Результаты поиска по запросу "много информации"
Техподдержка - как это работает изнутри
Сижу дома, скучно. Я пишу, вы читаете.Далее на ваше усмотрение, хоть завалите минусами.
И так. Речь пойдет ни о какой-то конкретной техническойподдержке одного продукта/бренда, а о техподдержке в общем. Информация будетобобщенной, без особых нюансов. За основу взяты бренды, где на одном языке покаждому направлению поддержки (чат, звонок, форма на сайте, эл.почта) работает хотябы полсотни операторов. Так что "а вот я там то работал и там так-то небыло" в счет браться не будет. Целей особо нет, просто чуть-чуть приподнятьзавесу?
Что в принципе такое техническая поддержка?
Выписка из Википедии:
«Техническая поддержка или техподдержка — понятие,обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которыхпредприятия и организации обеспечивают помощь пользователям технологичныхпродуктов и услуг, например, таких, как мобильные и стационарные телефоны,телевизоры, компьютеры, программное обеспечение, а также других электронных имеханических товаров и услуг.
В целом, техническая поддержка служит попыткам помочьконкретным пользователям решать возникающие конкретные проблемы с продуктом иего использованием, нежели задачи, связанные с обучением, индивидуальнойнастройкой или другими услугами поддержки.»
Это отдельный департамент в самой компании или же аутсорс (субподрядчик).Чем крупнее компания, и тем более, если языков поддержки несколько, тем выше шансчто у нее аутсорс из страны с другого конца света. Компания-субподрядчик нанимаетоператоров, проводит им тренинги по нормативам компании-заказчика, работает «надсмотрщиком»за операторами и тд.
Работа может быть в офисах субподрядчика или же на дому, сосвоей техники или с техники предоставленной субподрядчиком с заранеенастроенными параметрами – тут все зависит от того что и как поддерживают.
Microsoft,Samsung, Apple, Amazon, и тд, даже если вы обращаетесь черезих формы поддержки и сайты и номера – вам отвечает какой-то студентик из вообщерядом не стоявшей страны, где эти бренды даже официальных представительств неимеют.
Спрашивать об этом операторов не нужно! Потому что чащевсего они не имеют права говорить, используется ли аутсорс или нет. Или второй «милый»вопрос, который часто звучит в любой поддержке крупного бренда: «а какустроиться к вам на работу, ну вот вы как сюда попали?».
При этом оператор попадает в жуткую ситуацию. Инструкции длятаких ситуаций у них чаще всего нет, только догма – не говорить, что онисубподрядчики. Как выкручиваться – на усмотрение оператора и его смекалки. (есликто решит это ради смеха попробовать – убейтесь об стенку, без вас мир будетлучше).
У каждой крупной поддержкиесть разные уровни.
Общая – те, к кому вы попадаете, обратившись по телефону/чату/эл.почте/формена сайте и тд. Чаще всего внутри компании маркируется как Level/Tier 1. Первая линия, принимающая на себя весь удар и фильтрующаявходящие, отвечающая на общие вопросы, перенаправляющая в другие под-категорииподдержки и тд.
Так же их задача – определить серьезные сбои/баги/несостыковки в работе продукта, выяснить как можно больше деталей, попробоватьосновные процедуры и, если наступает понимание что какие-то общие меры неработают и тут реальный сбой или недосмотр в разработке – зарегистрироватьслучай и перевести в отдел выше. Операторы первого порядка, да часто и второготоже, не занимаются исправлениями на прямую. Они только регистрируют общиесимптомы и передают информацию дальше, а вот дальше…
«Берём количество выпущенных машин - А, умножаем навероятную долю машин с неисправностями - B, и умножаем произведение на стоимостьурегулирования вопроса без суда - С. A на B на C равно X. Если X меньше затратна доработку, возврата не будет.»
Работа оператораобщей поддержки это нон-стоп конвейер.
Крупные компании используют человеческий ресурс по полной.Чаще всего применяется специализированный софт, отслеживающий каждое действиеоператора и на сколько работа садиться в установленный самой компанией норматив.
То есть: сколько минут нужно потратить на клиента, засколько минут нужно найти информацию, сколько можно держать клиента на ожидании,если нужно оформлять обращение/заявку/жалобу/тд сколько минут на это тратиться,сколько минут должно пройти от «До свидания» от прошлого клиента до «Здравствуйте»у следующего и тд. Даже милые приветствия, прощания, и такая мелочь как сколькораз оператор должен обратиться к вам по имени за время общения – все это заранеепрописано. Несоблюдение этих норм в итоге заканчивается увольнением.
Нормативы созданы с целью оптимизации. Конвейер долженуспевать пропустить через себя всех клиентов без задержки, но при этом непростаивать без работы. Каждая минута, в которую оператор сидит без дела – этозря потраченные деньги компании.
Вернемся к выдержкеиз википедии.
«техническая поддержка служит попыткам помочь конкретнымпользователям решать возникающие конкретные проблемы с продуктом и егоиспользованием, нежели задачи, связанные с обучением, индивидуальной настройкой»
Общедоступные ресурсы потому и есть, что любой Нормальныйчеловек для начала должен посмотреть и попробовать их и, если уже продукт неработает по тем условиям, которые заявлены – обратится в поддержку.
И на эти же ресурсы операторы кидают вам ссылку длясамостоятельных шагов не потому что им что-то там лень делать, а потому что этопроцедура от компании. Она имеет за собой обоснования, одно из которых –сократить время на поддержку, а значит держать меньше операторов и тратитьменьше денег. И если оператор вам эту ссыль не пошлет и не скажет – пиздуйделать, не поможет – вернешься, для него это тоже будет нарушением.
Да, и тут же… ВЫКЛЮЧИТЕ и ВКЛЮЧИТЕ устройство или ВЫЙДИТЕ иЗАЙДИТЕ обратно в сервис РЕШАЕТ подавляющее большинство проблем. И потому этоминимальный шаг, который нужно пробовать до обращения в поддержку.
Теперь на счет самих операторов и того на сколько они готовыпредоставлять вам поддержку.
Готовы… предоставлять…поддержку… Пппффаааахахаха, щаааас!
Чаще всего у них есть база данных или те же общедоступныересурсы, только с легкими внутри-кухонными пометками. Никаких техническихзадатков и знаний не нужно! Даже если вы работаете в поддержке Microsoft или Apple с их собственным ПО! Дажеесли вам 50, девять классов образования и в вашем резюме стаж грузчика – у васвсе еще есть крупный шанс получить работу в технической поддержке передовогобренда.
На курсах подготовки к работе с каким-то одним продуктом илиуслугой их в первую очередь натаскивают на работу с программным обеспечением, вкотором они работают. Затем, в лучшем случае, есть вводный курс на самые «частые»или самые «важные» по мнению бренда вопросы - процентов пять от общего объема предстоящейработы.
Все остальное оператор вообще может впервые в своей жизниуслышать от вас. И тут за пару минут по отведенному нормативу, лихорадочнопытаясь понять, как это чудо работает, что это вообще такое и что вам сказать -оператор теряет пару нервных клеток.
Особенно весело, когда информационная база на одном языке, аподдержка вообще другого языка и тут еще нужно правильно перевести для поиска.Гугл не поможет, так как у многих крупных брендов чаще всего к нему нет доступа(рабочие устройства с ограничениями или телефоны нельзя проносить в рабочуюзону и тд). Сделано это для конфиденциальности клиентских данных ипредотвращению вытекания информации за пределы компании. А то с гуглом иогромным пластом форумов и сайтов было бы намного легче, так как в официальныхресурсах часто нет мелкой инфы, которая интересует клиентов, но которая естьвезде в инете.
Вкладывать серьезные ресурсы и время в подготовку операторовникто не будет. Текучка кадров в поддержке настолько большая, что этостановится просто не выгодно.
На счет индивидуального подхода. Если это поддержка чата –скорее всего у вас с оператором тройничок или даже уже групповушка. Чат операторподдержки у большинства компаний работает как минимум с 2 клиентами параллельно…Но они в этом никогда не признаются.
Зарплаты, рабочийграфик и вывод.
По иерархии и зарплатам в компании, хотите это будетвнутренний отдел или аутсорс, в подавляющем большинстве, ниже операторов стояттолько ресепшен (и то не всегда), уборщики и охрана. Причем рабочая нагрузка,как уже было объяснено выше, самая большая у операторов. А если это еще иаутсорс, то вы будете получать ни как родной оператор компании в ее головномофисе, а усредненную зарплату для схожих позиций на рынке труда по вашемурегиону.
Если поддержка в какой-то стране или у какого-то языкаработает не с 9 до 6 с понедельника по пятницу, то скорее всего идет ротацияразных смен. Ротация сбивает привычные биологические ритмы и отрицательно влияетна здоровье уже через полгода работы.
Добавьте к этому оскорбления, проклятия, грубость в адрес операторовна постоянной, если не ежедневной, то еженедельной основе. Отсутствие нормальнойподготовки, которое тоже заставляет нервничать постоянно. Чаще всего слишкомнизкие зарплаты для такой нервотрепки и в итоге получается текучка кадров.
В итоге, к чему я это?
На всех работах, на всех позициях, есть люди с большей илименьшей квалификацией. С большими или меньшими интеллектуальными способностями.С практикой и без.
Но техническая поддержка – это почти всегда люди, которыевместе с вами пробуют разобраться почему у вас что-то не работает.
Они не знаю наизусть все детали поддерживаемого продукта. Скореевсего, они даже не пользовались им никогда сами. А если это дорогое устройствоиз категории ПК/смартфон, то скорее всего их полугодовая зарплата не сможетсебе позволить его покупку, и они видели его только на картинке в инструкции. Уних нет волшебной кнопки «исправить всё».
Привет, народ.
Сейчас многие, кто прежде чем действовать - думает и познает, находили множество информации о вакцине, перед вакцинацией. И в официальных СМИ информация одинаковая, и серьезно модерируется. В целом, не первый день живем, и все понимают, как это все работает.
Я хочу вам показать другие данные. Среди масс информации самые фундаментальные от специалистов - вирусологов и эпидемиологов. Их много, и вот, для начала
Это видео выложено на ютуб 7 лет назад. Снято, наверное, еще раньше. Здесь речь о планово-массовой системе вакцинации, и ее последствиях.
Теперь к современным видео от вирусологов и эпидемиологов, с альтернативными (от полит. пропаганды) данными о принудительном поголовном вакцинировании.
,
,
,
Безусловно, если вы начнете искать - найдете гораздо больше информации. Ее много
ИБонус
2 ноября 2021 года сенатор Рон Джонсон организовал круглый стол посвященный вопросу вакцинации и их обязательного внедрения.
На мероприятии участвовали эксперты (врачи, учёные и адвокаты мирового уровня), а также пострадавшие от вакцины.
https://rumble.com/vptxfl-43386753.html
Минимально разумная стратегия (имхо) посмотреть процессы вакцинации в динамике, когда пройдет эта альфа-версия продукта, и нормально собрать информацию какие от него побочки. Потому что о многих, мгновенных, известно уже сейчас, вплоть до летальности (есть видео, включая ютуб, не буду сюда выкладывать).
Польза, особенно для возраста до 50 лет - посредственная или отрицательная по данным вирусологов (есть видео выше), которые не боятся об этом говорить. Истинные критические последствия могут быть колоссальными. И. Ответственности никто не несет, это чисто конвеер, с нарушением множества медицинских правил и знаний.
Берегите себя, вы у себя только один.
Сейчас многие, кто прежде чем действовать - думает и познает, находили множество информации о вакцине, перед вакцинацией. И в официальных СМИ информация одинаковая, и серьезно модерируется. В целом, не первый день живем, и все понимают, как это все работает.
Я хочу вам показать другие данные. Среди масс информации самые фундаментальные от специалистов - вирусологов и эпидемиологов. Их много, и вот, для начала
Это видео выложено на ютуб 7 лет назад. Снято, наверное, еще раньше. Здесь речь о планово-массовой системе вакцинации, и ее последствиях.
Теперь к современным видео от вирусологов и эпидемиологов, с альтернативными (от полит. пропаганды) данными о принудительном поголовном вакцинировании.
,
,
,
Безусловно, если вы начнете искать - найдете гораздо больше информации. Ее много
ИБонус
2 ноября 2021 года сенатор Рон Джонсон организовал круглый стол посвященный вопросу вакцинации и их обязательного внедрения.
На мероприятии участвовали эксперты (врачи, учёные и адвокаты мирового уровня), а также пострадавшие от вакцины.
https://rumble.com/vptxfl-43386753.html
Минимально разумная стратегия (имхо) посмотреть процессы вакцинации в динамике, когда пройдет эта альфа-версия продукта, и нормально собрать информацию какие от него побочки. Потому что о многих, мгновенных, известно уже сейчас, вплоть до летальности (есть видео, включая ютуб, не буду сюда выкладывать).
Польза, особенно для возраста до 50 лет - посредственная или отрицательная по данным вирусологов (есть видео выше), которые не боятся об этом говорить. Истинные критические последствия могут быть колоссальными. И. Ответственности никто не несет, это чисто конвеер, с нарушением множества медицинских правил и знаний.
Берегите себя, вы у себя только один.
«Саурон, Волан-де-морт, Стивен Армстронг», – россияне рассказали о любимых персонажах из книг, фильмов и игр
Информацией поделилась Польское независимое агентство сбора статистической информации.
На сайте Польского агентства появилась статья, рассказывающая о любимых персонажах россиян на основе опроса 100 человек. Топ возглавил антогонист трилогии «Властелина колец» Саурон, недалеко от него расположился Волан-де-морт и Стивен Армстронг.
Топ-10 выглядит так:
1.Саурон («Властелин колец»)2.Волан-де-морт («Гарри Поттер»)
3.Стивен Армстронг («Metal Gear Rising»)
4.Палпатин («Звездные войны»)
5.О’Брайен («1984»)
6.Скальный наездник («The Elder Scrolls III: Morrowind»)
7.Кинг Бредли («Fullmetal Alchemist»)
8.Капитан Журов («Груз 200»)
9.Гриффит («Berserk»)
10.Марк Хоффман («Пила»)
в дикой природе куры не живут в ограниченных пространствах и не клюют друг друга от стресса.
Привет, люди. В любом деле, особенно если оно касается вас, а именно ваших свобод, вашего тела, нужно иметь информацию, желательно разностороннюю, чтобы вы сами делали выбор во что верить и как адаптироваться и действовать.
К сожалению, гугл не предоставит вам такой информации о вакцине, жестко отрегулировав выдачу, и предоставит вам данные только согласованные с идеологией вакцинации.
Я хочу вам предоставить просто альтернативную информацию. Сейчас ее много, на разных языках. И пока она есть, у вас есть возможность посмотреть на текущие процессы более полно.
Я не претендую, ни на плюсы, ни на вашу веру, каждый думает и решает сам. Пока что.
Далее видео которые можно посмотреть, это лишь небольшая часть доступных со всего мира данных. Любой жаждущий ум найдет многократно большее.
https://vk.com/video-75679763_456264013
https://www.brighteon.com/87da41d7-1258-4875-a086-972f5b96e427
https://www.brighteon.com/89837fe7-46c2-4d01-af0c-96c6e44264da
https://youtu.be/HKDL9ulPkhQ
https://www.instagram.com/tv/CUIHGKTKBne/
И не забудьте поучаствовать в Спортлото привитых https://xn--80abehgib9bifaxh1a8l.xn--p1ai/
К сожалению, гугл не предоставит вам такой информации о вакцине, жестко отрегулировав выдачу, и предоставит вам данные только согласованные с идеологией вакцинации.
Я хочу вам предоставить просто альтернативную информацию. Сейчас ее много, на разных языках. И пока она есть, у вас есть возможность посмотреть на текущие процессы более полно.
Я не претендую, ни на плюсы, ни на вашу веру, каждый думает и решает сам. Пока что.
Далее видео которые можно посмотреть, это лишь небольшая часть доступных со всего мира данных. Любой жаждущий ум найдет многократно большее.
https://vk.com/video-75679763_456264013
https://www.brighteon.com/87da41d7-1258-4875-a086-972f5b96e427
https://www.brighteon.com/89837fe7-46c2-4d01-af0c-96c6e44264da
https://youtu.be/HKDL9ulPkhQ
https://www.instagram.com/tv/CUIHGKTKBne/
И не забудьте поучаствовать в Спортлото привитых https://xn--80abehgib9bifaxh1a8l.xn--p1ai/
По меньшей мере двое российских военнослужащих погибли и еще 28 попали в реанимацию после того, как жители Изюмского района Харьковской области Украины приготовили для них отравленные пирожки. С таким утверждением выступило Главное управление разведки министерства обороны Украины.
«Украинцы сопротивляются оккупантам всеми доступными средствами. По имеющейся информации, местные жители Изюмского района (Харьковская область) „угостили“ россиян из 3-й мотострелковой дивизии РФ отравленными пирожками», — говорится в сообщении разведки.
В ведомстве также утверждают, что еще около 500 военнослужащих той же дивизии госпитализировали «в результате тяжелого отравления алкоголем неизвестного происхождения».
В министерстве обороны России не комментировали данные украинской стороны об отравленных солдатах. Независимые источники пока не подтверждали эту информацию.
Пы Сы: Интересно, если это действительно произошло, был ли в числе "угощателей" какой-нибудь Семён Семеныч.
История. Человечество начиная со своего зарождения увеличивает скорость передачи даных друг-другу - это развитие языка. После создания интерфейса мозг-компьютер скорость передачи данных увеличится и сеть людей сильно ускорится.
Прошу прочитать мое первое стихотворение и написать фидбэк
ЗАПАХ СИНГУЛЯРНОСТИТак все начиналось
С утра или вечера ранее
Все очевидно знали что-то
Не пытаясь делать выбора
Стеклянных пучков сплетения
Проникли лучами в голову
Миллиард абстракций мгновенно
Изменил людей сознание
Рационального здесь не прибавилось
И каждый все так же убийцам
Но все теперь понимают
Определенный им смысл жизни
Многие знают многих
Все знают что делать
Мы кардинально однажды
Данных увеличили скорость
Лингвистический аппарат
Налился сиреневой слизью
Только в нейронах смыслы
Пролетают в мгновениях жизни
Отличный комментарий!
Картинка смешная, а ситуация когда врачи продают то, что им выгодно - нет.
Здесь мы собираем самые интересные картинки, арты, комиксы, мемасики по теме много информации (+1000 постов - много информации)
Наши любимые теги
Топ комментов
А бывает, комменты лучше постов. Смотрим топ тредов и вникаем!
Отличный комментарий!