Это среднестатистический сотрудник службы поддержки! Есть два варианта: или тебе вообще побоку, или такая реакция! Третьего не дано!
28.12.2018, 08:50
по себе судим?)
У меня был случай, приехал курьер, привёз какой-то подарок (ессно, это не я себе заказала), говорит по телефону, мол он у подъезда. Я ему отвечаю, что я это не заказывала, так что не спущусь. Он скрипя зубами поднялся лифтом на этаж, позвонил в дверь, на вопрос "Кто там?", ответил "Я!". Суёт мне пакет, показывая всем видом, что делает мне одолжение. Говорит - надо расписаться о получении, а ручки у него нет. Я говорю: "У меня тоже нет.". Не помню что было дальше, он отдал мне посылку сразу или нормальный курьер привёз её позже вместо этого с синдромом царька, так как мне было насрать, я не заказывала эту посылку.
Если кому-то не стало понятно из рассказа, я истинный реакторчанин, предпочитаю не выходить из квартиры и никому не открывать дверь. А этот хуй пытался качать права, которых у него не было. За его уебанское поведение магазин потом извинялся и сделал мне какой-то пустячный подарок или скидку, давно было, подробности забылись.
Вот этот хрен из поста напоминает очень того уебана, человек просто не на своём месте работает, как и тот бешеный курьер.
Если кому-то не стало понятно из рассказа, я истинный реакторчанин, предпочитаю не выходить из квартиры и никому не открывать дверь. А этот хуй пытался качать права, которых у него не было. За его уебанское поведение магазин потом извинялся и сделал мне какой-то пустячный подарок или скидку, давно было, подробности забылись.
Вот этот хрен из поста напоминает очень того уебана, человек просто не на своём месте работает, как и тот бешеный курьер.
Контуженные уебаны, в основном те, кому эта техподдержка не нужна, а всё равно названивают.
Не у всех. У нас, например, подаются заявки через систему Helpdesk и если это делается по телефону (а не через веб-интерфейс), то IP адреса в заявке может и не быть. Потом эта заявка летает по всем линиям поддержки в зависимости от того насколько адекватно ее обработали в коллцентре. Когда она доходит до тебя, то ты звонишь пользователю и начинаешь решать заявку. А если ты обслуживаешь нефтяников на месторождении (удаленно, как я), то многие из них, скажем так, не слишком разбираются в компьютерах, программах и прочем. Им это не нужно. Их задача нефть добывать, твоя - чтобы у них все работало без проблем. Так что я вполне понимаю такую реакцию человека в коубе, который понимает, что легко эту заявку он не обработает.
Клиент может оказаться Бабаджоном Нурмагамедовичем Рашиджоновым, который по русски говорит чуть лучше, чем нихуя - вот с такими товарищами реально муки адские. Я ничего против людей любых национальностей не имею, но когда он не говорит по русски, а я по таджикски, работать невозможно.
Сталкивался с тем, что люди не проходили испытательный срок в техподдержку, потому что мямлили и шепелявили, при этом отлично справляясь по сути. Правда, парочку самых толковых перекинули в соседний отдел, куда людям с чистой речью был путь только через годичное горнило саппорта XD
Не реалистично.
Днище это ебанное, а не сотрудник техподдержки.По нормальному бы, с паузами и подсказками рассказал и дрочил бы дальше.Но он повёл себя как говно и за это пострадал
Ну и чем этот вопрос неадекватный? Нормальный вопрос неопытного пользователя, это он еще с неадекватными не сталкивался, когда ему будет звонить клиент у которого света нету и спрашивать почему у него интернет не работает и компьютер не включается.
Ну и с другой стороны, со стороны продвинутого пользователя: "Я зашел в роутер по SSH и скачал логи, они показывают что в 10 часов утра произошел сбой сети и она отключилась, но на моей стороне оборудование работает, интерфейс показывал исправный SFP-модуль, роутер перезагружал два раза и пробовал загрузить со стоковой конфигурацией. Сейчас я не дома, у меня на роутере ICMP включен но он не пингуется, другие сервисы тоже недоступны", на что получаешь ответ "А вы пробовали перезагрузить компьютер??? Нажмите меню Пуск, перезагрузка..."
Мне так пришлось мастеру объяснять что 100Base-FX несовместим с 1000Base-SX, хотя он упорно пытался доказать мне что "это у вас наверное с роутером какие-то проблемы", пока я не послал его на станцию поменять модуль.
Ну и с другой стороны, со стороны продвинутого пользователя: "Я зашел в роутер по SSH и скачал логи, они показывают что в 10 часов утра произошел сбой сети и она отключилась, но на моей стороне оборудование работает, интерфейс показывал исправный SFP-модуль, роутер перезагружал два раза и пробовал загрузить со стоковой конфигурацией. Сейчас я не дома, у меня на роутере ICMP включен но он не пингуется, другие сервисы тоже недоступны", на что получаешь ответ "А вы пробовали перезагрузить компьютер??? Нажмите меню Пуск, перезагрузка..."
Мне так пришлось мастеру объяснять что 100Base-FX несовместим с 1000Base-SX, хотя он упорно пытался доказать мне что "это у вас наверное с роутером какие-то проблемы", пока я не послал его на станцию поменять модуль.
Меня недавно один вчерашний студент, работающий програмистом, спросил "а что такое ftp? Это такая программа?"
Я, когда работал в, прости-госспади, Ростелекоме в техподдержке, зачастую имел такие реакции. Потому что такие кадры звонили, что даже за 13 тыщ рублей 5-тидневной 12-часовой смены не таких издевательств не вытерпишь. И бабульки были, которым нужно "сделай радиву прям щас, Путин же выступать будет". И тетки в стиле "у меня ноутбук не включается! - Но Вы ведь у нас только услугами Интернета пользуетесь, мы не несем ответственности за Ваш ноутбук... - Но вы же в него интернет сделали, вот и чините!" И дядька, у которого вырубился Интернет, потому что он роутер выкинул, "нафига мне эта коробка, я у вас не коробку покупал, а Интернет, всучат какую-то хрень!" И совсем бухой дядька, который вообще не хотел ни на какие вопросы отвечать, ни кто он, ни где он (хотя в системе номер его не определился), а сказал "водку вылить, хуй из бляди вытащить и сделать мне интернет быстраблядь". И девушка, у которой весь Интернет работает, даже в биллинге цифры идут, и открытая сессия видна, но у нее Вконтакте из плейлиста песня пропала, верните пожалуйста... Но смешнее всего было то, что нам периодически названивала какая-то бесноватая бабка, которая несла всякую чушь. Причем, в отличие от шизофазии, она таки поддерживала разговор - если ее спросить, как полагается, "чем я могу Вам помочь", то она отвечала, "можешь помочь мне тем, что передай Кольке с третьей котельной, что его уволили потому, что у него носки воняют!" - "...Простите, у Вас есть какие-то вопросы по нашим услугам?" - "Есть у меня вопросы. Я когда грузчицей была в Норильске, уголь с вагонов грузила, так вот, можешь передать Васе, что он пидор?" По системе даже, когда ее номер определялся, шла заметка: вежливо, но быстро посылаем и кладем трубку. И в логах звонки с периодичностью минут в десять, один за другим...
Не уверен, что этот чел работал в поддержке, по крайней мере долго. Клиенты иногда раздражали, но не такими вопросами. Меня например доставало, когда я им говорил в определенном меню нажать на кнопку (одну из четырех) и мне клиент доказывал что ее нет. Я просил еще раз посмотреть - и снова нет. Потом просишь прочитать все вслух, он читает И ВСЕ РАВНО НЕ ВИДИТ каким-то хером. Просишь перечитать третий пункт, выдерживаешь паузу - и вуаля, пункт нашелся.
Но все равно, опытные сотрудники познали дзен. Их практически ничем нельзя вывести из состояния равновесия, а уж тем более так выбесить
Но все равно, опытные сотрудники познали дзен. Их практически ничем нельзя вывести из состояния равновесия, а уж тем более так выбесить
Чтобы написать коммент, необходимо залогиниться
