это заранеепрописано. Несоблюдение этих норм в итоге заканчивается увольнением.

Нормативы созданы с целью оптимизации. Конвейер долженуспевать пропустить через себя всех клиентов без задержки, но при этом непростаивать без работы. Каждая минута, в которую оператор сидит без дела – этозря потраченные деньги компании.

Вернемся к выдержкеиз википедии.

«техническая поддержка служит попыткам помочь конкретнымпользователям решать возникающие конкретные проблемы с продуктом и егоиспользованием, нежели задачи, связанные с обучением, индивидуальной настройкой»

Общедоступные ресурсы потому и есть, что любой Нормальныйчеловек для начала должен посмотреть и попробовать их и, если уже продукт неработает по тем условиям, которые заявлены – обратится в поддержку.

И на эти же ресурсы операторы кидают вам ссылку длясамостоятельных шагов не потому что им что-то там лень делать, а потому что этопроцедура от компании. Она имеет за собой обоснования, одно из которых –сократить время на поддержку, а значит держать меньше операторов и тратитьменьше денег. И если оператор вам эту ссыль не пошлет и не скажет – пиздуйделать, не поможет – вернешься, для него это тоже будет нарушением.

Да, и тут же… ВЫКЛЮЧИТЕ и ВКЛЮЧИТЕ устройство или ВЫЙДИТЕ иЗАЙДИТЕ обратно в сервис РЕШАЕТ подавляющее большинство проблем. И потому этоминимальный шаг, который нужно пробовать до обращения в поддержку.

Теперь на счет самих операторов и того на сколько они готовыпредоставлять вам поддержку.

Готовы… предоставлять…поддержку… Пппффаааахахаха, щаааас!

Чаще всего у них есть база данных или те же общедоступныересурсы, только с легкими внутри-кухонными пометками. Никаких техническихзадатков и знаний не нужно! Даже если вы работаете в поддержке Microsoft или Apple с их собственным ПО! Дажеесли вам 50, девять классов образования и в вашем резюме стаж грузчика – у васвсе еще есть крупный шанс получить работу в технической поддержке передовогобренда.

На курсах подготовки к работе с каким-то одним продуктом илиуслугой их в первую очередь натаскивают на работу с программным обеспечением, вкотором они работают. Затем, в лучшем случае, есть вводный курс на самые «частые»или самые «важные» по мнению бренда вопросы - процентов пять от общего объема предстоящейработы.

Все остальное оператор вообще может впервые в своей жизниуслышать от вас. И тут за пару минут по отведенному нормативу, лихорадочнопытаясь понять, как это чудо работает, что это вообще такое и что вам сказать -оператор теряет пару нервных клеток.

Особенно весело, когда информационная база на одном языке, аподдержка вообще другого языка и тут еще нужно правильно перевести для поиска.Гугл не поможет, так как у многих крупных брендов чаще всего к нему нет доступа(рабочие устройства с ограничениями или телефоны нельзя проносить в рабочуюзону и тд). Сделано это для конфиденциальности клиентских данных ипредотвращению вытекания информации за пределы компании. А то с гуглом иогромным пластом форумов и сайтов было бы намного легче, так как в официальныхресурсах часто нет мелкой инфы, которая интересует клиентов, но которая естьвезде в инете.

Вкладывать серьезные ресурсы и время в подготовку операторовникто не будет. Текучка кадров в поддержке настолько большая, что этостановится просто не выгодно.

На счет индивидуального подхода. Если это поддержка чата –скорее всего у вас с оператором тройничок или даже уже групповушка. Чат операторподдержки у большинства компаний работает как минимум с 2 клиентами параллельно…Но они в этом никогда не признаются.

Зарплаты, рабочийграфик и вывод.

По иерархии и зарплатам в компании, хотите это будетвнутренний отдел или аутсорс, в подавляющем большинстве, ниже операторов стояттолько ресепшен (и то не всегда), уборщики и охрана. Причем рабочая нагрузка,как уже было объяснено выше, самая большая у операторов. А если это еще иаутсорс, то вы будете получать ни как родной оператор компании в ее головномофисе, а усредненную зарплату для схожих позиций на рынке труда по вашемурегиону.

Если поддержка в какой-то стране или у какого-то языкаработает не с 9 до 6 с понедельника по пятницу, то скорее всего идет ротацияразных смен. Ротация сбивает привычные биологические ритмы и отрицательно влияетна здоровье уже через полгода работы.

Добавьте к этому оскорбления, проклятия, грубость в адрес операторовна постоянной, если не ежедневной, то еженедельной основе. Отсутствие нормальнойподготовки, которое тоже заставляет нервничать постоянно. Чаще всего слишкомнизкие зарплаты для такой нервотрепки и в итоге получается текучка кадров.

В итоге, к чему я это?

На всех работах, на всех позициях, есть люди с большей илименьшей квалификацией. С большими или меньшими интеллектуальными способностями.С практикой и без.

Но техническая поддержка – это почти всегда люди, которыевместе с вами пробуют разобраться почему у вас что-то не работает.

Они не знаю наизусть все детали поддерживаемого продукта. Скореевсего, они даже не пользовались им никогда сами. А если это дорогое устройствоиз категории ПК/смартфон, то скорее всего их полугодовая зарплата не сможетсебе позволить его покупку, и они видели его только на картинке в инструкции. Уних нет волшебной кнопки «исправить всё».

Настоящее имя: Зьянья Мондрагон
Происхождение: Мексика
Раса: Неизвестен
Пол: Женский
Роль: Дуэлянт

Reyna (кодовое имя Вампир) — мексиканский контрактный агент-дуэлянт из игры
VALORANT. Reyna — дуэлянт, полностью сосредоточенный на атаке. Она
способна победить практически в любой схватке один на один при равных
условиях, а в умелых руках этот агент может стать худшим кошмаром для соперников.

5 Мая отмечается день водолаза! С праздником!

Настоящее имя: Джейми Адейеми
Происхождение: Великобритания
Раса: Радиант
Пол: Мужской
Роль: Дуэлянт

Phoenix (кодовое имя Аполлон) — британский агент-дуэлянт из игры VALORANT.

Представитель Великобритании Phoenix демонстрирует звездную силу во всех аспектах
своего боевого стиля: он сражается красиво и ярко, всегда навязывает
противнику свои условия и отважно устремляется в бой даже без поддержки.

Phoenix — дуэлянт с мощной огненной атакой. Поэтому он часто выступает агентом,
который возглавляет главную атаку своей команды. Как и любой дуэлянт, Phoenix — боец, который наносит прямой урон в разгар схватки.

Анархо-капитализм — политическая идеология, выступающая за отказ от государства и других социальных институтов в пользу индивидуального суверенитета в условиях свободного рынка.

Центральным постулатом анархо-капитализма является принцип ненападения, декларирующий  рыночное решение всех социальных проблем и потребностей, в том числе и общественную потребность в законе и порядке.В этом смысле, термин «анархо-капитализм» часто является синонимом либертарианства.

Анархо-капитализм выступает против финансирования государства в виде налогообложения. Сторонники учения стремятся к обеспечению защиты личной свободы и частной собственности без участия государства.

Анархо-капитализм, наряду с минархизмом, является одним из двух столпов либертарианства, а именно идеологическим ориентиром, в то время как минархизм является практикой либертарианства в контексте существования института государства.

Джонни Синс (англ. Johnny Sins, настоящее имя Стивен Вульф (англ. Steven Wolfe); род. 31 декабря 1978 года, Питтсбург, Пенсильвания, США) — американский порноактёр и фитнес-тренер.

Свои первые порнографические начинания Синс начал с помощью рекламных объявлений на портале Craigslist. В Brazzers его называли «палочкой-выручалочкой» студии, он снялся в более чем в 1000 их сцен по состоянию на апрель 2019 года.

10 июня 2015 года Pornhub запустил краудфандинговую кампанию через Indiegogo, направленную на производство первого фильма для взрослых в космосе. Джонни Синса и Еву Ловию утвердили на главные роли. В случае успешного финансирования проекта они должны были пройти шестимесячную подготовку к запуску, включая тренировки в условиях невесомости. За 60 дней кампания собрала 236 тыс. долларов, не достигнув своей цели в 3,4 млн долларов.

В начале 2017 года Синс и порнозвезда Кисса Синс, запустили свой YouTube-канал SinsTV, на котором вели хронику своей повседневной жизни и давали советы по сексу. Видео, в котором Синс пробует различные турецкие закуски, на короткое время стало популярным видео на YouTube в Турции.

В 2018 году Синс получил награду «Самый популярный исполнитель по версии женщин» на ежегодной церемонии Pornhub Awards.

В 2020 году Синс перестал сниматься в порнофильмах для известных студий, основал собственную студию SinsLife и сосредоточился на производстве собственного контента вместе с порноактрисой (и женой) Киссой Синс. По данным на 2024 год, снялся в более чем 3000 порнофильмах (включая компиляции).

В России и странах СНГ известен как «лысый из „Браззерс“».

2011

2012

2013

2014

2015

2016

Rogreviews' critics choice awards

2012

Sex Awards

2013

Spank Bank Awards

2015

The Fannys

2013

XBIZ Award

2014

2015

2016

XRCO Award

2014

2015

Благодаря многочисленным появлениям в порнофильмах Синс получил определённую известность в Интернете и в то же время стал «иконой мемов». Мемы, вдохновлённые Синсом, часто ссылаются на множество различных профессий, которые исполнитель уже сыграл в своих фильмах.

В 2017 году российская панк-рок группа «Йорш» выпустила песню «Лысый из Brazzers» и включила её в свой альбом «Сквозь Тьму».

Холек Солнцеед - невероятно древний шаггот. Он лично присутствовал при заключении сделки с богами Хаоса, давшей его расе бессмертие в обмен на вечную службу. Согласно легенде, условия этой сделки были настолько отвратительны природе, что дневное светило скрыло свой лик за грозовыми тучами и больше никогда не освещало шаггота. Может, это и вымысел, но с тех пор Холека всегда сопровождают черные тучи. Там, где идет Вестник Бури, яростная гроза затмевает солнце.

Фиктивная, то бишь ненастоящая группа спортивной авиации пегасов, специально созданная Найтмер Муну ака “Лунная Пони! Лунная Пони!” Этот отряд летунов был призван соблазнить Рэйнбоу Дэш, присоединиться к ним, стать их членом, главной среди них — капитаном. Но при одном условии: бросить своих подруг, предать их и обречь на жизнь в объятиях вечной ночи. Разумеется, как воплощение элемента верности радужногривая пегаска отказала не в меру напористым сумрачным летунам и те были развеяны прочь как туман на рассвете.