В тех поддержке mail.ru.
17.10.2016, 07:36
Работая в тех. поддержке mail.ru все тебя ненавидят и вместо "здравствуйте" приветствуют фразой "эй, уебок".
Ну хз, в ТП моего провайдера, наверное, неплохо. Вот честно, ни одной проблемы с их стороны за несколько лет.
у них есть тех поддержка?
Может все эти пытки - часть работы в техподдержке.
Иди пожалею.
Ребята что на фото не всегда кладут асфальт, да и норм работа у меня пары 3 дня в неделю остальное время именно этим и занимался 1200 за 5 часов, помойму норм хз
До билайна не сталкивался с ситуацией, когда приходилось полчаса доносить до человека, что линк есть, IP не присваивается, напрямую ты пробовал, статику тоже. При том, что вся эта информация предоставлена в самом начале разговора. Но у человека на 1 линии на том конце трубки есть скрипт, и очень повезет, если он понимает суть вещей, что диктует пользователю. Постепенно понимаешь, что бессмысленно говорить ему осмысленную информацию, надо отвечать "да, нажал, да, тут желтый треугольник с восклицательным знаком". Он не переключит тебя на 1 линию, пока ты не пройдешь с ним все эти круги ада "нажмите Пуск, панель управления...".
И вот, когда ты уже потратил кучу времени на дозвон и "правильные" ответы человеку, не понимающему ничего за рамками своего скрипта, тебя наконец переключают на 2-ю линию, и... спец отвечает, что "Есть проблема с питанием в соседнем доме, с которого по звезде подключен ваш, извините за неудобства, починим через 3 часа". На логичный вопрос "Почему об этом не сообщил сотрудник 1-й линии и нахуя я провисел почти час на трубке?" отвечают "хз".
Ко всему прочему можно добавить, что при первом звонке мне протарабарили "У вас не работает из-за роутера. Я вам скину сейчас SMS-кой ссылку (серьезно, блять?!) на сайт с настройками вашего роутера, до свидания!" и кинули трубку, не дожидаясь моей реакции. Ну и сам дозвон занимает до 20 минут.
И вот, когда ты уже потратил кучу времени на дозвон и "правильные" ответы человеку, не понимающему ничего за рамками своего скрипта, тебя наконец переключают на 2-ю линию, и... спец отвечает, что "Есть проблема с питанием в соседнем доме, с которого по звезде подключен ваш, извините за неудобства, починим через 3 часа". На логичный вопрос "Почему об этом не сообщил сотрудник 1-й линии и нахуя я провисел почти час на трубке?" отвечают "хз".
Ко всему прочему можно добавить, что при первом звонке мне протарабарили "У вас не работает из-за роутера. Я вам скину сейчас SMS-кой ссылку (серьезно, блять?!) на сайт с настройками вашего роутера, до свидания!" и кинули трубку, не дожидаясь моей реакции. Ну и сам дозвон занимает до 20 минут.
Я, в техподдержку Билайна, добрался через пол-часа, и все это время слушал музон... это было долго...
Автору было лень рисовать пальцы
Я думал он ему руки и ноги отрезали, а оказывается это такой стиль рисовки.
Интересно, сам автор считает шутку в своем комиксе остроумной? Я б еще спросил, а он сам ее такую придумал?
Жалко просто, когда рисуют вполне живенько, а конечный результат скатывают в ноль бездарным "юмором".
Жалко просто, когда рисуют вполне живенько, а конечный результат скатывают в ноль бездарным "юмором".
Это касается и некоторых тян. Сверху прорисованы вполне живенько, а пообщавшись понимаешь чей то бездарный юмор.
Юмор сисадминов жалующихся на своих подопечных мне давно уже кажется несмешным.
Ведь по сути сисадмины это обслуживающий персонал, оказывающий услуги по поддержанию работоспособности.
Часто сисадмины и техподдержка об этом забывают и пытаются высмеивать тех кто по сути делает НАСТОЯЩУЮ работу и приносят прибыль компании, в том числе зарплату техдепартаменту.
Поэтому, когда очередной техсаппорт публикует то как он офигел с "компьютерной тупости" клиента, или то как он его как бы поставил на место, на самом деле показывает профнепригодность такого спеца, которому на самом деле не нравится его работа.
Выход здесь один - сменить работу или иными словами "Хули ты ноешь?"
Ведь по сути сисадмины это обслуживающий персонал, оказывающий услуги по поддержанию работоспособности.
Часто сисадмины и техподдержка об этом забывают и пытаются высмеивать тех кто по сути делает НАСТОЯЩУЮ работу и приносят прибыль компании, в том числе зарплату техдепартаменту.
Поэтому, когда очередной техсаппорт публикует то как он офигел с "компьютерной тупости" клиента, или то как он его как бы поставил на место, на самом деле показывает профнепригодность такого спеца, которому на самом деле не нравится его работа.
Выход здесь один - сменить работу или иными словами "Хули ты ноешь?"
Этот юмор характерен для новичков и тех, кто ставит винду за шоколадку... Нормальный админ, саппорт и даже эникейщик, вспомнив сколько он знал год назад и сколько знает сейчас, ни над кем не смеется. IT-знания сейчас почти бесплатны, их применение - весьма и весьма платно. Бывает, конечно, чисто человеческая тупость когда можно и посмеяться и осудить, но "компьютерная" - всегда пожалуйста))
На самом деле те кто реально так думает, чаще всего несет очень большие убытки. Я хоть сейчас занимаюсь строительством, учился я на фавт и у меня осталось много знакомых работающих по специальности.
В чем собственно суть:
Возьмем фирму у которой есть штатный админ, и директор считающий его ненастоящим работником. Админа нагружают дополнительной работой, типа ксерокопирования документов, чуть-чуть связиста, чуть-чуть электрика, и полная замена услуг штатного грузчика. И бегает этот сотрудник, делает НАСТОЯЩУЮ работу, в то время как его прямые обязанности отходят на второй план, по этому он успевает просто держать все работоспособным. Проходит время, и сотрудник уходит из фирмы, ибо в такая работа просто приводит к профессиональному гниению. Фирма же не спешит нанимать нового, старый же "ничего не делал", что может случиться? А оно случается, например рейд-массив, для которого сотрудник пытался выбить деньги на замену диска, выходит из строя. Служебки на покупку дисков лежат стопкой у секретаря с пометкой отказано, или вообще без рассмотрения, ведь что он может знать то, он же просто обслуга. На рейде была вся бухгалтерия, и черная, и белая, и серая. Там же договора, базы товаров и все остальное.
Фирма в простое, теряют деньги, данных нет. Начинают названивать бывшему сотруднику, а тот уже давно работает в другой фирме, где он не носит мебель. Они кричат, они угрожают, мол это саботаж и ты сядешь, но доказательств нет да и времени прошло достаточно, и сотрудник шлет их к черту. Фирма же обращается в контору аля ашотITсолютионс, которая восстанавливает рейд за пару дней беря оплату по часам, при том что вся работа занимает 2 часа.
В чем собственно суть:
Возьмем фирму у которой есть штатный админ, и директор считающий его ненастоящим работником. Админа нагружают дополнительной работой, типа ксерокопирования документов, чуть-чуть связиста, чуть-чуть электрика, и полная замена услуг штатного грузчика. И бегает этот сотрудник, делает НАСТОЯЩУЮ работу, в то время как его прямые обязанности отходят на второй план, по этому он успевает просто держать все работоспособным. Проходит время, и сотрудник уходит из фирмы, ибо в такая работа просто приводит к профессиональному гниению. Фирма же не спешит нанимать нового, старый же "ничего не делал", что может случиться? А оно случается, например рейд-массив, для которого сотрудник пытался выбить деньги на замену диска, выходит из строя. Служебки на покупку дисков лежат стопкой у секретаря с пометкой отказано, или вообще без рассмотрения, ведь что он может знать то, он же просто обслуга. На рейде была вся бухгалтерия, и черная, и белая, и серая. Там же договора, базы товаров и все остальное.
Фирма в простое, теряют деньги, данных нет. Начинают названивать бывшему сотруднику, а тот уже давно работает в другой фирме, где он не носит мебель. Они кричат, они угрожают, мол это саботаж и ты сядешь, но доказательств нет да и времени прошло достаточно, и сотрудник шлет их к черту. Фирма же обращается в контору аля ашотITсолютионс, которая восстанавливает рейд за пару дней беря оплату по часам, при том что вся работа занимает 2 часа.
И такое бывает.
Но, разговор не о том, насколько прав или неправ руководитель-наниматель IT-специалиста, а об отношении этих специалистов к своей работе.
У каждой профессии должны быть свои положительные стороны. Настоящие профессионалы любят свою работу и гордятся тем что они делают.
Например техсаппорт обучил тетеньку, как работать в интернете и она может писать своим внукам. А внуки и радуются, какая у них продвинутая бабушка.
Представьте если бы преподаватели в школе относились к ученикам также как многие саппорты к своим клиентам.
Типа , "Опять пришли эти тормозы, нифига не умеют, ни считать, ни писать. Задолбали".
Или сантехники бы между собой ругались на клиентов "Ха! Вот они безрукие, не могут сами прокладки заменить. Да они же блять каждый день пользуются этим краном".
Как то не смешно и не приятно.
Ведь если представить что те же бухгалтера и начальники овладеют IT знаниями, то на всех специалистов техподдержки попросту не будет хватать работы. Поэтому как раз неведение и незнание клиента по сути и кормит техсаппорт.
Смеяться над клиентами - это (утрирую) почти что над хлебом издеваться.
Но, разговор не о том, насколько прав или неправ руководитель-наниматель IT-специалиста, а об отношении этих специалистов к своей работе.
У каждой профессии должны быть свои положительные стороны. Настоящие профессионалы любят свою работу и гордятся тем что они делают.
Например техсаппорт обучил тетеньку, как работать в интернете и она может писать своим внукам. А внуки и радуются, какая у них продвинутая бабушка.
Представьте если бы преподаватели в школе относились к ученикам также как многие саппорты к своим клиентам.
Типа , "Опять пришли эти тормозы, нифига не умеют, ни считать, ни писать. Задолбали".
Или сантехники бы между собой ругались на клиентов "Ха! Вот они безрукие, не могут сами прокладки заменить. Да они же блять каждый день пользуются этим краном".
Как то не смешно и не приятно.
Ведь если представить что те же бухгалтера и начальники овладеют IT знаниями, то на всех специалистов техподдержки попросту не будет хватать работы. Поэтому как раз неведение и незнание клиента по сути и кормит техсаппорт.
Смеяться над клиентами - это (утрирую) почти что над хлебом издеваться.
во многих конторах скоро они перестанут смеяться, потому что сократят и перейдут на аутсорс, а оставшиеся за каждую заявку будут в драку лезть, потому как сдельщина, и не дай бог в срок исполнения заявки не уложиться.
Ну я бы не стал проводить подобные референции, ибо в школе к ученикам как раз так и относятся, и это еще мягко. И сантехники именно это и говорят, вот только не не таким высокопарным слогом. И смешного в этом ничего нет, и приятного мало.
А теперь небольшая специфика. Я не зря заговорил о малой фирме, ведь подобные ситуации возможны как раз таки только в них. Опытный работник не пойдет в подобное учреждение, ибо он будет работать либо на себя, либо в департаменте. Остальных же профессия выбраковывает, как меня например, или они оседают в гос.фирмах, ибо тепло и вкусно кормят. А вот как раз все что остается, как раз и работают в ашотсервисах и коллцентрах аутсорсовых компаний. Их не много, но они громче всех. Их слышат все ибо они говорят о том что все кругом уроды и ничего не умеют. Как всегда меньшинство формирует мнение о большинстве.
А на счет того что не будет хватать работы, так это в корне не знание вопроса. Низовые сотрудники будут нужны всегда, ибо всегда существуют такие вещи как егаис, егизс, суфд, ацк. У страны не хватает бюджета дабы сделать их изначально исправными, но есть бюджет дабы держать армию эникеев на ставке в 15-20к рублей.
Если же подобные проекты все-же все все все вдруг начнут работать как они должны, то исчезнут как раз таки только саппорты. IT же сфера при этом сильно не пострадает, и в целом не изменится.
А теперь небольшая специфика. Я не зря заговорил о малой фирме, ведь подобные ситуации возможны как раз таки только в них. Опытный работник не пойдет в подобное учреждение, ибо он будет работать либо на себя, либо в департаменте. Остальных же профессия выбраковывает, как меня например, или они оседают в гос.фирмах, ибо тепло и вкусно кормят. А вот как раз все что остается, как раз и работают в ашотсервисах и коллцентрах аутсорсовых компаний. Их не много, но они громче всех. Их слышат все ибо они говорят о том что все кругом уроды и ничего не умеют. Как всегда меньшинство формирует мнение о большинстве.
А на счет того что не будет хватать работы, так это в корне не знание вопроса. Низовые сотрудники будут нужны всегда, ибо всегда существуют такие вещи как егаис, егизс, суфд, ацк. У страны не хватает бюджета дабы сделать их изначально исправными, но есть бюджет дабы держать армию эникеев на ставке в 15-20к рублей.
Если же подобные проекты все-же все все все вдруг начнут работать как они должны, то исчезнут как раз таки только саппорты. IT же сфера при этом сильно не пострадает, и в целом не изменится.
Хе! Это хорошо, если там вообще есть какое то подобие сервера. А может быть и вообще просто пром. компьютер, на котором крутится древненькая 1С и бэки никакие не делались. А про сборке самого простенького 1+0 рейда, чтобы не сразу всё умерло и слыхом не слыхали! Ушёл фапать на свои новенькие HP DL360 G9 ^_^.
С клиентами работает техническая поддержка. Она осуществляет простую вещь: решает проблемы пользователей. Почему-то принято считать сейчас, что она должна ещё делать половину вещей за пользователя. То, что в такой фантастической и несбыточной ситуации останется без работы часть людей... ну, извозчики тоже в большинстве своём вымерли как профессия.
Среди по-настоящему хороших IT-шников % таких зазнаек низок, как уже описались доны выше. Этим реально грешит, по большей части, молодое и горячее поколение, которое распирает гордость при осознании того, что они что-то умеют лучше других.
Возмущение чаще всего вызывают личности, которые не умеют работать со своим инструментом. Например, когда сотрудник с требованиям знания офисного пакета в должности тормошит IT-шников по поводу "Excel не считает!". Это как если бы вам ремонт квартиры под ключ вызвался делать человек, не знающий с какой стороны подойти к перфоратору.
Возмущение чаще всего вызывают личности, которые не умеют работать со своим инструментом. Например, когда сотрудник с требованиям знания офисного пакета в должности тормошит IT-шников по поводу "Excel не считает!". Это как если бы вам ремонт квартиры под ключ вызвался делать человек, не знающий с какой стороны подойти к перфоратору.
Видимо он очень плохой работник техподдержки, если информацию из него приходится выпытывать)
Чтобы написать коммент, необходимо залогиниться
