Сова - эффективный менеджер. Сезон 7, №34. "А у вас правильное представление о службе поддержки?"
Результаты поиска по запросу «
как правильно разговаривать менеджеру
»
Элтон Джон все правильно сделал
Элтон Джон отказался передавать в наследство сыновьям все свое состояние - $200млн, чтобы научить их ценить труд
Британский певец Элтон Джон отказался передавать в наследство сыновьям все свое состояние, чтобы научить их ценить труд, сообщает The Daily Mirror. Мальчики, по его словам, должны сами зарабатывать на жизнь, но помощь от родителей они все равно получат.«Конечно, мы с мужем обеспечим детям некоторую финансовую поддержку, но давать им "серебряную ложечку" — это ужасно. Это может разрушить их жизнь», — заявил музыкант.
Элтон Джон добавил, что, хотя его сыновья — не обычные дети, в их жизни должно быть что-то нормальное и простое, к примеру, уважение к деньгам и работе. По словам певца, они с мужем все еще ищут компромиссы и пока не определились с суммами финансового обеспечения сыновей.
The Daily Mirror отмечает, что состояние Элтона Джона оценивается примерно в 200 миллионов фунтов стерлингов (279 миллионов долларов).
пидоры помогите McDonald’s гопники все еще сраный омега
Многоуважаемые пидоры, помогите!
Случилось так, что судьба занесла меня работать в Мак и я получила небольшое повышение. И все было бы хорошо, если бы не одно НО.А именно, стайка маргинальных уебков (шпана, мелкие воришки) 14-16 лет. Они клянчат продукты и пытаются обманывать персонал что бы получить что-то бесплатно.
Я имела неосторожность отвечать им на их же языке (признаю, мой косяк, но общаться с подобными я совершенно не умею) и теперь дело принимает скверный оборот. Они кричат мне гадости в след, так, что бы посетители слышали, а один даже распускает руки.
После последнего инцидента старший менеджер подошла к ним разбираться, но это ничем не помогло, они только почувствовали свою безнаказанность и мою слабость, даже не ушли из ресторана и продолжили выпрашивать продукты. Штука еще и в том, что другая менеджер на той же должности 100% поддакивает им, обеляя себя за мой счет.
Я просто не могу нормально работать из-за них, теперь мое повышение под вопросом. Хуже того, они могут подкараулить меня после смены и избить. Что делать, не знаю. Я могу договориться с кем угодно: с алкашами, с маргиналами, с неадекватами, но не с этими тварями. Может, кто-то сталкивался с подобным?
Отличный комментарий!
Как это не странно прозвучит,но сходи в ментовку. У них почти все люмпены под колпаком.
AraDiAliMbO02.01.202022:42ссылка Я работал в сети бытрого питания в США и могу рассказать как в схожих случая рабираються там. И пару раз видел схожие ситуации в Австралии. Для начала стоит прочитать должностные инструкции, там скорее всего есть раздел описывающий подобные случаи, если нет, то как минимум ни в одной должностной инструкции нет и не может быть пункта о том что кто-то должен терпеть грубое отношение к обслуживающему пресоналу. Если он есть, то жалоба в трудовую инспекцию и его не станет.
Если такого пункта нет, обратитесь к своему начальству и попросите разясннения как поступить в такой ситуации. Менеджеры не эльфы и не волшебники, а то же люди. Никто не станет думать хуже или отменять повышение из-за вопросов. По своему опыту управления скажу, что мне куда приятнее работать с человеком который придёт и распросит как поступать в сложной ситуации, чем проявит тупую инициативу и начнёт пороть косяки которые мне же потом придёться разгребать. Тут главное, чтобы по каждой мелочи не бегали.
Например в вашей ситуации, мне как начальнику было бы куда проще обьяснить как поступать, чем в один прекрасный день обнаружить ресторан разрисованным графити или выступать в суде по делу о нападении на сотрудника или как миниум получать пистон от начальника по поводу жалобы из трудовой инспекции.
Если же выпали совсем хреновые шансы и начальство сплошные мудо долбо дятлы, то вот как разруливали похожие ситуации мы.
- Клиент хамит, обзываеться и препядствет выполнению должностных обязанностей? Отказ в сервисе сразу. Вежливо уведомляем, что подобное поведение не приемлимо и по сему в обслуживании им отказанно, пожайлуста покинте наше заведние.
Но к сожалению обычно этого не достаточно и идёт эскаляция. Как только прозвучали прямые оскорбления или угроза, сразу вызываем полицию. Можно конечно и начальству позвонить, но обычно все конфликты идут вечером, когда то уже дома или спит.
Полиция обычно нормально реагирует на такие вызовы. К тому времени обычно проблемный клиент сбегает, но вызов как раз имеет цель зарегестриривоать инцидент и избавиться от проблемы. Если ситуация повторяеться несколько раз, тогда патрульные эскалируют дело местному сержанту, констеблю или участковому который уже приходит и начинает спрашивать видео с камер и т.д. рядом с проблемными точками полиция специально дежурит, например есть у нас в Мельбурне Макдак в центре рядом с ночными клубами, куда с полуночи и до утра тянет пьяный народ на подкрепиться по пятницам и субботам. Так там патруль прямо в зале сидит и просто факт их наличия решат кучу проблем.
"Это повлечет за собой разбирательства с начальством." - в этом нет ничего страшного. В большинстве случаев начальство как раз не любит вмешиваться и предпочитает спихнуть все проблемы на подчинённых, но если ситуация дошла до "Хуже того, они могут подкараулить меня после смены и избить." то НАДО его вмешивать. Это уже угроза жизни, начальсву куда проше вызвать ментов или просто сказать, что это в порядке чем разбираться с уголовшиной.
"Штука еще и в том, что другая менеджер на той же должности 100% поддакивает им, обеляя себя за мой счет." - Тут опять же стоит привлечь начальство, но грамотно. Не знаю как в России, но у нас человек который привлекает неплатёжеспособную публику, которая ещё и на комфорт других посетителей влияет, вылетит с работы в течении часа. Просто надо грамоно изложить свою позицию, с 2-3 примерами. Что такие в такое время нарушали работу ресторана таким образом, что негативно (описать как именно) отразилось на работе ресторана, на мою попытку разрулить ситуацию, менеджер такая-то преприняла такие действия которые привели к эскалации ситуации и угрозам в мой адресс. Ситуация повторилась так же в такое время и в такое, поскольку мы находимься в равном положении я эскалирую этот вопрос вам как руководителю.
Если такого пункта нет, обратитесь к своему начальству и попросите разясннения как поступить в такой ситуации. Менеджеры не эльфы и не волшебники, а то же люди. Никто не станет думать хуже или отменять повышение из-за вопросов. По своему опыту управления скажу, что мне куда приятнее работать с человеком который придёт и распросит как поступать в сложной ситуации, чем проявит тупую инициативу и начнёт пороть косяки которые мне же потом придёться разгребать. Тут главное, чтобы по каждой мелочи не бегали.
Например в вашей ситуации, мне как начальнику было бы куда проще обьяснить как поступать, чем в один прекрасный день обнаружить ресторан разрисованным графити или выступать в суде по делу о нападении на сотрудника или как миниум получать пистон от начальника по поводу жалобы из трудовой инспекции.
Если же выпали совсем хреновые шансы и начальство сплошные мудо долбо дятлы, то вот как разруливали похожие ситуации мы.
- Клиент хамит, обзываеться и препядствет выполнению должностных обязанностей? Отказ в сервисе сразу. Вежливо уведомляем, что подобное поведение не приемлимо и по сему в обслуживании им отказанно, пожайлуста покинте наше заведние.
Но к сожалению обычно этого не достаточно и идёт эскаляция. Как только прозвучали прямые оскорбления или угроза, сразу вызываем полицию. Можно конечно и начальству позвонить, но обычно все конфликты идут вечером, когда то уже дома или спит.
Полиция обычно нормально реагирует на такие вызовы. К тому времени обычно проблемный клиент сбегает, но вызов как раз имеет цель зарегестриривоать инцидент и избавиться от проблемы. Если ситуация повторяеться несколько раз, тогда патрульные эскалируют дело местному сержанту, констеблю или участковому который уже приходит и начинает спрашивать видео с камер и т.д. рядом с проблемными точками полиция специально дежурит, например есть у нас в Мельбурне Макдак в центре рядом с ночными клубами, куда с полуночи и до утра тянет пьяный народ на подкрепиться по пятницам и субботам. Так там патруль прямо в зале сидит и просто факт их наличия решат кучу проблем.
"Это повлечет за собой разбирательства с начальством." - в этом нет ничего страшного. В большинстве случаев начальство как раз не любит вмешиваться и предпочитает спихнуть все проблемы на подчинённых, но если ситуация дошла до "Хуже того, они могут подкараулить меня после смены и избить." то НАДО его вмешивать. Это уже угроза жизни, начальсву куда проше вызвать ментов или просто сказать, что это в порядке чем разбираться с уголовшиной.
"Штука еще и в том, что другая менеджер на той же должности 100% поддакивает им, обеляя себя за мой счет." - Тут опять же стоит привлечь начальство, но грамотно. Не знаю как в России, но у нас человек который привлекает неплатёжеспособную публику, которая ещё и на комфорт других посетителей влияет, вылетит с работы в течении часа. Просто надо грамоно изложить свою позицию, с 2-3 примерами. Что такие в такое время нарушали работу ресторана таким образом, что негативно (описать как именно) отразилось на работе ресторана, на мою попытку разрулить ситуацию, менеджер такая-то преприняла такие действия которые привели к эскалации ситуации и угрозам в мой адресс. Ситуация повторилась так же в такое время и в такое, поскольку мы находимься в равном положении я эскалирую этот вопрос вам как руководителю.
amazon Сериалы The Grand Tour Джереми Кларксон Джеймс Мэй Ричард Хаммонд автомобили автошоу меган маркл Принц Гарри Общественные деятели Знаменитости amazon prime video Ферма Кларксона
Amazon закроет The Grand Tour и ферму Кларксона
Amazon Prime Video перестанет сотрудничать с Джереми Кларксоном после скандальных высказываний ведущего в адрес супруги принца Гарри, Меган Маркл.
В колонке для таблоида The Sun Кларксон писал, что ненавидит Меган Маркл и мечтает о том, чтобы ее заставили ходить по улице голой, а принца Гарри назвал перчаточной марионеткой. После этого Кларксон публично извинился в социальных сетях, а также рассказал, что менеджеры Amazon, мягко говоря, не оценили порыва ведущего.
Ферма Кларксона завершится на третьем сезоне (в 2024 году), а The Grand Tour продержится еще четыре специальных эпизода, последний из которых выйдет в конце 2024 года.
Отличный комментарий!
Нужен кэп, который вкратце пояснит чё там с королевской семьёй
Гарри выпустил книгу, в которой нажаловался про свою тяжелую королевскую жизнь выставляющую семью в не выгодном свете.
>тяжелую королевскую жизнь
darth_vader\m/16.01.202320:34ссылкаполитика дед пей таблетки видео
Путин о ФБК: "Эта организация публично призывала к массовым беспорядкам и публично давала инструкции о том, как готовить коктейли Молотова для того, чтобы использовать их против правоохранительных органов, выставляя при этом на показ установочные данные полицейских"
Ссыт в глаза и не краснеет. И так уже 22 года.
Я вот раньше задавался вопросом, как сейчас до сих пор находятся те, кто считает Сталина эффективным менеджером, а сталинские репрессии - необходимостью в условиях подготовки к обороне в мировой войне. Теперь я на личном примере вижу, как это мифотворчество создаётся, и откуда в 2100-м году будут те, кто будет так же рассуждать про Путина.
stalker 2 #S.T.A.L.K.E.R фэндомы #всё плохо разная политота
Из шутера S.T.A.L.K.E.R. 2 решили убрать русскую озвучку
Геймеры заметили, что из анонса шутера S.T.A.L.K.E.R. 2 исчезло упоминание русской озвучки. PR-менеджер студии GSC Game World Захар Бочаров подтвердил, что её решили убрать из игры
У S.T.A.L.K.E.R. 2 будет английское и украинское озвучивание, а вот субтитры переведут на 16 языков, в том числе на русский.
Ранее GSC Game World официально отложила выход игры до 2023 года. Игра должна была выйти 8 декабря этого года.
it-юмор geek баянометр молчал песочница
Отличный комментарий!
Каждая цифра с заглавной, правильный вариант А
Plasma_Charge05.12.202114:24ссылка
Отличный комментарий!