Как побороть робота Сбербанка
История дня с анекдотов.нет:
В Сбере внедрили робота, который принимает звонки и очень не хочет переключать на оператора. Мол, я поняла что вам нужен оператор, но давайте я отвечу... Вчера звонил по попытке мошенничества, наша интеллектуальная дуэль продолжалась минуты три–четыре
— соедини с оператором
— у вас вопрос по карте?
— соедини с оператором
— спросите меня, я могу помочь
— соедини с оператором
......... в итоге она выдала
— спросите меня, если я не смогу ответить на ваш вопрос, я переключу на оператора
[я, победно ухмыляясь] ну, с этого надо было начинать
— какой период полураспада радия?
— соединяю со специалистом...
источник: https://d3.ru/
Еще на тему
Меня приват24 на этой неделе удивил.
В понедельник нужно было заплатить за инет, иначе бы со вторника его отключили.
Предупредил заказчика, что бабки нужны срочно. "ок, завтра скину"
Наступает вторник. Инет умирает.
До банкомата идти лень, а через инет счет не проверишь - инета же нет.
Короче звоню утром на бесплатную горячую линию приватбанка и по меню проверяю баланс карты. Там ноль.
Занимаюсь весь день делами по дому.
Звоню вечером на бесплатную горячую линию приватбанка и по меню проверяю баланс карты. Там ноль.
Через полчаса звонят из приватбанка
- Вы дважды за день обращались на горячую линию. У вас какая-то проблема?
- Да не, просто баланс проверял.
- А, ну ок.
На следующий день в обед опять звонят из привата
- Мы заметили, что вы не пользуетесь приложением для смартфона. Там можно легко и удобно. бла-бла-бла
- Бля, ребят, у меня кнопочный телефон
- Ой, простите. Ну когда купите новый, то не забудьте, что на него можно поставить приложение и проверять счет в нем
Это сука достижение недели - заебать звонками робота так, чтобы тебе банк сам перезванивать начал.
С мегафона начали заебывать звонками, чтобы втюхать мне охуенно выгодный тариф.
Правда, учитывая то, что они заебывают меня, а не наоборот, вопрос о том, кому он выгоден, можно считать риторическим.
Сначала я просто сказал, что меня ничего не интересует.
Потом начал сбрасывать их вызовы, но они не сдавались и продолжали названивать каждые 5 минут.
В итоге меня это окончательно заебало, и я временно отключил связь на мегафоновской симке.
С победным ликованием отложил телефон и продолжил заниматься своими делами.
И тут случилось то, что заставило меня сразу же отправиться в ближайший филиал Мегафон, отказаться от всех их услуг и заблокировать номер насовсем. Эти пидорасы каким-то хером вычислили мой билайновский номер, и начали названивать уже туда, чтобы втюхать мне этот лохотронский тариф. Это просто за гранью любой адекватности: звонить на симку чужого оператора, чтобы втюхать услуги своего.
сейчас другой заказ делаю, жрать то хочется
По моему опыту со сбером подключить его через человека-оператора проблемно (видимо у них тонна инструкций на этот счёт), но по факту включается он двумя смсками: "ЭКОНОМ ХХХХ" (последние цифры номера карты) на 900, затем подтверждающий код из смс туда же.
О случаях автопереключения с эконома на полный пакет я не слышал, при всём том негативе, что идёт о сбере.
Вариант реалистичный: Или не придумали, что так можно (что вряд-ли), или решили, что фунуционал спорный, капчу (если гугл триггернётся на количество запросов) объезжать сложно, а как рекламу в поисковой выдаче фильтровать - вообще хз. Вот и не появился гуглофункционал в ТЗ. И не запрогали.
Варивнт пессимистичный: происходит какая-то херня, под рукой для того чтобы позвать на помощь только сбер (да, звучит фантастично, но недавно подобное было с девушкой, которую гастеры держали в вагончике и Яндекс-таксистом), а на попытки рассказать что "три пальца уже отрезали, требуют чтобы я деньги перевёл" робот в ответ зачитывает первые пять страниц гугловыдачи. Или вообще про "два в парадный..." шутит.
Нет, такой хоккей ни кому не нужен. Не распознанные обращения всегда и во всех системах должны обрабатываться живым оператором. Ни заказчикам, ни разработчикам такая ответственность не нужна.