Куууудааа нахуй? Нахуй, да только не совсем. Ведь мы теперь имеем твой номер, и в базе записано что ты к нам звонил, а значит ты отличная цель для таргетных звонков.
Перезвоним, ещё и как перезвоним, и нераз. И похуй что ты нас послал давно в очко, и получаешь те же услуги у другой компании. И блочить нас даже не пытайся ведь мы теперь тебе будем звонить с разных номеров, и для верности ещё и в разное время суток
Перезвоним, ещё и как перезвоним, и нераз. И похуй что ты нас послал давно в очко, и получаешь те же услуги у другой компании. И блочить нас даже не пытайся ведь мы теперь тебе будем звонить с разных номеров, и для верности ещё и в разное время суток
К счастью, большую часть звонков отклонит антиспам.
Вам отвечает человек?
В одном банке развели на голдкарту карту с поддержкой 24/7 ибо за это бонус тётеньке которая выдает карты и пару центов в месяц за обслуживание. Как-то API автоприёма платежей забаговалось, звоню в 18:30 пятницы, рассказывают проблему - получаю ответ "отдел поддержки API будет доступен с 9:00 понедельника, всего хорошего!"
Это всё из-за скриптов, по которым операторы работают. Ты просто должен читать с экрана ответ на вопрос абонента. И если что-то не предусмотрено методологами
(часто так и бывает), которые составляют скрипты, то и происходит херовое обслуживание. Хз насколько сильно это распространено. В РТК это точно давно введено. ИМХО горячие линии с живыми людьми скоро вообще ликвидируют скорее всего (как и офисы компаний). Всё зависит от развития ИИ...
(часто так и бывает), которые составляют скрипты, то и происходит херовое обслуживание. Хз насколько сильно это распространено. В РТК это точно давно введено. ИМХО горячие линии с живыми людьми скоро вообще ликвидируют скорее всего (как и офисы компаний). Всё зависит от развития ИИ...
Сукааааааа... Замените меня на ИИ. Пускай он повторяет этому говорящеиу мху одно и то же по 100500 раз
- Компанинэйм-пëрсоналнэйм-здрасьте
- ...
А-ало? Ало!
- Я вас слу-
- Ало!!
- Я вас слушаю
- Мне нужно "шняганэйм"
- Вы в личном кабинете?
- Да
- Вам нужно зайти туда и туд-
- Падаждити-падаждити... Так. Щас. Щас я зайду. Ага. Так. Куда зайти?
- Туда и туда, там нажа-
- Падаждити. Так... та-ак. Туда. Дальше что?
- Вон туда
- Нету такого
- Справа-вверху
- Я же говорю - нет... А вот, да. Нажал
- Выбираете вот этот пункт
- Ой, а это в личном кабинете что-ли делать надо!? 0_о
Как я их до сих пор нахуй посылать не начал
- Компанинэйм-пëрсоналнэйм-здрасьте
- ...
А-ало? Ало!
- Я вас слу-
- Ало!!
- Я вас слушаю
- Мне нужно "шняганэйм"
- Вы в личном кабинете?
- Да
- Вам нужно зайти туда и туд-
- Падаждити-падаждити... Так. Щас. Щас я зайду. Ага. Так. Куда зайти?
- Туда и туда, там нажа-
- Падаждити. Так... та-ак. Туда. Дальше что?
- Вон туда
- Нету такого
- Справа-вверху
- Я же говорю - нет... А вот, да. Нажал
- Выбираете вот этот пункт
- Ой, а это в личном кабинете что-ли делать надо!? 0_о
Как я их до сих пор нахуй посылать не начал
Пользователь имеет право на качественный сервис. А тебя ебать не должно, даже если он тупой. Ты всё равно должен ему помочь. В этом твоя задача. Хочешь кого-то винить - вини банк, в котором работаешь, за то что экономит: на тебе и на клиентах.
Я всё делаю через личный кабинет. Но стоит возникнуть задаче, которая я знаю, через лк не решается, приходится задалбывать сперва искусственного идиота, а потом и натурального, да ещё и не одного. Эта система должна работать не так. Клиент должен звонить, там должны по его показаниям определять, что ему нужно и решать проблему, если это возможно без визита в офис. Банк должен быть заинтересован в помощи клиенту, а не клиент бороться с банком.
Клиент не должен одно и то же объяснять разным людям. Пускай надрочат лучше нейронку, чтобы она хотя бы стенограмму звонка делала, и отправляла следующему оператору. Куда там! Даже когда обращаешься в чате, эти обезьяны не могут пролистать выше переписку.
Как человек, сваливший из кц, переведённого на чаты и тупейший ИИ потому что начальство решило, что живых обезьян держать не особо выгодно, могу отметить, что помимо одновременной работы в 10 чатах есть понятие таймингов.
Да, должны были прочитать. Переписку длинной в километр, где в том числе клиент льёт кучу воды, какие всё тупые. И пишет этот уважаемый клиент конечно же с левого номера, при этом вопрос звучит "ну чо там у меня?" И множество операторов в этой ситуации отдаёт приоритет таймингам.
У меня получалось решать очень много сложных задач, но человек получал ответ минут через 70. Потому что номер левый, в переписке какая-то хрень, когда докапываешься до сути в заказе комментарий смежного отдела "см.письмо на почте", а на почте нет ничего. Менеджера тоже нет, потому что их дорого держать, а те два, которые остались, ушли курить. Смежному отделу можно написать, но там могут облаять, если окажется, что письмо у менеджера, который курит.
Клиенту до этого два раза ответили по шаблону, потому что он спрашивал общие формулировки (напомню, с левого номера) - куда приходит информация? На почту, которую вы предоставили. Какой срок возврата? - такой-то, ждите.
По факту с ним работали возвраты и претензии, только всё это откопать нужно время. И параллельно с другими 9 чатами.
Да, должны были прочитать. Переписку длинной в километр, где в том числе клиент льёт кучу воды, какие всё тупые. И пишет этот уважаемый клиент конечно же с левого номера, при этом вопрос звучит "ну чо там у меня?" И множество операторов в этой ситуации отдаёт приоритет таймингам.
У меня получалось решать очень много сложных задач, но человек получал ответ минут через 70. Потому что номер левый, в переписке какая-то хрень, когда докапываешься до сути в заказе комментарий смежного отдела "см.письмо на почте", а на почте нет ничего. Менеджера тоже нет, потому что их дорого держать, а те два, которые остались, ушли курить. Смежному отделу можно написать, но там могут облаять, если окажется, что письмо у менеджера, который курит.
Клиенту до этого два раза ответили по шаблону, потому что он спрашивал общие формулировки (напомню, с левого номера) - куда приходит информация? На почту, которую вы предоставили. Какой срок возврата? - такой-то, ждите.
По факту с ним работали возвраты и претензии, только всё это откопать нужно время. И параллельно с другими 9 чатами.
О, это дело они любят
Сначала наорать, поставить тебя на уши, что вот всё срочно вотпрямщас, получить тикет с высоким приоритетом - а когда через час всё готово взять трубку с третьего раза, и удивлённо сказать, что он уже не на работе и попробует завтра утром
Или написать на почту, получить в ответ запрос дополнительной информации, потом ещё два - проигнорить все три, но к концу недели позвонить с наездом о том, что их вопрос не решён с понедельника
Но самый любимый кадр из последних просто без здрасьте спросил у меня "чо там с платежом", а на любые попытки уточнить хоть какую-нибудь инфу в ответ наезжал, что он вообще-то задал вопрос, а я и так всё вижу (нет)
> Пользователь имеет право на качественный сервис
Спасибо, кэп, я в курсе. Я седьмой год в этом цирке, подпираю своей башкой безрукость разработчиков, которые не могут в удобный UI. Я только и делаю, что оказываю этим людям помощь - беда в том, что иногда на пути к получению ими данной помощи встаёт их же собственный непроходимый долбоебизм
- Назовите ваш ИНН
- Я физлицо!
- Я физлицо!
- Вы на главной или в ЛК?
- Да.
- Да.
- Каким браузером пользуетесь?
- Виндус!
- Виндус!
Это не мобильный оператор, это не банк - это ГОСЗАКУПКИ! Это взрослые серъёзные дяди и тёти с волосатыми письками участвуют в тендерах и заключают контракты, на каждом шагу совершая "юридически значимые действия", а нарушивших регламент ебут ФАС, налоговая и суды.
У людей свои ОООшки, они ведут документацию и регулярно сдают налоговую отчётность, а когда просишь их прислать официальное письмо - присылают тебе мурзилку в Ворде тремя разными штифтами, с ошибками, без половины знаков препинания, и где печать и подпись генерального в жпег вырезаны из скана - а потом обижаются, что я это говно не приял, ведь им же нужно срочно
У людей свои ОООшки, они ведут документацию и регулярно сдают налоговую отчётность, а когда просишь их прислать официальное письмо - присылают тебе мурзилку в Ворде тремя разными штифтами, с ошибками, без половины знаков препинания, и где печать и подпись генерального в жпег вырезаны из скана - а потом обижаются, что я это говно не приял, ведь им же нужно срочно
Сегодня в сбер звонил в поддержку
Сначала надо пробиться через робота,потом:
-Мне надо то то то то
-Сейчас переключу на другого специалиста...
....ебучая музыка
-Мне надо то то то то
-Сейчас переключу на другого специалиста...
И так ,сука,пять раз.Одни уебаны в поддержках
Сначала надо пробиться через робота,потом:
-Мне надо то то то то
-Сейчас переключу на другого специалиста...
....ебучая музыка
-Мне надо то то то то
-Сейчас переключу на другого специалиста...
И так ,сука,пять раз.Одни уебаны в поддержках
Хуже, когда у тебя есть вопрос, но тебе отвечает нейросетка. И ей до пизды твои проблемы, она просто цепляется за контрольное слово, и по кругу тебе без остановки ссыт в уши вообще не по теме. Ещё и рекламу через раз предлагает.
А когда просишь соединить с человеком, то: "задайте вопрос мне, я уверяю вас, что отвечу вам на ваш вопрос."
Я как-то звонил провайдеру, который заблочил сайт без причины. Как же я заебался этим операторам называть по отдельным буквам название сайта, и это еще к счастью адрес был короткий. А еслиб там было название из 20 символов? И всё это только потому что мтс пидарасы чат с поддержкой тупо выпилили...
Чтобы написать коммент, необходимо залогиниться
Отличный комментарий!