Здравствуй реактор.
Я понимаю что это развлекательный ресурс, но все таки обладающий социальной составляющей.
Сегодня я хочу поведать тебе историю своей боли, наебища и гнустости корпораций.
Чуть более года назад я решил себе приобрести телефон, который будет не только звонить, но и обладать другими плюшками, я не мажор и не богатей, но в кое то веки захотелось себе флагман и пал мой выбор на Nokia Lumia 1520 за коим пошел в магазин, которым оказался "Связной". Штука радовала меня чуть менее года и я вполне был доволен приобритением, пока не случился с ней пиздец. Уже ближе к своему конечному сроку гарантии (год) он решил что жить ему надоело и начал вырубаться при активном юзе. Дольше часа аппарат использовать было не возможно и я решил обратиться в сервис по гарантии, был тогда на дворе месяц январь, но число я не припомню. Аппарат брался 5 февраля и сроки еще были. Обратился я тогда в ymservice - единственный на тот момент авторизованный сервис нокии. Апарат мне выдали через 3 дня, накатив на него заводскую прошивку. Тут я допустил свою первую ошибку и не проверил его на качество сразу же, погрузившись в работу используя старый телефон, но когда дело дошло до его использования, проблема снова всплыла. После чего я обратился в сервис еще раз, там уже был произведен ремонт с заменой деталек, но это не помогло, аппарат умер у меня через 40 минут в метро на руках. Далее я сдал его еще раз в СЦ, опять ремонт и опять провал, умер уже на руках за 15 минут прямо в сц. После четвертой сдачи телефон снова сдох за 15 минут использования и СЦ посоветовал мне обратиться в магазин для замены аппарата. И тут возникает сложная ситуация. Телефон на гарантийном ремонте суммарно провел 40 дней, согласно статьям закона, гарантия на аппарат продляется на срок его нахождения на ремонте. В магазин я поехал 16 марта, а гарантия на него была до 5 февраля. Если прибавиить к 5 февраля 40 дней, то выходит 16 марта было последним днем действующей гарантии. Но в магазине мне принять его на экспертизу для выявления недостатка отказали, ссылаясь на вышедшую гарантию. Меня это люто возмутило, но держать на руках апаарат мертвый я не стал и сдал обратно в СЦ где мне не отказали. Поругавшись с поддержкой телефонной Связного я таки добился того(после 3х обращений) что они сумели посчитать дни и принять тот факт что отказали мне неправомерно в последний день гарантии и согласились принять телефон на ремонт. Тут я совершил вторую ошибку что не настоял суровее на экспертизе, в которой мне опять же отказали ссылаясь на то что могу сдать только на ремонт за свое счет. ОК, я сдал телефон, через несколько недель мне предлагают забрать его из магазина, куда я сразу же помчался и снова узрел что он неисправен и проблема осталась. Бумажку которую мне дали при сдаче в которой прописано что "Мои требования выполнены в полном объемею. Сданное оборудование получил и претензий не имею" - я подписывать отказался и аппарат забирать не стал, настаивая на том что он не починен. Мне обещали разобраться и снова составить заявки. На следующий день девочка из салона сообщила что она телефоном попользовалась и ничего с ним плохого не случилось. Пришлось ехать в магазин и прямо при ней за 15 минут показать что телефон умирает если им пользоваться активно (всего то на самом деле завел пару учеток, засинкал контакты и залез в браузер не вставляя симки, пользуясь шареным вайфаем) и с 88% заряда он через 15 минут сдох, включился с 3й попытки и выдал что у него теперь 40% батарейки. Собственно проблему я эту описывал не раз, но протестировать телефон в СЦ не могут адекватно. Но в принятии на повторный ремонт магазин мне отказал, в телефонной поддержке меня официальным тоном послали НАХУЙ ссылаясь на то что телефон отремонтировали и либо забирай либо его через 3 месяца реализуют в счет убытков хранения. Претензию по качеству услуг принимать отказались и в целом на протяжении кучи общения с их поддержкой ничего полезного добиться я не смог, там мне лишь зачитывали ответы от каких то мудаков вышестоящих которые не могли мне дозвониться, хотя вызовов пропущенных не было.
Вообщем реакторчанин, прости за кучу ебаного текста которую тебе возможно лень читать - тут я несу несколько смыслов.
1. Компания связной - сборище мудаков с ебаным сервисом, люди в магазине может и адекватные, но вот в решении проблем - это шарашкина контора и я советую тебе туда не ходить.
2. ymservice - ебанейший сервис центр, хотя опять же сотрудники на прилавке весьма адекватны , но как сервис работу они свою не тащат ни разу, а с просьбой разобраться с халатностью при проверке качества на меня забили отнекиваясь что разбереся. Вообще жалею что пошел к ним прежде чем почитать отзывы на них в интернетах, все их срут как убогое дерьмо.
3. Это конечно не тот ресурс где стоит ждать помощи и возможно некоторые просто поржут над этой болью, но если тут есть заинтересованный анон юридически прошаренный (я к сожалению даже после прочтения статей закона до конца не могу сообразить, прав ли я или нет) , у меня кроме как обращения в суд вариантов не осталось ибо везде послан нахер, а аппарат находиться в заложниках в мерзкой конторе и через 3 месяца его казнят - любая помощь с твоей стороны реакторчанин будет очень приятна.
Я не шибко активно социальничаю в интернетах, у меня есть заброшенные вк и фейсбучек куда я тоже планирую внедрить схожий пост, даже созрел завести себе жжшечку и вещать гневные посты везде где это возможно, с января месяца мне ебут голову и не могут починить аппарат и сегодня меня окончательно довело скотское отношения со стороны корпораций где работают мудаки.
Сам я тоже частично проебался не уделив с самого начала серьезности, но просто сталкиваюсь с таким в своей жизни в первый раз, до этого ломаную технику мне чинили исправно.
Извините за длиннопост и возможные ошибки - нервы, боль, отчаяние. Писал пьяный ибо после всей хуйни не сдержался и накатил.
Я понимаю что это развлекательный ресурс, но все таки обладающий социальной составляющей.
Сегодня я хочу поведать тебе историю своей боли, наебища и гнустости корпораций.
Чуть более года назад я решил себе приобрести телефон, который будет не только звонить, но и обладать другими плюшками, я не мажор и не богатей, но в кое то веки захотелось себе флагман и пал мой выбор на Nokia Lumia 1520 за коим пошел в магазин, которым оказался "Связной". Штука радовала меня чуть менее года и я вполне был доволен приобритением, пока не случился с ней пиздец. Уже ближе к своему конечному сроку гарантии (год) он решил что жить ему надоело и начал вырубаться при активном юзе. Дольше часа аппарат использовать было не возможно и я решил обратиться в сервис по гарантии, был тогда на дворе месяц январь, но число я не припомню. Аппарат брался 5 февраля и сроки еще были. Обратился я тогда в ymservice - единственный на тот момент авторизованный сервис нокии. Апарат мне выдали через 3 дня, накатив на него заводскую прошивку. Тут я допустил свою первую ошибку и не проверил его на качество сразу же, погрузившись в работу используя старый телефон, но когда дело дошло до его использования, проблема снова всплыла. После чего я обратился в сервис еще раз, там уже был произведен ремонт с заменой деталек, но это не помогло, аппарат умер у меня через 40 минут в метро на руках. Далее я сдал его еще раз в СЦ, опять ремонт и опять провал, умер уже на руках за 15 минут прямо в сц. После четвертой сдачи телефон снова сдох за 15 минут использования и СЦ посоветовал мне обратиться в магазин для замены аппарата. И тут возникает сложная ситуация. Телефон на гарантийном ремонте суммарно провел 40 дней, согласно статьям закона, гарантия на аппарат продляется на срок его нахождения на ремонте. В магазин я поехал 16 марта, а гарантия на него была до 5 февраля. Если прибавиить к 5 февраля 40 дней, то выходит 16 марта было последним днем действующей гарантии. Но в магазине мне принять его на экспертизу для выявления недостатка отказали, ссылаясь на вышедшую гарантию. Меня это люто возмутило, но держать на руках апаарат мертвый я не стал и сдал обратно в СЦ где мне не отказали. Поругавшись с поддержкой телефонной Связного я таки добился того(после 3х обращений) что они сумели посчитать дни и принять тот факт что отказали мне неправомерно в последний день гарантии и согласились принять телефон на ремонт. Тут я совершил вторую ошибку что не настоял суровее на экспертизе, в которой мне опять же отказали ссылаясь на то что могу сдать только на ремонт за свое счет. ОК, я сдал телефон, через несколько недель мне предлагают забрать его из магазина, куда я сразу же помчался и снова узрел что он неисправен и проблема осталась. Бумажку которую мне дали при сдаче в которой прописано что "Мои требования выполнены в полном объемею. Сданное оборудование получил и претензий не имею" - я подписывать отказался и аппарат забирать не стал, настаивая на том что он не починен. Мне обещали разобраться и снова составить заявки. На следующий день девочка из салона сообщила что она телефоном попользовалась и ничего с ним плохого не случилось. Пришлось ехать в магазин и прямо при ней за 15 минут показать что телефон умирает если им пользоваться активно (всего то на самом деле завел пару учеток, засинкал контакты и залез в браузер не вставляя симки, пользуясь шареным вайфаем) и с 88% заряда он через 15 минут сдох, включился с 3й попытки и выдал что у него теперь 40% батарейки. Собственно проблему я эту описывал не раз, но протестировать телефон в СЦ не могут адекватно. Но в принятии на повторный ремонт магазин мне отказал, в телефонной поддержке меня официальным тоном послали НАХУЙ ссылаясь на то что телефон отремонтировали и либо забирай либо его через 3 месяца реализуют в счет убытков хранения. Претензию по качеству услуг принимать отказались и в целом на протяжении кучи общения с их поддержкой ничего полезного добиться я не смог, там мне лишь зачитывали ответы от каких то мудаков вышестоящих которые не могли мне дозвониться, хотя вызовов пропущенных не было.
Вообщем реакторчанин, прости за кучу ебаного текста которую тебе возможно лень читать - тут я несу несколько смыслов.
1. Компания связной - сборище мудаков с ебаным сервисом, люди в магазине может и адекватные, но вот в решении проблем - это шарашкина контора и я советую тебе туда не ходить.
2. ymservice - ебанейший сервис центр, хотя опять же сотрудники на прилавке весьма адекватны , но как сервис работу они свою не тащат ни разу, а с просьбой разобраться с халатностью при проверке качества на меня забили отнекиваясь что разбереся. Вообще жалею что пошел к ним прежде чем почитать отзывы на них в интернетах, все их срут как убогое дерьмо.
3. Это конечно не тот ресурс где стоит ждать помощи и возможно некоторые просто поржут над этой болью, но если тут есть заинтересованный анон юридически прошаренный (я к сожалению даже после прочтения статей закона до конца не могу сообразить, прав ли я или нет) , у меня кроме как обращения в суд вариантов не осталось ибо везде послан нахер, а аппарат находиться в заложниках в мерзкой конторе и через 3 месяца его казнят - любая помощь с твоей стороны реакторчанин будет очень приятна.
Я не шибко активно социальничаю в интернетах, у меня есть заброшенные вк и фейсбучек куда я тоже планирую внедрить схожий пост, даже созрел завести себе жжшечку и вещать гневные посты везде где это возможно, с января месяца мне ебут голову и не могут починить аппарат и сегодня меня окончательно довело скотское отношения со стороны корпораций где работают мудаки.
Сам я тоже частично проебался не уделив с самого начала серьезности, но просто сталкиваюсь с таким в своей жизни в первый раз, до этого ломаную технику мне чинили исправно.
Извините за длиннопост и возможные ошибки - нервы, боль, отчаяние. Писал пьяный ибо после всей хуйни не сдержался и накатил.
Еще на тему
oneplus one пример , отличный телефон или тотже мейзу мх4
Автору поста:
Заставь воспринимать себя всерьез, а не как петюню. Во-первых стоит попробовать взять их на понт (выясни имена сотрудников виновных в твоем горе и их должности прям заявившись к ним и сказав, что это тебе для обращения в прокуратуру и в роспотребнадзор) если не зашевелятся, то реально накатай туда письма. Можешь обратиться к частному адвокату, чтобы помог грамотно составить письмо (выбери адвоката дерзкого, а не чтобы сопли жевал, потому что такой сам тебя отговаривать будет). Он так же поможет грамотно составить тактику отстаивания твоих прав.
Именно так я выеб своего прошлого работодателя, когда тот захотел меня уволить "пособственномужеланию" (на самом деле посрался с ебанутой рукамиводительницей, которая насосала себе должность). Мы накатали письма в трудовую инспекцию и в прокуратуру, чтобы те проверили банк (где я работал). И когда оттуда начали поступать запросы на мою работу, то у них сразу гавно по ляшкам побежало. Они сразу .... хотя это уже совсем другая история.
Надеюсь поможет, бро.
2-3 месяца его мурижили в СЦ, его задрало и пошел разбираться через суд (как не знаю). По итогу телефон таки заменили на новый еще месяца через два.
2. нечего было связываться с нокией - и год назад было известно что к ней пришел полярный белый лис
3. нечего было связываться с виндоусфон вообще
когда на люмию глаз положил мог бы хоть пару АДЕКВАТНЫХ отзывов почитать
Да и баловство все эти прошивки и приложения, раньше баловался на сенсейшн, сейчас на новом уже и нахуй не надо.
Однако в Непале землетрясение...
А от себя порекомендую Юлмарт. Умер у меня когда-то старичок-HTC, и я пошел купить себе новый смарт. Надо сказать, требование у меня было только одно - чтоб ингресс не тормозил. Купил себе какой-то неплохой хуавей, пришел домой, настроил, все дела, а потом в полевом использовании выяснилось, что оный ингресс вылетает. Когда баг поправят - неизвестно, а у меня тут компания, игрища, эвенты, все дела. Я отнес телефон в магаз и сказал, что не работает нужное мне приложение. Поменяли на другой вообще без вопросов.
Я криворукий такой чай на комп пролил, принёс всё, что не удалось после просушки запустить, сказал "оно само, я просто в игрульки играл", провели у себя - не запустилось - и сразу же согласились поменять. Я прям в шоке был - ни допросов с пристрастием, ни тщательной разборки принесённого железа с выявлением причин поломки, просто поменяли, причём это пришлось на время падения рубля, когда покупать то же самое железо стоило бы раза в 1,5 дороже =)
а ингресс он такой, аддиктивный весьма.
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php и оттуда же: http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html
Из-за вот таких вот "умных" заявлений в зомбоящике и интернетах - приходят люди с конфликтами тогда, когда их не должно было быть. И когда им идешь навстречу с обменом - уверены, что я их наебываю. Хотя я реально пытаюсь помочь...
Обратись за помощью в юридическую контору (в реальной жизни) или накатай маляву в полицию, дескать супостаты совсем обозрели, но перед вторым вариантом позвони этим мудакам ещё раз и запиши всё на диктофон, чтобы не быть голословным.
Так что мой совет, иди на форум ozpp, изучай инфу...и выеби их всех! Грози судом, роспотребом и т.д.
и да, через месяц после получения бабла уже, мне пришло письмо, что по моему обращению роспотребнадзором была проведена проверка, и нарушения не обнаружено (ну еще бы, бабло мне отдали, а о проверке их заранее предупреждают)...так что удачи! И борись за свои права....
Правда точно уже не помню, возможно сейчас эту дыру в законе убрали, что можно вернуть бабло именно за нерабочий товар,и остается только ремонт...а вообще погугли, там есть фишка вроде, что даже после окончания гарантийного срока, есть еще несколько лет что продавец (или фирма изготовитель) все равно несут ответственность за свой товар....
В любом случае, получая технику из ремонта по гарантии просите фиксировать все продления гарантии за подписью и печатью продавца. И не обращайтесь в гарантийный СЦ самостоятельно, по закону Вы имеете право переложить все эти проблемы на продавца. Пусть он занимается доставкой и т.д. за свой счет, как и обязан. Дело в том, что есть такое понятие в ЗоЗПП как "уполномоченная организация", иногда начинают цепляться к этим формулировкам, когда потребитель сам бегает по сервисам. Но я в своей практике такого не видел, хотя рекомендую следовать букве закона.
Так вот, уверенно заявляю - тебя наебывают начиная с третьего прихода в СЦ. Правда, наебывает тебе не СЦ, а непосредственно Связной. Ты сделал просто охуенно, что не забрал трубу последний раз.
Открываешь Закон РФ О Защите прав потребителей, например на сайте, который я ненавижу, но тебе очень пригодится: ozpp.ru. Внимательно читаешь статью 18, п.1. Только обязательно внимательно. После чего, составляешь претензию (образец есть на том же сайте) о возврате ДС, причем по цене на сегодняшний день (если они еще продаються) если нет - то по цене покупки. Напоминаешь в ней об ответственности продавца за просрочку 1% от цены товара за день волоебства. Идешь в магазин, достаешь диктофон открыто (!) и требуешь ее принять и поставить число, подпись и печать. Её принимают. Если нет - сразу идешь в суд (хотя лучше - к платному юристу, Связной потом компенсирует, никуда не денется). Если да - ждешь 10 дней и либо получаешь бабло, либо идешь в суд (см. про юриста).
Шансы выиграть суд - чуть более 100%. При грамотном описании ситуации (за этим и нужен юрист), кроме цены трубы есть шанс получить еще немного денег по пене, пару тыщь моралки, стоимость юриста и еще половину этих бабок+цена заставить Связной заплатить государству. Минимум - цена трубы + юрист.
Главное - не ведись на всякие их отмазки и не забирай трубу. Так как прав ты со всех сторон.
18.1 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
Преамбула закона: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения
Ст. 22 Сроки:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Ст. 23 дополнительное бабло: За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Моралка и расходы на юриста - это ГК РФ, статьи искать лениво.
Расходы на представителя ст. 100 ГПК РФ...
2. Не ломается
3. ???
4. PROFIT!!
в сервисе чирканули по плате гвоздем
собрали обратно и вернули по факту механических повреждений владельцем
то ли связной то ли евросеть
а вообще лучше всегда идти и чинить на стороне ибо этот гарантийный ремонт крайне редко кончается хорошо
не добьют так промурыжат полгода и нахер пошлют
Или ты из тех далбаёбов , которые покупают телефоны за 50к , а потом жалуются что он сломался да ?
1). Пойти в магазин и написать заявление на имя хозяина магазина с требованием вернуть денег за телефон по таким-то причинам (номера гарантийного ремонта и т.д.). Будь крайне внимателен - как такового "Связного" может и не быть. "Связной" - всего лишь вывеска, а магазин ООО "Вектор ++". Копию заявления пускай администратор печатью магазина отметит. Укажи, что через 2 недели пишешь бумагу в Органы защиты прав потребителей и прокуратуру.
2). В жалобной книге в день передачи заявления обязательно в краткой форме опиши ситуацию и "потребуй возврата денег за устройство". Сфоткай отзыв. Через две недели магазин обязан дать ответ, но он будет на подобии "мы действуем в рамках закона". Сфоткай ответ.
3). Через две недели отправь жалобу в Органы защиты прав потребителей и прокуратуру. Жди ответа. Не сцы наяривать в прокуратуру, что бы узнать "кто взялся за твой вопрос и когда ждать ответ".
4). Тут начинается самое интересное. Как только в органах заинтересовались твоим вопросом - жди звонка администратора магазина - его начнут сверху ебать в жопу так сильно, что он сам будет умалять забрать заявление из прокуратуры. Шли его в жопу и требуй деньги. Только после возврата денег ты согласишься написать отказную. На встрече с администратором сиди с каменным лицом и требуй деньги прямо сейчас и на месте. На все фразы "денег на кассе нет" начинай поднимать панику и привлекать внимание других клиентов. Деньги в миг найдутся.
5). Если на твои письма абсолютно все насцали - иди в суд. На судебные заседания магазины не ходят и дело решат в твою пользу.
За игнор со стороны Органов защит прав потребителей/Прокуратуры суды пердолят жёстко, так что письма ты в любом случае от них получишь. Главное - не жлобись и не тупи. Завтра же иди к юристу и пускай он тебе расскажет как действовать и готовиться писать заявления. Кроме денег за телефон ты можешь через суд получить: деньги по пене, размеры моралки зависит от крутости твоего юриста, компенсация за трату на юриста.
1. Вообще пох на кого претензия. В тех, которые приносят мне - написано на мое имя, хотя я всего лишь наемный управляющий и вообще не указывают названия юрлица, ибо не знают. Это не уменьшает юридической силы претензии.
2. Условно полезно. Хотя, претензия же есть, не критично.
3. Какая, нах, прокуратура? Напишешь туда - получишь стандартное прокурорское разъяснение "Обращайтесь в Роспотребнадзор, это их сфера ответственности"
4. Хуита. Во-первых, потому что см. пункт 3, во-вторых потому что смотри п.5 Понятия "отказная" в законе вообще нет.
5. Если руководитель не идет в суд - он долбаеб, а таких в серьезных магазинах почти нет. Потому что если туда сходить, то заплатишь в худшем случае цену товара и судебные издержки, так как мирно согласишься. А вот если не сходить - охренеешь все штрафы и неустойки проплачивать.
2. В жалобной книге через 2 недели будет ответ. Если на руках заключение СЦ, а в жалобной книге ответ "Всё нормально, но идите, пожалуйста нахуй, мы действовали в рамках закона" судья даже не будет слушать юриста "Связного".
3. До обращения в суд потребитель обязан обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру. В суде потребитель обязан предоставить обращения во все инстанции, мол "я обращался и хотел решить вопрос по мирному, но теперь у меня не осталось выбора, кроме обращаться в самый гуманный суд в мире".
4. После обращения в органы, прокуратура заводит дело, и единственный выход для магазина замять дело и не попасть на штрафы - предоставить бумагу в виде "Я, Леонский Олег Хачатурянович, получил 100500 тыщ рублей от Связного в связи с поломкой телефона. Претензий к магазину не имею". Все довольны. Потребитель с деньгами. Магазин выполнил свои обязанности. Прокуратура закрыла дело.
5. Руководитель отдыхает на Ямайке и сцал он на твой телефон. После звонка из прокуратуры юрист сети сразу же набирает администратора магазина и требует замять вопрос сегодня же, потому что он не будет тратить своё время из-за нищебродского телефона. Деньги магазин отдаст в тот же день из кассы, а вот обратно уже администратор их положит из своего кармана. Если язык подвешен и видишь, что у администратора магазина очко готово лом разломать - можно кроме денег получить скидку до 50% на следующую покупку. В суде магазин не сможет доказать, что ты требовал что-то, так как они не смогут предоставить никаких доказательств твоего прихода к ним. Магазин никогда не отвечает в письменом виде на жалобы потребителей, так как чаще всего закон на стороне потребителя и можно нарваться на штраф.
6. Иди нахуй. Из-за таких как ты люди и не обращаются в суд, и магазины типа "Связного" продолжают толкать всякий мусор людям. Я таким образом вернул деньги спустя два года пользования ноутбуком по причине неисправного шлейфа матрицы. На деньги я, на полагающиеся мне по закону деньги, я, по совету друзей, решил приобрести, автомашину Москвич. Новая модель.
По какой статье прокурор дело заводит? Заводит дело? Что?..
Это твой мозг на ямайке отдыхает явно))))))))))))))))))) автомашину москвич? ты из 1967ого что ли? путешественник во времени?
С вероятностью 99% я руководствуясь вашими рассуждениями не сдал бы ГПК и ГП и ГК никогда.
Я и есть такой администратор (управляющий, руководитель. Не путать с гендиректором, который на Ямайке). Только в другой конторе, больше, чем Связной. Я таким как ты деньги возвращаю в день не по разу. И ни рубля своего еще не заплатил. Потому что есть Закон, в котором все написано и который я обязан исполнять. И нихера сверх того, что по этому закону положено - ты не получишь, хоть лично В. В. Путина с собой приводи.
Кстати, по п.1 и 3 приведи мне статью какого-нибудь закона об обязанности потребителя обращаться куда бы то ни было до суда. И об обязанности предъявления чего бы то ни было. Сколько на судах бывал - ни разу чёта у клиентов такого не просили. У меня обычно дохрена всяких документов просили, а вот у клиентов - ничего практически, так только - подтверждение фактов покупки да заключения сервисных. Кстати, жалобна книга моя тоже никого ни разу не интересовала.
На прокуратуру мне абсолютно насрать, ибо прокуратура - это служба расследования уголовных преступлений особо тяжкого характера и надзорный орган над остальными государственными службами. Например, я обращался туда дважды - когда УФМС мне два года с восстановлением паспорта мозг ебло и когда в школе моего пасынка слишком дохрена денег просить стали "на ремонт". Прокуратура РФ не заводит дела по административным правонарушениям и более того - уже заведенное прокуратурой дело - невозможно замять, это тебе не жалоба участковому. А вот на Роспотребнадзор мне не насрать - потому что он как раз и есть орган надзора надо мной. Хотя - его решения я все равно вполне себе даже могу оспорить. В суде, не в прокуратуре. До обращения в суд потребитель нихрена не обязан - он вообще не обязан юридических тонкостей знать, это работа судьи. И если случай простой (как у автора) - можно вообще в исковом заявлении написать три слова "Связной меня обманывает" - и дело будет выиграно. Я настаиваю на походе в суд для своих спорных клиентов (бывают случаи, когда не совсем понятно, прав я или клиент) - потому что именно для решения таких случаев МИРОВОЙ суд и придуман.
А то что ты пишешь было актуально вообще пиздец как давно, еще во времена Чичваркина в Евросети и бывших боссов Быдлорадо из 90х, когда у них еще была возможность покупать судей за копейки. В наше время купить судью если и возможно как-то, то потратить на это придется наверное столько, что проще за каждый второй проданный за год смарт денег вернуть.
Если вдруг ты опять вычитаешь какую-нибудь хуету между строк, которой там нет, резюмирую:
1. Надо ЗНАТЬ свои права и права продавца, которые есть в законе. Из Закона, напечатанного в Российской Газете, а не из телевизора и не со страниц Реактора. Если не понятен сухой язык закона - надо сходить на профильные сайты (озпп.ру в данном случае) - и почитать там разъяснения на русском языке, а не юридическом.
2. Не надо пугать кого бы то нибыло страшными названиями служб, не имеющих отношения к ситуации - это смешно.
3. Надо знать, в какие службы обращаться правильно а зависимости от ситуации.
4. Если кто-то нарушает твои права из п.1 и твоей задачей является РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ, а не НАКАЗАНИЕ - надо пропустить п.3 и сразу в суд идти. Суд это НЕОБХОДИМО и это НЕ СТРАШНО, ничего более дебильного чем фраза "не пойду я судится, там только бюрократия и никакого толку, все равно эти барыги меня наебут" - я в жизни не слышал.
П.С. Временами в "поднимающейся с колен" юридическая правота не влияет на решение суда.
1. Несешь претензию
1.1. Если не принимают, проси пусть при тебе звонят в Юр. отдел(после этого примут)
2. В претензии напиши что дефект является заведомо заводскимздесь гарантиияя не ебет, т.к. ты купил его с заводским дефектом)
3.. Делай это уже сеогдня
3.1. Не температурь (по возможности на сотрудников, они не виноваты)
Претензию можешь написать от руки в свободной форме. Поговори с СЦ, пусть сделают заключение за 2500, что в нем заводской дефект(бабки Связной вернет)
Покоя не давай, привлекай к себе внимание! Если слишком громко и долго кричать, кто-нибудь обязательно выглянет посмотреть.
Более конкретных советов давать не буду, т.к. в теме борьбы с наебизмом не подкован, тут поумнее меня люди есть.
Отписывайся о прогрессе в эту тему, будем внимательно следить.
в общем нокия уже давно не торт, лучше бы присмотрелся к samsung или lg. по факту не раз сталкивался с такой фигнёй, многие устройство помеченные как проверенно ростестом ломается чаще, чем европейские модели, следовательно лучше покупать у непонятных фирм по инету с европейской гарантией. да и деньги ты определённо просрал.
по факту данной нокии, она стоит тысяч 2-3 рублей, а цену вломили в 2 раза выше, не стоит она того, не стоит.
Не знаю, то ли мне не везло на телефоны до яфона, то ли очень повезло на четверку и пятерку, но я раньше был ненавистником эпплов, а сейчас считаю их настоящим нормативом качества, по котором ровняю остальные аппараты.
п.с.: шестерка - все равно кусок говна... ненавижу огромные экраны.
А если серьезно ступил с самого начала. Надо было нести туда где купил и пусть бы они по сервисным центрам возили.
Есть со связным не плохая фишка (зависит от того где живёшь и сейчас вроде бы у нас пофиксили, но может кому пригодиться). Покупаешь мобильный. Ближе к концу истечения гарантии отправляешь телефон на экспертизу (10 дней) (из нашего мухосранска его раньше отправляли в Казань) за время указанное в бланке телефон проверить не успевают - возвращают деньги.
Если есть знакомый работающий в этой шарашке, то можно таким нехитрым способом бесплатно ремонтировать разбитые экраны и корпус. Если такое не часто проворачивать, то решат что экран разбился во время транспортировки.
Пост не читал, увидел только, что с января месяца и понял к чему примерно дело.
Моя история: Я пару лет назад подарил мамуле на ДР золотой Nokia 308, ибо простой, сенсорный и красивый. Через месяц он стал глючить (проблемный тач), два раза его сдавал в сервис на ремонт, его ремонтировали, но потом начиналась та же беда.
СУТЬ ПРОБЛЕМЫ: Нокиа не признаёт телефоны неремонтоспособными, поэтому всегда рада взять его в сервис, но между моментами, как телефон начал барахлить и вы его сдали в сервис, пройдёт какое-то время. И сколько бы вы не сдавали в сервис, время будет идти и так пройдёт год, после которого ремонт платный или аппарат в ведро.
Благо Нокиа 308 стоила 3,5к, что не самые большие деньги, поэтому я его сбагрил на запчасти, а мамуля уже давно ходит с другим телефоном.