Ещё один кусок болтовни ремонтника.
Так как прошлый пост встретил немалую порцию непонимания, вот этот,
я хотел бы, всё таки, внести ясности, настолько, насколько это можно сделать в рамках одного поста сейчас.
Свои записки я тут веду по ряду основных причин, первая из которых - поделиться советами по технике и по ремонту с теми, кому это вообще может быть интересно. Это может быть кто-то, кому предстоит нести свою железку в сервис, это может быть кто-то, кто сам сидит в сервисе, а может быть кто-то, кто решил починить что-то, себе-другу-брату-мати-бати-неважно на дому. Опыт полезен.
Вторая причина - поделиться советами и историями о том, когда что-то пошло не так. Совсем не так. Или не совсем так. Опыт из жизни - хорошая штука, когда понимаешь, особенно, что отсутствие этого опыта может стоить тебе времени, денег, репутации или рассудка, пусть и временно. Последнее - совсем не редкость. Ебануться на отличненько в работе ремонтника можно легко и просто, только позволь себе расслабиться. Не забывай, что работаешь не столько с техникой, сколько с людьми и продаёшь ты не запчасти, технику, инструмент или ещё что-то, но, в первую очередь, ты продаёшь решение чужих проблем. Будь готов к тому, что чужие проблемы коснутся тебя. Они это сделают.
Третья причина - сугубо развлекательная. Это же, блядь, сайт с развлекательным контентом, да? Тогда какого бы хуя не?
Ладно.
Вернусь, на минуточку, к прошлому посту, ссылку на который я указал выше. Основной посыл поста был в том, что случается так, что тебе, как мастеру, иногда, лучше не давать клиенту выбора. Что, звучало непродуктивно? Несправедливо по отношению к клиенту? Бьюсь об заклад, что звучало и чувствовалось именно так. Какого чёрта, казалось бы, мастер, которому платят деньги, за эти самые деньги не раскрывает перед клиентом весь спектр возможностей? Разве не в этом заключается часть работы хорошего мастера - дать клиенту выбор?
Не в этом.
Пришло время обьясниться. Буду раскрывать суть дела постепенно.
Начну с того, что любые взаимоотношения мастера и клиента - это мазохистское танго, подавляющем большинстве случаев. Мастер, если он собирается работать ради репутации, хорошо и качественно, если он собирается поддерживать мастерскую, старается поддерживать баланс качества и цены, дать как можно больше клиенту за минимальный прайс, с наименьшими возможными вложениями времени и усилий со своей стороны. Это абсолютно логично, если, подчеркну, если и только если мастер собирается работать долго, если он не однодневник и если собирается поддерживать мастерскую на плаву с хорошей репутацией и делать ставку на создание постоянной клиентской базы. Противоположные случаи мы рассмотрим позже, их слишком много, чтобы игнорировать явление равшан-подвалов.
Клиент старается получить как можно больше при как можно меньших вложениях. Практически никогда клиента не волнует социальная строна вопроса ремонта, его не волнует, насколько сложной будет работа, не волнует баланс между качеством детали или работы и его ценой. Всё, что волнует клиента - это конечный ценник, при условии, что работоспособность девайса будет восстановлена на уровне достаточном, чтобы не иметь претензий к мастеру незамедлительно.
Резюмируя:
- мастер хочет получить постоянного клиента и максимальную прибыль для себя при минимальном вложении денег и усилий.
- клиент хочет получить работающий девайс при минимальных вложениях денег и за минимально возможный срок.
Резюмируя ещё больше - обе стороны желают получить дохуя за нихуя.
Сам я могу судить о ситуации как с точки зрения мастера, так и с точки зрения мастера, чем и попробую воспользоваться в своих истоиях.
Будучи мастером, а я напомню, что говоря "мастер", я подразумеваю того, кто пытается сделать работу так, чтобы ему её не принесли потом по гарантии и не имели претензий при сдаче готового девайса, я стараюсь придерживаться вот каких принципов:
- используй нормальные детали, сука!
Нормальные детали - это те, которые не идут по нижнему пределу цен, имеют вменяемую гарантию от поставщика на случай брака, не имеют явных недостатков в функциональности (батареи с конченной ёмкостью, дисплейные модули, которые от оригинала отличаются даже уровнем максимальной яркости, задние крышки и стёкла с явно кривым подбором цвета покраски, как пример).
- не экономь на спичках, сука!
Не надо ставить копеечные расходники, уровня разьёмов USB/3.5mm, плат заряда, двустороннего скотча для проклейки, термопасты и термопрокладок. Особенно это касается случаев, когда некоторые суют платы заряда в сборе с донора, когда новая плата, оригинальная и заводская, обходится в десять баксов. Какого хуя? Донорские запчасти имеет смысл ставить только при условии, что оригинала или копии достойного качества не найти вообще или очень долго ждать, при условии, что оригинальная запчасть новой отсуствует в доступе и при условии, блядь, что клиент в курсе, что ему ставят донорскую запчасть.
- делай нормально, сука!
Потрать больше времени на удаление старой проклейки. Посиди и отчисти все следы коррозии с платы. Убери всю возможную пыль с линз камеры и стёкол. Перепроверь работу всех компонентов, даже если ты туда не лазил. Если что-то не работает, а ты уже собрал - это тебе придётся ещё раз разбирать всё и делать и тебе же придётся обьяснять клиенту, почему работа заняла ещё полдня.
- помни, ты не чинишь вещи. Ты решаешь проблемы.
Не пытайся решать проблемы один в один по указанию клиента, или выйдет так, что решение - его, а отвечать - тебе. У клиента нет твоего опыта, у клиента нет твоих умений, твоего доступа к опциям. У тебя - есть. Иногда лучше делать совсем не то, что требует от тебя клиент, для чего требуется умение понимать, чего от тебя хотят на самом деле. Пример - требование клиента поставить больше оперативки в ноут. Если ноут на Celeron - туда хоть 16gb памяти запихай - толку не будет. Лучше поставь SSD вместо HDD и поменяй пасту нк проце - больше толку.
Теперь к клиентской стороне вопроса.
Все мастера сначала - клиенты. Никто не идёт в мастера с пятого класса школы. Исключения есть редкость, я - не исключение. Я покупал комп из говна за оверпрайс в кредит, я чинился у мудаков, я ждал замены HDD в системнике три недели, я потерял нехуёвый архив в виде вайп-паков, паков порнухи ранних девяностых с кустами, сохранения GTA SA с прохождением на 96.45% без читов и гайдов из инета, сейвы Diablo II, FO2, паки Ромочки-прыгуна и кусок работы с переводами Homestuck, над которыми тогда ковырялся.
Говоря проще - я знаю, что значит быть по ту сторону прилавка.
- если не доверяешь мастеру - изучи матчасть, прежде чем его доёбывать!
Нет, правда. Я чиню вещи, но я не вписывался в обьяснения элементарных вещей дебилу, который задаёт вопросы ради задавания вопросов и даже не запоминает ответы. Клиент знает, что послать его в пизду могут только при условии, что он уже дал денег мастеру, чем нещадно пользуется.
- работа не делается за пять минут. Если есть вопросы по срокам - задай их до того, как железка пошла в работу!
Если тебе надо починить что-то через два часа, вот прям кровь из носу, ты уже сдал в ремонт железку - ты будешь сам себе буратино, если не слушал мастера о сроках. Твоя ругань, проклятия и прочее насчёт того, что ты вообразил, что дисплейный модуль на двести баксов лежал на полочке и ждал тебя и тебе его поставят через пять минут, приведут только к тому, что на тебя потратят время, а потом плюнут и отдадут в руки уже разобранный наполовину девайс. Волшебство бывает в сказках. Волшебство бывает в рекламе. Волшебство бывает в обещаниях политиков. На моём верстаке нет места волшебсту. Разумно, или же никак.
- какие бабки - такие и тапки.
Если ты выбрал самый дешёвый вариант ремонта - не жалуйся и не пытайся спрашивать как с премиума. Когда мастер соглашается на самый дешёвый вариант - он обьясняет все нюансы и все потенциальные косяки, заранее прикрывая себе задницу от твоих потенциальных доёбов. Слушай его. Если не доверяешь мастеру - иди к первому пункту клиентского раздела.
- всегда говори мастеру обо всех обстоятельствах поломки. Это сильно ускоряет ремонт, облегчает работу мастера, а значит - снижает ценник, уменьшает сроки и повышает шансы на нормальное решение проблемы. Про это расскажу отдельно, но позже, возможно.
- попиздеть иди в поликлинику к терапевту или на кухню.
Мастеру от тебя нужно не так много. Мастеру нужен поломанный пациент, максимально возможное точное описание проблемы, озвученные, в рамках возможного, пожелания. Иногда, если запчасть дорогая - нужен залог.
Всё.
Твои охуенные истории про то, кто тебя толкнул и что тебе сказали посоны в гараже - это мастера не ебёт, а только отвлекает и мешает нормально сделать работу.
Старый набор в сопровождение к посту.
Отличный комментарий!