К компу подключается витая пара, которая подключается к медаковертеру на крыше, в который втыкается оптика, которая идет уже на сервера провайдера. Либо нет в наличии свободного порта физического для подключения на крыше, либо оптику в дом еще не протянули (либо протянули но еще не подключили), либо затык с программной частью их серверов, и их рукожопие не знает как добавлять новых абонентов. Либо, что более вероятно, у них просто запара и тебе пиздят чтобы потянуть время.