Болтовня ремонтника, или как обращаться с конкуренцией.
Сейчас я продолжу свой цикл болтовни. Сегодняшняя тема - конкуренция и почему это хорошо для тебя лично и для твоей репутации, в особенности, твоего кармана, говоря точнее, и твоей кукушечки, в особой частности.
Я хочу отметить заранее, что мои посты, хоть и нацелены, в первую очередь, на тех, кто как и я, работает с техникой, сервисным обслуживанием, продажами и людьми, но, на самом деле, из информации, которую я собираюсь дать сейчас, можно почерпнуть и получить достаточно знаний, которые пригодятся любому клиенту, любому, достаточно упёртому, целеустремлённому, любознательному, дочитавшему до этого момента виртуального восхваления.
Короче, тому клиенту, которому не наплевать.
Конкуренты. Я люблю конкурентов. Они всегда находят способ затейливо обосраться, чем радуют меня несказанным образом. Случаи, связанные с конкуренцией, меня, как правило, здорово развлекают, ибо я кисну мозгом, если мне не доставляют какого-нибудь интересного случая.
Итак. Для начала, давайте разберёмся, что такое конкурент.
Конкурент - это не тот, кто продаёт то же самое, или же схожее с тем, что продаёшь ты. Конкурент - это не тот, кто оказывает услуги те же, что оказываешь и ты. Настоящий конкурент - это тот, кто ставит перед собой цель решение проблемы клиента, решение этой проблемы методом сбалансированным, между получением прибыли для себя, скоростью решения проблемы и решением проблемы методом разумных затрат (баланс между быстро/дешево/качественно/себе на хороший табачок).
Уточняю. Тот, кто ставит перед собой краткосрочную прибыль приоритетной - тебе не конкурент. Тот, кто продаёт примерно то же самое, что и ты, но упирает на самые дешёвые штуки - не твой конкурент. Тот, кто выбирает самые дешёвые запчасти для ремонта или апгрейда компа - не твой конкурент. Эти люди и организации - они подготавливают твою клиентскую базу, сами по себе, без твоего участия.
Круто, не так ли? Такую преданность твоему делу надо ценить, за ней надо наблюдать и выискивать, по возможности, закономерности чужих действий. Поверь, закономерности есть. Среди этих закономерностей есть следующее:
- тяга продавать с витрины максимально дешёвое говно. Как несложно угадать, дешёвое говно, почти всегда, максимально маржинальное, то есть, ты, как продавец, сможешь получить больше прибыли в краткосрочной перспективе, продавая дешёвое китайское говно.
- тяга прокидывать, тем или иным образом, клиента с гарантией на сдохший товар. Минимальные сроки гарантии, обслуживание гарантии в городе Дрищестане, на улице Пушкина, дом Колотушкина, здание 3.14, этаж 12, кабинет 256, приём изделий на гарантийное обслуживание производится в каждый третий вторник и каждую девятую субботу месяца с шести утра до шести пятнадцати, обеденный перерыв с 6.10 на один час. Тяга вписать в вину клиента что угодно, в связи с чем отказать в гарантийном обслуживании, включая царапины, отсутствие коробки, листика с инструкцией, печатей благословления Омниссии на коробке.
- тяга всучить что угодно, кроме того, что надо клиенту на самом деле. "Да, ваш планшет 2010 года сразу полетит и заблестит, как только мы вам поменяем на нём аккумулятор на запыленный, лежавший на складе с тех времён, когда Путин был президентом. Деньги вперёд!"
- тяга решать проблему клиента с помощью говна и палок, выгадывая максимальную выгоду в краткосрочной перспективе для себя, но обрекая клиента на вложение бабок, очень скоро, в решение этой же проблемы. "Ничего плохого не будет, если я приклею почти оторванный USB на плату суперклеем и прижму посильнее, пока оно клеится. Что может пойти не так?". Между прочим, реальный случай.
Разделю пост, для удобства, на пару частей.
Пик - настроечная таблица Nokia. Да, Нокиа делала свои телевизоры.
В их маня-мирках, возможно. В реальности, это тушение огня маслом.